杭州的吴女士说，今年2月份，刚过完年她就到杭州维多利亚整形美容医院，做了一个去除鱼尾纹的注射，没想到的是，鱼尾纹确实没了，但是眼睛下面泪沟的地方，却出现了皱纹和凹凸不平。究竟怎么回事呢？据吴女士说，她在维多利亚做了一个鱼尾纹的除皱，然后第4天的时候打完我发现泪沟处皱纹特别多，就马上拍照去跟面诊医生说。医生的回复也只是说他也没有遇到过这种情况，让过来看一下，然后看了一下他说注射的医生不在，只能等一等。等了大概有一个礼拜，注射的医生过来了，他就说不可能是注射导致的。
投诉人吴女士（化名）吴女士说刚过完年，她在APP上看到了一个除皱的推广，心动之后就赶紧行动了，支付了468块钱做了除皱。当时做的鱼尾纹除皱是有效果的，以前眼角处的3条细纹，确实没了。
但是吴女士表示从以前的照片也可以看出，她眼睛下部基本还是平坦的。可现在，如果自己笑一下，那么眼下的皱纹和凹凸感就会很明显，相比之下左眼的程度更深。那为什么会这样呢？吴女士说她跑了3趟杭州维多利亚整形美容医院，最后和一名方医生咨询了，才弄清楚。
吴女士问方医生，为什么现在笑起来泪沟下面会有凹陷，方医生说这个是因为这两边可能变紧了，拉伸，所以笑起来会有点凹进去。吴女士觉得，现在眼下的皱纹和凹凸，是除皱之后产生的，之前也没有进行过任何告知，因此医院应该给她一个说法。
面对记者，吴女士也说出了她的想法：“她说最多退我钱，那我说那你肯定要给我做修复的，这样我们都不敢出门，我现在晚上愁得觉都睡不好，因为这个对我造成了很大的压力和负担。因为我笑起来你刚刚看到就跟鬼一样的，你也看到了。她说你就499块钱，你至于这样吗？现在我们整个医院的人都知道，她的意思就好像是我是没事情找事情一样，说这样一个小事情弄来弄去就是心理有问题。”
吴女士说，她和客服经理谈过几次，但是得到的答复她并不满意。吴女士目前的诉求是，第一退费，第二医院要给吴女士这个地方进行一个修复，第三给她造成的一个精神损失，适当的的精神补偿。因为她现在在都是低着头，不敢见人。
帮忙记者和吴女士一起来到了杭州维多利亚整形美容医院。
客服范经理先是出示了吴女士术前和术后的照片。
这是术前，术前的话，这里是有比较长的一条，然后打了一个468块钱的除皱，这个地方就比较漂亮了，范经理早上专门去问了院长，院长说的就是除皱针，是专门对注射部位有去皱的效果，其它不会有任何影响。这个照片就是吴女士最近来3月份的时候拍摄的。
在范经理出示的照片上，吴女士提出的问题似乎又不那么明显了。
杭州维多利亚整形美容医院客服经理 范莉君就这里感觉好像是有一点皱的，这根筋感觉凸出来，下面感觉凹下去。
帮忙记者据客服经理范莉君解释，这个它不是他们医院进行的注射部位，没有在这个地方给她打针，所以她之前打过玻尿酸，然后她41岁了，有一定的皱纹，所以打的是鱼尾纹，眼尾这个地方。所以前面有皱纹的话，医生也跟她解释了，就这种情况可能有，但是跟医院注射本身是没有关系的，属于非注射部位。
范经理表示，吴女士反映情况之后，他们医院也找了几位医生一起探讨过。“因为她到医调部去投诉，他说要12,000块钱陪她，所以这个事情我们医院医生也都来探讨一下，是不是468块的这个除皱针，要赔12,000块钱这么严重，所以叫专家都过来，就为了这个事情进行了讨论，我们也是很认真的，所以专家跟我说注射除皱只是在注射部位，对动态表情有效果，其他的没有什么影响。”
现在一个多月了，吴女士已经跑了四次了。她现在的要求就是第一退钱，第二做后面的修复，因为也不知道代谢之后怎么样。
吴女士还对之前范经理说过的话耿耿于怀。“你怎么可以随随便便对人家说人身攻击的话呢，说我心理有问题，看来我就是你们医院比较高档，我花的钱少就不配维权了是吧？”
“没有，你想多了，我没有说过这个话。”
杭州维多利亚整形美容医院客服经理 范莉君
帮忙记者和双方继续沟通，范经理说，他们的基本态度和之前一样。“如果说顾客心里过不去的话，我们可以把他的468块钱全价退给他，并不是我们做错了，因为我们在乎顾客的感受，因为他肯定是过不去，心里不舒服，那么我们就不赚这个钱。”
来源：钱江台&钱江视频
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