近日，市民郝先生先生通过今日头条长沙频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报记者反映，2019年7月，他经教练介绍，来到位于长沙花侯路的华鑫驾校（目前招牌为优步驾校，2021年更换名称，与华鑫驾校同属长沙市华鑫驾驶培训有限公司，为公司的另一注册品牌）练车，不出半月，这名教练就离职了，随后他被更换了多名教练，后来的教练不仅没有怎么教他，反而不断催他办理驾校的vip服务。
2022年2月底，郝先生前去另一家驾校办理了私教，并在一个半月的时间内拿到了驾驶证。他向华鑫驾校提出退费需求时遭到拒绝，理由是“合同有注明退费时间，现在早已超过了规定的退费时间”。
4月18日，华鑫驾校负责人曾先生表示，给郝先生更换的几名教练都是有给他教过的，不存在不教学员的情况，vip服务也是自愿办理，教练只是负责建议。曾先生称，合同上有写“退费条款仅在学员报名当月有效，超过时间所有费用一律无退”，郝先生是用华鑫驾校的注册档案去考试的，且目前已拿到了驾驶证，因此不退费。
目前双方仍在协商，郝先生称“不排除下一步将走法律程序”。
驾校教练多次更换，学员称“不教学还催办vip”
2019年7月，经过一名教练介绍，郝先生来到位于花侯路的华鑫驾校练车。“这个教练的妻子和我在同一栋楼上班，因此我们就互相结识了。”随后，郝先生在该驾校报了价格为3680元的标准班，“可科目一还没考完，招我进来的教练就不在华鑫做了。”
随后，郝先生给换了一名姓丁的教练。“丁教练并没有教我，就是坐在一边玩手机，还不停地让我报vip。”郝先生回忆，报名vip班是6000多元，自己已经交了3680元报名费，本以为补上剩余的钱就能变成vip班，可对方却坚持要郝先生再交6000多元。因为感觉学不到开车的技能，郝先生练了几次后，就没有再去练车了。结果过了半年多，这个教练就不带郝先生了。
后来的时间，郝先生又被陆续更换了几名教练，“其中有几名教练，我压根没和他们见过面，都是线上联系的。”郝先生告诉记者，一名姓宫的教练只是把他拉进了一个练车的微信群，双方没有见过面。2022年初，他又被换到了一名姓范的教练那里。
“因为科目一快过期了，我想快点把驾驶证拿到，今年2月，我给范教练打电话，商量好额外交5000元，这样可以随时练车。”就在郝先生准备和范教练见面的前一天晚上，范教练却告诉他：“我已经办了离职手续，马上要到别的驾校工作。”这让郝先生觉得不可靠。最终，他在2月底花了6000元在另一驾校练车，并在一个月内完成了驾照考试。
“合同上规定了培训费包括了初次报名考试的费用，科目一是200元，科目三是260元，但华鑫并没有帮我报名。”郝先生告诉记者，自己原本只希望华鑫把初次考试报名费退还就好，但驾校却连这个费用都没全额退。“华鑫没有对我进行什么教学，我也没去过几次，因此想让驾校退还培训费。”
驾校回应：VIP自愿报名，当事人已拿到驾照，一切按合同办事
4月18日，潇湘晨报记者致电了华鑫驾校负责人曾先生。对于频繁更换教练的事，曾先生表示，郝先生于2019年报名，并于2022年考取驾照，中间很多时间自己没有来练车，之前的教练离职了肯定会安排新的教练。
对于郝先生提出的教学质量问题，曾先生表示，如果教练在车上不教学，可以随时来到办公室找自己。郝先生则表示，第二个教练带自己时，一直催自己交报名vip班的钱，关于科目二考试的知识和信息都是自己网上看的，“教练并没有怎么教我。”
对于报vip班的问题，曾先生告诉记者，在驾校规定的工作时间以外练车是自愿的，教练可能会建议学员报vip班，这样学员会有更多练车时间。对于考试费的问题，曾先生则表示之前不知道郝先生在外面考了，后来自己也给郝先生开了单子，让郝先生去总部报销考试费就好了。
当记者问及退还培训费的问题时，曾先生称，几个教练都有教学并带郝先生练车，郝先生在华鑫报名注册的档案来考取驾照， 报名至今已将近三年，“现在回头让华鑫退钱，这是不现实的。”
对于华鑫收取的注册档案等必要的手续费，郝先生予以认同，但他称，自己没有在华鑫受到教学，而是在另一驾校重新花钱培训考取驾照的，华鑫并没有提供相应的服务，应该退还学费。最终，曾先生表示自己正在开车，如果郝先生不满意，可以去树木岭总部反映情况。
律师：驾校合同或涉嫌霸王条款，消费者可向行业主管部门反映
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《民法典》相关规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。 采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。因此驾校仅一个月可以退款的设置涉嫌霸王条款而无效。此外如果消费者投诉教练情况属实，有违职业操守，可以向其行业主管部门反应，要求予以查处。
潇湘晨报记者满延坤 实习生熊方杰
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