爱车出现故障一直以来都是车主最为头疼的情况一方面漫长的维修周期让人等的心焦，一方面还得小心提防4S店的推诿和过度维修套路。提心吊胆又焦急万分等待维修完成的那种难受劲儿，相信我们每个人都感同身受。然而，北京越野长沙中拓店这次却给出了不一样的答卷，他们本着服务为本，客户至上的理念，让一位“越野老炮”对北京越野的售后维修和原厂改装配件有了全新的认识。
湖南浏阳的车主A先生(化名)喜提了一辆柴油版 BJ40刀锋英雄。由于A先生从事柴油油泵校验工作，自觉对机械方面比较了解，本身也是个越野老炮，因此提车没多久，就在外面的改装店安装了一套液压升高减震系统。但是问题就出在这里，因为外购的液压升高减震往往与原车不匹配，在极限工况下很容易导致半轴损坏。
果不其然，改装第二天，A先生出去玩车时，就不幸发生了断轴。新车刚玩就坏了，A先生又急又怒，在车友群里大发牢骚质疑北京越野的质量堪忧。监测到这种紧急情况后，北京越野中拓长沙店第一时间电话安抚了A先生的激动情绪，并通过专业讲解，让A先生放心将车拖回店里进行故障排除，并更换一套原厂升高套件。
A先生的车辆协调好，拖回店内已经是第二天下午14:40通过4S店技师对车辆故障部位的检查故障确实是受外力引起，属于强力将轴套顶到炸裂。经过技师细致且结合现场情况的解释，客户终于认可了店端的故障说明。
但客户住址在浏阳，离店有六七十公里，且第二天需要用车，为了确保A先生当天可以赶回家并保障用车，北京越野长沙中拓店果断安排了两组技师同时进行配件的更换，当天晚上加班将车辆升高套件安装完。最终A先生满意的开上修好的车回家，没有耽误第二天的工作。
“加班累点没什么，通过我们的服务，让客户认可北京越野的售后服务，同时也认可我店售后服务的贴心和及时，满足车主用户的用车需求，这才是最重要的。”北京越野长沙中拓瑞博店的张经理表示，店端将竭尽全力为A先生及所有北京越野车主提供最好的服务。
售后服务对于汽车品牌而言一直是一个充满争议目难以让所有客户满意的工作，也是客户购车之后最主要的担心点。但通过这次事件，我们可以断定，北京越野的售后不仅认真负责，而且反应迅速。成为北京越野车主只是一个优质的开始之后的用车生活会有些专业又可爱的人一路保驾护航。
