红网时刻4月22日讯（记者 杨淑华）长沙市民甘先生最近有点烦。去年4月份，甘先生花费3600澳元（折合人民币18098.64元）托朋友从澳洲购买了一台华为Mate Xs ，结果用了不到一年，这台手机已经在华为售后服务点“三进三出”，近期刚换的触摸屏用了不到一个月又坏了，而售后却以“手机屏幕漏液”为由拒绝保修。
2020年4月14日，甘先生花费3600澳元（折合人民币18098.64元）托朋友从澳洲购买了一台华为Mate Xs。
华为售后以华为终端服务报告手机屏幕漏液为由拒绝保修
1.8万的华为折叠机 屏幕闪屏“三进三出”售后维修点
去年4月14日，甘先生花费3600澳元（折合人民币 18098.64元）托朋友从澳洲购买了台华为Mate Xs。用了不到一年，今年1月29日，手机出现闪屏。“当时联系了华为授权的服务中心凯特芙蓉中路店进行维修。”甘先生说，售后告诉他，他的手机是因为屏幕问题导致的闪屏需要更换手机屏幕，但他的手机是在境外购买，所以不予保修，而换屏需要7060元。
经过协商沟通，最后甘先生花费6000元给手机了换了新屏。但不料，换屏后不到2个月，手机又出现了手机闪屏问题。3月初，甘先生再次拿着手机到华为授权的服务中心凯特芙蓉中路店进行维修，这次因为在售后的质保期内，华为售后同意为甘先生免费换屏。
本以为这便是最后一次换屏，然而不到一个月，4月12日，甘先生手机再次因为同样问题进了售后维修店，而这一次华为售后拒绝保修。“华为售后给出了一个华为终端服务报告，报告显示‘用户手机屏幕漏液，经拆机检测，用户手机防水标大部分都变成了红色’。”甘先生说，售后认为手机屏幕漏液，是手机进水导致，从而拒绝保修。
对于这个检测结果，甘先生并不认同。“我买的华为手机，保修期内被售后以境外购买拒绝保修，花了6000元钱换了屏，结果不到三个月坏了两次，这就是产品本身质量问题。”甘先生说，他的手机一直都是正常使用，检测报告所说的手机屏幕漏液是手机本身防水功能不到位。“作为一名普通消费者，买了台手机前前后后已经花费了2.4万，还不提中间耽误的时间、精力，结果用了不到一年就变成了‘一坨铁’，太折腾了，希望商家能够退换处理。”
华为售后表示会跟进 律师提醒境外购买电子产品需谨慎
4月22日下午，记者就此事联系到华为消费者服务热线，热线工作人员表示，在境外购买的华为手机在国内部分华为授权的服务中心是可以保修的。而甘先生联系的华为授权的服务中心凯特芙蓉中路店正好是一个可以保修的服务点。“通过查询，甘先生确实已经在这个维修点进行了三次报修，根据检测报告也显示，这一次的报修属于手机屏幕漏液即人为原因导致，所以售后才会拒绝保修。”
至于甘先生第一次维修付费问题，热线人员表示，甘先生的手机屏幕闪屏同样是因为人为原因导致的屏幕损坏所以才会额外付费。而对于手机在质保期内频繁出现闪屏问题对手机质量问题的质疑，热线工作人员表示已经联系售后跟进，并会再次联系说明情况。“华为Mate Xs 相比普通的手机防水防尘功能要弱些，用户在使用过程中需要更加注意。”华为消费者服务热线工作人员表示，她也会将手机情况跟售后反馈，并联系专人跟进。
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。但是需特别强调的是，本事件中消费者购买渠道是境外，同时手机生产厂家与境内销售商家若又无全世界联保的承诺，那么是很难向境内企业主张三包责任的。但甘先生手机屏幕是境内替换的，则受我国《产品质量法》等约束，三包期如果出现问题，则要根据法律规定履行义务。最后李健律师也提醒，公民境外购买电子产品需谨慎。
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