1月12日消息，日前，市民陆女士反映2017年12月4日于昂立智立方申请课程退款，今一个月还未收到款项。
以下为投诉实录：
投诉人：市民陆女士
投诉对象：昂立智立方
投诉主题：昂立智立方课程申请退款一个月未收到款项
投诉内容：市民陆女士于2017年11月在黄浦区福州路昂立智立方报了价值5万多的课程。由于老师的原因，令孩子不愿意继续去上课，2017年12月4日申请退费，然而至今未退款。
【处理结果】
经联系，昂立方面表示已于近日退款，1月15日，上海热线联系到陆女士，陆女士表示已经收到了昂立方面的5万多退款，但由于孩子只上了一节课，并且是老师的原因造成无法上课，对于300元学杂费不退这一处理方式表示不满，上海热线也将持续跟踪报道该事件。
热线君说
像这类预付款课程无法退款的情况，属于预付类的消费纠纷，近年来呈逐渐上升趋势。有关此类购买课程退款的情况，由于大部分市民还是会选择大品牌、大机构，所以遇到需要退款的时候，在退款理由合理的情况下，商家一般都会予以处理。文中提到的昂立智立方也最终给予消费者退款，可以说消费者的诉求基本能够得到回应。
但同时，热线君也发现，在美容美发、健身、餐饮等消费领域，商家常会以打折优惠、方便付款等理由，吸引消费者购买预付卡。但很多消费者买卡后，遭遇了商家服务不兑现，服务缩水、退卡难等问题，尤其对于非连锁、非大型、非知名的各类机构来说，今天办卡，明天跑路的情况经常发生，消费者投诉无门。针对预付卡行业出现的种种问题，上海、江苏等地正在尝试以各种措施规范市场。
上海市第十四届人大常委会第四十二次会议对《上海市单用途预付消费卡管理规定（草案）》进行了审议，并于2017年12月29日至2018年1月15日向社会广泛征求意见，以便进一步研究修改，再提请以后的市人大常委会会议审议。规定要求通过地方立法对经营者施加严格的管理义务，规范发卡行为，切实保障消费者合法权益，营造良好的市场环境。
与之配套的是，上海将建立专门的预付卡信用平台，商家发卡必须备案，发卡量、经营情况等这些信息，消费者都可以随时查询。信用状况不好的，消费者就可以得到提醒。至于消费者预存资金的安全问题，专家认为可以通过使用保险和担保机制进行保障。例如，发卡面额超过500块，就必须要交保证金或者交资金存管，保证资金稳定。或者买相关保险，如果企业倒闭，则由第三方承担。
江苏：办卡15天内可反悔
2017年7月1日起，《江苏省消费者权益保护条例》正式实施，新修改的“消保条例”要求保证预付卡的退卡自由，消费者有权在开卡15日内无理由退款。
《条例》还规定，单张不记名卡限额不得超过1000元，记名卡限额不得超过5000元，且预付卡不得设定有效期。如果经营者不提供或不按照约定提供商品或者服务，擅自停业、歇业或者变更经营场所且无法联络的，视为欺诈行为，将被列入“预付卡逃逸”黑名单。经营者再去工商办理登记就会被识别出来，严重的将无法再申请营业。逃逸者一旦被抓，工商或者其他有关行政部门将予以处罚。
期待更多相关监管措施尽快出台，维护消费者权益。同时，热线君也提醒大家，在办理预付卡时也注意多收集信息，可以观察一段时间再办卡，同时一次性充值不要太多，并尽量挑选大品牌、连锁店、有行业相关资质的商家。
马上过年了，
我们更要提高警惕，
远离各类消费陷阱，
也希望给消费者挖坑的
不诚信商家越来越少！
-End-
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