中国移动浙江公司持续巩固深化党史学习教育成果，落实“实事暖人心、创新争先锋”主题宣传教育活动部署要求，积极践行“服务客户、服务员工、服务前端、服务基层”理念，有力推进“四个服务”书记项目，各级党组织书记领衔担任“服务CEO”，扎实推动作风建设、内外部服务质量改进，建立“我为群众办实事”长效机制。2021年全省立项的303个“四个服务”书记项目全部完成，2022年立项并推进项目301个。
服务客户，构建美好数智生活
聚焦人民群众关心的信息服务问题，浙江移动以“是否解决突出问题、是否措施行之有效、是否目标量化务实”为标准，着力推进防范诈骗、银龄服务、普法服务、乡村振兴、宽带品质提升等与群众密切相关的重点工作，有效提升客户满意度、赋能数智化转型。
为有力推进“浙里好服务”，浙江移动升级大音平台、系统搭建优秀服务案例库、服务工具库，建设“10086全媒体坐席”，并在全省各地营业厅和重要合作网点建设“移动之家”，配备各类软硬件服务设施和个性化特色服务，为户外劳动者打造舒适的“歇脚处”，还通过“党员i家”“小背包大服务”“驻村通信指导员”等举措将“心级服务”送到家，为广大群众办实事、解难题。
服务员工，办好暖心贴心实事
浙江移动建设综合办公智慧共享赋能中心、开办员工子女暑托班、公司内设置核酸检测点、建设电动汽车充电桩、落实多层次医疗保障体系、举办班组建设“降压增效”特训营……一件件实事解决员工急难愁盼问题，把暖心服务送到员工身边。持续拓展员工关爱广度和深度，办好员工关爱实事，不断满足职工群众的美好生活需要，切实为员工减压、为员工服务、为员工赋能。
服务前端，夯实协同共享根基
浙江移动聚焦前后端协同痛点、跨部门流程，以“前端拉通后端、后端为前端服务”为目标，服务好内部客户，通过横向拉通、数据共享、IT贯通，做到后道工序为前道工序服务、后端为前端服务、全公司为客户服务。
针对数据要素融合融通不够充分，存在信息架构落后、数据贯通不畅、数据记录不全、数据开放不够等问题，浙江移动着力构建企业级数据治理体系，确保数据从产生、处理到消费的端到端全流程高质量运转。建立企业级数据治理委员会，成立六大数据治理专题组；开展“海纳百川”数据汇聚攻坚行动，解决全省需求122项；基本完成公司全量数据资源盘点，新增纳管各领域IT系统59个，数据资源表5407张，并上线数据地图，有力提升客户体验和企业运营效率。
与此同时，以加入“算达九州 网联天下”和“数字星火”战队为契机，通过书记项目推进构建泛在融合算力网络、深化智慧中台运营等工作。成立党员突击队开展算网大脑、集团试验网等技术攻坚；应用SRv6新技术实现云专线、云组网开通，上半年开通云专线608条；推动中台能力对内减负一线、对外价值变现，上半年完成30项能力上台、33项能力引入，打造15项高复用能力；组织开展智慧中台客户体验运营雷达行动，聚焦前端客户体验，解决痛点问题，切实为前端生产运营提供助力。
服务基层，助力一线减负增效
基层一线离市场、离客户最近，是为客户创造价值的最后一百米。浙江移动着力从支撑、产品、大数据、系统平台、工具等各个方面为基层提供支持，提升全方位、一体化支撑能力，并及时响应基层所需，减负增效办实事。
以为基层赋能减负为目标，创新打造“磐匠•之江”IPA“数字员工”平台，融合人工智能与机器人流程自动化RPA技术，模拟人机交互过程，创新推进“数字员工”的开发和应用，加快IT换人、数智化增效。2022年上半年新增上线317名数字员工，提质增效8.4万人天。温州分公司创新建设“数据黑盒”新型服务模式，通过“数据小璇”将数据能力主动封装下放，实现营销、家宽、校园、政企等精细化需求的快速赋能，完成28项数据能力封装，需求响应效率提升60%，将节省人工成本约117人/天。
为扎实推动基层减负，公司滚动更新、深化拓展、持续推进“一条线一攻坚”工作。今年从数字员工AI赋能、流程CEO、规则制度优化三个方向发力，深化专项整治，一线发票操作感知、生意宝APP支撑能力优化等10个减负项目全部完成，全省推广应用；项目还接受了市公司550人次评委评审、基层员工2122人次线上问卷调查等综合评判，减负效果由基层说了算。
通过“四个服务”理念的不断推进，书记项目的不断抓实，浙江移动抓党建强党建的责任意识不断强化，抓融合促生产的发展成效显著提升，抓服务提感知的为民导向更加鲜明。浙江移动客户满意度、数智化服务能力持续保持行业领先、集团前列，客户服务感知全面提升，广大员工的获得感、幸福感显著增强。
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