网络购物中，商家应当保障消费者的知情权，在店铺页面中应准确标注产品信息，方便消费者获取产品参数，了解产品实情。
但实践中，一些商家仍错误标注产品的关键信息，误导消费者。消费者购买围巾时店铺页面显著标注可手洗，而收货后却发现围巾不可水洗，难免使消费者一头雾水，下面让我们一探究竟。
案情回顾
购物节期间，小齐在某官方旗舰店购买了两条不同款式的羊绒围巾，小齐担心围巾购买后清洁维护麻烦，便在购买时仔细查看了店铺的产品介绍页面，介绍中明确标明“面料：100%山羊绒，可用手洗（附手洗标识）”，小齐在看到可以手洗之后便放心购买。
很快小齐便收到了围巾，小齐将其中一条围巾送给好友，好友收到围巾后发现围巾上标注有不可水洗的标识，便询问小齐如何清洁围巾，小齐心生疑惑明明可以手洗为什么又不能水洗，小齐立即联系店铺客服，客服称以围巾实际标注标识为准。
小齐认为，店铺页面明确标注围巾可手洗，收货后却发现围巾不能水洗，明显违反《消费者权益保护法》的规定，属于虚假宣传行为，故诉至法院，请求判令退货退款并三倍赔偿。
某官方旗舰店辩称，其并未进行虚假宣传，店铺销售界面标注的是可用手洗，而手洗和水洗不一样，手洗是水洗的一种，另一种是机洗，为了提升购物体验，统一标注为不可水洗。
裁判结果
该案中，某官方旗舰店涉案围巾商品信息介绍中，明确标注涉案围巾清洗方式为可用手洗，而围巾的洗涤方式作为消费者日常维护产品的重要指引，对于消费者最终决定是否下单具有重要参考价值。
小齐实际收货时发现涉案围巾标签均标有不可水洗的标志，与商品介绍显示的内容不符。国家强制标准《纺织品维护标签规范符号法》（GB/T 8685-2008）2.2将“水洗”定义为“在容器中用水洗涤纺织产品的程序”，该标准的表一中列举“手洗”标识的水洗程序要求为“最高洗涤温度40℃”。可见标注手洗的纺织品即意味着可用水洗，这也与普通消费者的认知相吻合。
某官方旗舰店对外宣传涉案围巾可用手洗，而涉案围巾实物却标注不可水洗，应认定故意告知消费者虚假情况，故某官方旗舰店销售行为构成了对消费者的欺诈，小齐要求某官方旗舰店退货退款并三倍赔偿的诉讼请求，于法有据，予以支持。
该案判决后，原被告双方已及时履行判决内容，某官方旗舰店称将以此为教训，积极整改店铺页面存在的标注不实的内容。
京小槌提醒
网络购物中，由于时空局限，消费者在购买商品时往往需要通过店铺详情介绍获取产品信息。
在此提醒商家，百年经营诚信为本，商家应保证店铺详情界面展示的信息真实、有效，且与实际产品一致，切莫为促销量而虚假宣传。一旦在发生纠纷，应积极化解矛盾，通过整改倒逼服务质量提升。
同时提醒消费者，发生纠纷时要保留好相关证据，敢于维权、敢于监督，监督就是对商家的支持。
供稿：北京互联网法院
编辑：于佳慧 任惠颖 汪希
（部分配图来源网络）
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