在1月30日，电视剧《小李飞刀》中饰演李寻欢的焦恩俊怒发微博称自己在搭乘中国国际航空的飞机出行时，行李箱被损坏严重，而且从发出的照片来看，的确行李箱的一角已经破了一个大洞，已经不能再用了。
焦恩俊随后又转发该微博并且再次评论，“这已经不是第一次了，你们的服务世界第一”。（此条信息已被他自己删除）
甚至还在底下补充评论：“我真的很想骂人，但是由于我的素质和修养，我不会这么做，气到发抖。”
看来也是真的十分生气了，对于焦恩俊的喊话国航一直没有搭理，等过了一会之后，国航终于在微博发文，但是他回应的不是焦恩俊行李箱的事件，而是在做宣传，但是这里却有一点在嘲讽焦恩俊的意思。
看到这事突然想起一首歌《美联航摔坏了我的吉他》（《United Break Guitars》）。
这首歌由加拿大乡村歌手达夫卡罗尔在YOUXXXX上上传。
歌曲讲述了卡罗尔他在2008年搭乘美联航从加拿大法克斯前往美国内布拉斯加的航班时，由于中间需要在芝加哥的奥黑尔机场中转，而在这个时候，卡罗尔听到坐在他身后的一位女乘客喊：“我的上帝，他们在扔吉他。”
闻声后的卡罗尔恰好也看到了这一幕，而他虽然立即去投诉了，但是工作人员并没有去制止。
而当他拿到自己的吉他时，他的吉他果然已经破损，而为了修好他的吉他他花费了1200美元，但是尽管如此，他的吉他也已经弹奏不出以前的音色。
在随后的一年中，卡罗尔先后与美联航进行冗长的投诉，但是却一直被各部门踢皮球。
于是卡罗尔便决定利用他擅长的创作为自己讨一个公道。
这支制作并不精致的MV在十天之内便火了，连带着卡罗尔和他的乐队们也火了。
一时之间美联航却身处舆论的漩涡中，而这从舆论更是影响到了美联航的股票，在当时美股还处于大反弹的趋势下，美联航管的股价暴跌10%，相当于市值凭空蒸发了1.8亿。
随后迫于压力，美联航才终于找到了卡罗尔表示会赔偿维修吉他的费用，并赠送3000美元的飞行优惠券。
不过卡罗尔并没有接受，而是让他捐给了公益组织，航空公司后来也是这么做的。
美联航的新闻发布人表示，他们已经保存了这段视频，并且作为教训，以后会更好的服务客户。
但是随后又有暴力驱逐机上乘客，强制搭乘机主人员，然后也是送优惠券补偿。
所以像这样的航空公司真的也是非常需要相关部门的监管的，而不是放任自流，不然等到雪球积攒到一定程度，那就是为时晚矣。
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