为进一步完善一站式多元解纷机制与打造一站式诉讼服务中心，不断强化司法便民利民措施，创建阳光司法环境，有效提升司法服务能力，近日，内蒙古阿拉善盟中级人民法院出台《12368一号通办服务工作规范》，再次对12368诉讼服务热线的管理和应用进行“升级改造”，今天，我们就一起去看一看阿盟中院12368的最新动向吧！
功能再升级
案件查询：指导、帮助当事人查询案件流程信息。
诉讼咨询：向当事人或者公众提供常识性、程序性法律咨询。
接收投诉举报：对当事人或者公众的投诉举报及时转交相关部门处理。
接收意见建议：对当事人或者公众提出的意见建议及时转交相关部门处理。
协助联系法官：为需要联系法官的当事人提供协助。
转接基层院：为需要联系基层法院的当事人提供实时转接。
管理再升级
当事人或者公众来电咨询事项应即时答复，如需具体业务部门解答的，及时移交承办部门办理。
承办部门应当认真回复来电人的诉求，回复内容须真实准确，格式规范，因来电人的诉求不符合法律及政策规定不能办理的，应当向来电人做好解释说明工作，做到件件有回复。
坐席员要求再升级
接听当事人或公众来电的坐席员为该次来电的第一责任人，负责该次来电事项的答复、跟踪、协调处理等事项。
坐席员负责接听12368诉讼服务热线电话，收集12368诉讼服务平台需反馈的短信，并回复当事人或者公众。
坐席员应在12368诉讼服务平台详细录入来电人身份信息、联系信息、咨询信息、答复信息。
坐席员接听来电应做到有问必答、耐心解释、文明礼貌，不与来电人发生争执。坐席员回答问题应简洁明了，避免使用对方听不懂或难以理解的地方方言、简略词等作答。
坐席员应遵守法院工作相关保密规定。不透露、不议论评价当事人或者公众的来电信息，不从事与工作无关的其他活动。
