“哎，老王，你看这谁那么缺德把垃圾就丢在大门口。不行，我要拍张照发到群里去，让大家都瞅瞅，看这人以后还敢乱扔垃圾了不！”“就是，我忘拿手机了，老李你赶紧拍下来发到咱群里。”
“王阿姨，我最近又新学会了做样饼干，回头拍张照发到群里让你们都瞧瞧，大家要是都爱吃的话下次居委活动我就带点过去。”……
走进徐汇区长桥街道中海瀛台小区，这样的对话随处可见。
原来，居民口中叨念的群是小区居民和居委联系的微信群。这事说起来简单，其实背后也有一段曲折的经历。
“线下冷，线上活”，居委吃尽“闭门羹”
中海瀛台小区坐落于长桥街道东南角，滨临黄浦江边。小区面积大、绿化广，是一个名副其实的花园式江景小区。这里人员结构复杂，居民来自五湖四海。小区最开始建立的时候并没有居委会，直到2013年初才正式成立居委会。所以，最初中海瀛台的居民和居委会之间非常生疏，居委工作人员“串百家门”的传统工作方式也常常吃 “闭门羹”。
居委会原以为是小区居民不关心小区里的事情，但一个偶然的机会，居委工作人员发现这里的居民早早就自发建立了一个网上联系平台——小区业主论坛。这里活跃着600多名业主，气氛融洽。这时候居委才知道原来这里的居民是“线下冷清，线上活跃”。
经过近一年的摸索实践，居委会在居民区党支部的引领下，搭建了“小区论坛”这个新的线上平台，增强居民互动。业委会各项工作的征询、业主的意见建议、物业的工作进程及反馈等都在论坛上进行交流和沟通，不仅为小区“三驾马车”的协作提供了优质的平台，还吸引了一部分小区的热心“网友”，自发地参与到小区的公益服务中来，为小区居民排忧解难。
从论坛到微信，居委工作开启“微时代”
论坛的好景并不长，“过了一段时间之后，上论坛反映问题的居民越来越少了。”居委会书记说。
小区的业主陈先生曾经是某企业的党委书记，退休之后一直闲不住，喜欢“管闲事”，后来进入了小区的业委会，在居民中颇有威信。2014年初，陈先生开始通过微信把小区内一些不文明现象或问题拍下来，发给居委会书记或者物业。他的这一举动给了居委很好的灵感。
居委干部考虑到，之所以网络平台的工作效率降低了，主要原因还是论坛不够便捷，有很多人甚至从没有上过论坛。但是微信就不一样了，居委觉得应该把微信这一方便快捷的工具，用于小区的日常管理和居民互动中去。
2014年3月，在居民区党组织的牵头下，小区正式在微信平台上建立“瀛台梦”微信群，并成立了一支“微巡访·随手公益”志愿服务队。队员们的志愿服务工作纷纷从原来的桌上转移到了手上、从线上走到了线下，融入到小区，从关注身边的一事一物、一花一草，做起“随手公益”。
随着微信的普及，中海瀛台的居民、“三驾马车”都陆续建立了微信群，把志愿服务、群文活动、小区事务管理等“一网打尽”，各类微信群成为业主关切的网上议事平台。
光有相熟邻居之间的互动还不够，居民区运用自治金，在共建单位区妇联及小区业主的共同资助下，开发了属于全体小区居民的微信公众号——“云上瀛台”。这个集信息发布、小区活动报名、“三驾马车”风采为一体的开放平台与微信群对接，小区热点议题经微信群酝酿后发布到微信公众号，由居民参与讨论，公众号后台收集汇总舆情，成为小区议事的议题来源。
小区瀛台梦微信截图
“三微” 系“七随”，点点滴滴做实事
为配合“微信” 这一新型通信方式，小区于2014年3月22日成立了“微巡访·随手公益”志愿服务队，成员一共15人，有业主论坛的版主、小区党员、上班白领、退而不休的热心居民，还有业委会的老师以及小区物业各部门的分管责任人，希望借助于“微信”，组织起“微群体”（小区的居民），通过“七随”——随时、随地、随手、随拍、随上传、随解决、随反馈，去发现并解决困扰着在居民身边的“微小”事。
中海瀛台“e”事会
志愿服务队成立半年以来，在小区三驾马车的正确引领下，在物业的积极配合、切实保障下，15位志愿队员们通过“7随”为小区居民办了大大小小十多起实事：
家住25号楼的队员高老师发现自己楼门口常有违规停车、破坏绿化现象，他马上用手机拍下了违规车辆的照片，上传到微信平台，物业安保队长收到微信照片后派人前往，查看车牌后联系到车主，及时整改。
居民陈柱年晚上锻炼身体，在小区慢跑，路经一期车库忽然一阵电线烧焦的味道扑面而来，陈柱年立即发微信到“瀛台梦”提醒物业工程部派人前往检查，物业在看到微信后马上安排人员前去巡查，并将巡查结果反馈到微信群中。
家住二期的王宜彬出门上班，由于前一天下过暴雨，地下车库有部分区域积水，王老师立刻上传微信，一方面通知业主们注意安全，另一方面也通知物业立刻到现场处理……
在“云上瀛台”微信群里，这样的事例举不胜数。志愿者以及社区居民的随手“点”，时刻“拍”，让中海瀛台越来越精致、越来越精彩。（唐小丽 侯秋宇 丁茜茜）
(责编：唐小丽、韩庆)
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