根据我国公安部交管局发布的相关报告，截至6月底全国汽车保有量达3.4亿辆，其中私家车达2.5亿辆，汽车后市场规模日渐扩大。伴随着行业规模的不断扩张，我们还应该注意，整个车主消费群体及消费习惯正在改变。一方面，汽车主流消费人群从60、70后逐渐过渡到80、90后；而年轻一代车主的消费习惯也在冲击门店原有的经营思维与模式。
01、车主哪里变了？与60、70后不同，对于80、90后年轻车主来说，汽车的“资产”属性越来越弱，取而代之的是日常代步工具，因此在车辆养护和维修上花费的精力和成本也越来越少。作为与互联网共同成长的一代，80、90后更擅长掌握和利用互联网等信息化、智能化工具，从而开始掌握信息的主动权。以往汽修厂利用信息不透明、不对称所带来不合理的额外收入及利润情况被打破。传统汽修店无论是从门店形象、员工培训还是品牌营销等客户体验方面，都无法满足和打动现阶段的年轻消费群体，在经营中越来越被动。作为服务商，如果依旧采取传统的经营方式，无一例外会被时代所抛弃。
02、当务之急：提升客户体验客户体验是一件非常重要的工作，它影响着客户的口碑与消费，但是在汽车服务行业，懂得设计客户体验的非常少，更谈不上重视。
客户体验不是单点，而是由多方面元素所组成的，一般包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。 其中，门店形象是客户体验管理中非常重要的组成部分。良好的店面形象能准确地将企业信息与信赖感传递给客户，经过专业设计的店面布局和装饰，能为客户带来良好体验。 而下面这些店面形象，已经不是能不能吸引客户的问题了，而是会把大量年轻有消费能力的客户给吓跑了！
在日益激烈的行业竞争中，优秀的门店形象能让我们在众多竞争品牌中脱颖而出，被客户选中。
调查数据显示，在众多进店的客户里面，被门店的形象吸引进店的还是占比重最多的。
平时，我们说的客户体验，基本上说是产品或服务体验，也就是一个服务的细节、价格、和客户满意度。
殊不知，良好的店面形象，配上干净整洁、专业、专注的员工形象，可大大提升客户的体验和满意度！
看看下面这些深的客户好评的店面，档次升级的同时，服务项目一目了然！
客户体验是一个整体的过程，理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等消费过程组成，它带给客户良好的心理感受；
它由一系列附加于产品或服务之上的因素所组成，鲜明地突出了产品或服务的全新价值；
它强化了企业的专业化形象，促使客户重复购买或提高客户对服务的认可。
汽车服务企业如果想向其客户传递良好的客户体验，势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有超出客户想象的表现。
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