特别提示：
经与中国退役军人关爱基金会、保险公司等沟通协调，符合申领“蓝卡”条件但因各种原因导致当前无法激活的用户和2021年错过申领的（包括只填写了纸质申领表，但未在手机上成功申领的）人员，待4月25日第一批“蓝卡”激活并正常使用后，将留出一段“窗口期”，再次开放蓝卡系统开展重新申领、补录（一定要在手机端填报），大家不要着急。后续工作我们将不断推进，请留意公众号通知。
由央企保险公司联合承保，爱心药企积极参与，互联网服务平台有力支撑，拥军药店大力支持，社会公益组织服务推动的“补充医药报销蓝卡”工作受到了全省退役军人及其家属的广泛关注。目前，6个试点省（甘肃、贵州、陕西、河南、河北、黑龙江）“蓝卡”推进工作进入了分批激活阶段。从4月1日社会各界反馈的问题情况，小编整理归纳了《“蓝卡”激活20问》，希望能给大家一些帮助。由于“蓝卡”公益活动处于试点探索阶段，系统不完善、工作不到位的情况在所难免，相关部门也正在全力解决，请大家理解支持。
1.试点6省“蓝卡”激活工作是怎么安排的？
答：蓝卡是一款免费公益保险，自正常使用之日起，保期一年。为给用户提供更好的使用体验，避免集中激活导致网络拥堵，客服资源无法均衡分配，自2022年4月1日0时起，6省分批次启动激活。其中，甘肃省、贵州省4月1日至3日激活；陕西省、河南省4月3日至5日激活；河北省、黑龙江省4月5日至7日激活。此次激活仅面向试点6省内的退役军人、退役军人家属（退役军人配偶、子女、双方父母）、“三属”（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属），不在上述范围内人员暂不能激活使用。
2.“蓝卡”激活后什么时间可以使用？
答：为保证蓝卡对于退役军人及家属的专属性，此次申请蓝卡的用户完成激活操作后，需由退役军人服务部门通过相关系统对其进行身份核实，（退役军人家属需填写家庭中退役军人姓名、身份证号以及与退役军人关系作为身份核实依据。）通过核实后统一于2022年4月25日生效。
如因退役军人未登记相关信息系统而导致身份核实未通过的，需要在2022年5月20日前，到当地退役军人服务部门录入身份信息，并提供第二次再核实机会，通过核实后统一于2022年5月25日使用。
3.家属线上激活的流程？
答：您在微信公众号《中网健康》-《服务中心》-《个人中心》-《我的保单》点击《蓝卡》进入激活页面。如您是退役军人家属身份，在激活时，需填写家庭中退役军人姓名、身份证号以及与退役军人关系作为身份核实依据。
4.“蓝卡”激活截止日期后，是否还能进行激活？
答：蓝卡激活截止日后，激活通道将会关闭。请尽量在各省规定的激活时间内前完成激活。如遇特殊情况未按时完成激活的用户，二次激活时间（4月下旬）请待后期公众号通知。
5.已领取“蓝卡”用户，户籍在非试点6省的能否激活使用？
答：由于6个试点省退役军人服务部门对非本省退役军人的身份无法核实，目前试点省以外的医院、药店均未开通，无法提供相关服务。
6.2021年12月31日前未完成线上申领的用户，能否激活？
答：本次激活仅限于2021年12月31日24时前完成蓝卡线上申领的用户；关于未完成线上申领的用户，后续是否再次开放蓝卡申领的公益政策，请等待后续通知。
7.户籍在试点6省内，但申请时填写的是其他省份，能否激活？
答：本次蓝卡激活仅限申领时选择省份为试点6省内用户，如您申领时填写非试点6省的其他省份，本次将无法激活。后续能否激活，请等待通知。
8.身份证号为外省号码，定居在甘肃的退役军人或家属，在申领时填写甘肃户籍可以正常申领并激活吗？
答：如能进到激活通道（申领成功），先完成激活操作。
9.退役军人及家属家属为老年人和儿童的，没有手机或操作手机困难的，怎么激活？
答：目前激活补充医药报销蓝卡是对应前期以一人一卡形式申领成功人员，即一个微信号对应一个电话只能申领激活一次，激活时必须使用前期申领时的手机号及微信号，操作有困难的人员，请寻求家人亲友的帮助。
10.申请时信息（如姓名、身份证号）填错的，能否激活？
答：可以进行激活操作，但信息填写错误，退役军人服务部门审核是无法通过的，会显示身份核实失败，具体服务等待后期通知。
11.激活过程中遇到【我的保单】中暂无数据或点击甘肃接口提示“请在本省规定日期内进行激活操作！”的问题怎么办？
答：确定手机网络环境是否正常，换个Wifi或网络信号好的地方再试试；确定之前是否通过手机已成功申领，申领时只填写了纸质表格但未用手机申领的不能激活；是否更换过之前申领成功的手机号或微信号，激活时的手机号和微信号必须与申领时的一致方可激活；申领时所填的户籍地是否为甘肃省，否则不能激活。除上述原因外不能激活的，保险公司正在会同中网健康在后台数据中排查，请耐心等待。
12.用其他人的手机号、微信号申领的“蓝卡”，如何激活使用？
答：首先您需要使用之前申领蓝卡的手机号、微信号进行蓝卡激活，激活成功后才可使用。
13.“蓝卡”关联的手机号、微信号能否更改？
答：蓝卡申领时手机号、微信号已和蓝卡ID关联，不可以更改。
14.已完成激活操作是否表示“蓝卡”已激活成功？
答：为保证蓝卡专属性，此次蓝卡仅面向试点省退役军人相关信息系统已录入且通过审核的退役军人激活（符合上述要求的退役军人，其家属予以同步激活）。激活完成后，您通过微信公众号《中网健康》-《服务中心》-《个人中心》点击《蓝卡》查询审核结果，如显示“审核中”，您需耐心等待；如提示“您审核未通过”，说明您个人的退役军人身份信息尚未录入退役军人服务部门相关信息系统，需要您联系当地退役军人服务部门进行信息登记，通过二次身份核实之后，蓝卡将于5月25日自动生效。身份信息补录的时间截止到2022年5月20日，截止时间后蓝卡不再提供身份核实，您将无法享受相关服务。
15.审核结果如何查询？
答：激活完成后，您可通过微信公众号《中网健康》-《服务中心》-《个人中心》-《我的保单》点击《蓝卡》查询身份核实结果，如显示“审核中”，需耐心等待；如提示“核实未通过”，说明您个人的身份信息可能尚未录入相关信息系统，需要您于2022年5月20日前到当地退役军人服务部门进行身份信息录入，通过二次身份核实之后，于5月25日后统一生效。
16.试点省有哪些医院、药店可以使用？
答：目前蓝卡已确定试点6省的641家二级以上公立医院、6700多家药店为蓝卡拥军服务药店（其中甘肃确定了88家医院和甘肃德生堂药店作为蓝卡拥军服务药店），后续还会视情况完善增加。具体明细及位置等蓝卡生效后，可在公众号菜单栏点击《蓝卡使用指南》进行查看并使用。
17.【我的保单】为什么查询不到申领成功的“蓝卡”？
答：①需要登录申领蓝卡时的微信号，进行查看；②未领取成功；③只是填写了纸质版信息登记，未在“中网健康”公众号进行线上申领。
18.“蓝卡”申请阶段没有填写纸质申请表是否会影响激活使用？
答：若您没有填写纸质申请表，但已在【中网健康】公众号线上申领成功并激活成功并通过退役军人服务部门核对成功后，则不会影响激活及各项服务使用。
19.“蓝卡”是否有实体卡？
答：蓝卡无实体卡，是电子卡。成功激活即可查看个人蓝卡各项服务凭证并使用。查看路径：【中网健康】公众号->【服务中心】->【个人中心】->我的蓝卡->查看蓝卡激活状态和各项服务。
20.有“蓝卡”保险相关业务咨询、投诉、监督电话吗？
答：有，请拨打4008-118-970；4008-688-888。
来源：省退役军人服务中心整理
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