BPO的全称为Business Process Outsourcing，即业务流程外包。1990年，在一篇哈佛商业评论文章中，首次提出了“外包”的概念：外包是企业在充分发挥自身核心竞争力的基础上，整合和利用外部最佳专业资源，以降低成本、提高生产效率、提高资金利用效率、提高经济效益的一种管理模式。实际上，自外包的概念投入企业实际运用中后，就一直作为提高企业核心竞争力的一项“法宝”，并在经过了一段时间的发展后细化出了多个分支，BPO就是其中的一支。
BPO较为官方的定义是：为了更好地发挥自身的优势和核心竞争力，企业将一些非核心业务外包给该领域的专业服务提供商，以提高效率，降低企业的运营成本。在经济全球化、信息技术迅猛发展、国际分工不断细化的背景下，企业必须转变经营管理模式，充分利用自身资源的同时还要善于运用外部资源优势，以不断提高自身的核心竞争力，而BPO正提供了这一种有效利用外部资源实现资源优化的方式。企业实施业务外包，可以将非核心业务转移出去，从而把主要精力放在企业的核心业务上。而外包专业公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识，可以帮助弥补和改善本企业的弱势。BPO最大限度地发挥了企业有限资源的作用，加速了企业对外部环境的反应能力，强化了组织的柔性和敏捷性，有效增强了企业的竞争优势，提高了企业的竞争水平。
在人力资源领域，BPO作为一种被广泛采用、更为灵活的用工形式，在实践中，却往往会与劳务派遣混淆。劳务派遣可以说是BPO的雏形，二者在企业与员工之间的管理隶属关系之间有着根本区别：劳务派遣形式下，被派遣劳动者与人力资源服务商存在用人关系，但在日常工作中受用工单位管理；而BPO用工形式下，劳动者接受人力资源服务商管理，与企业不存在管理隶属关系。这样的区别使得BPO的适应范围更广，外包岗位与数量视企业需求而定，能够从不同角度、分层次与企业业务进行适配，更为灵活，有效应对于当前企业内部转型升级加快，业务需求场景更多且趋于复杂的情况。
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