7月27日，送完最后一波旅客到达机场、过完安检后，王艳的同事们抱作一团，哭了起来。“大家心里都有这种预感，这会不会是今年带的最后一个团？”
根据官方公布信息，7月27日，大连新增的1例确诊病例曾于7月20至24日在张家界游玩，其中7月22日在张家界与7月26日发现的3例无症状感染者共同观看过魅力湘西大型演出。这条消息，好似晴天霹雳，让张家界这座旅游城市的人们变得焦虑和不安。
随后，北京、江苏淮安等多地相继出现病例，均指向与张家界有关。张家界成为新一波疫情当中被关注的重点城市。
王艳在张家界经营着一家导游公司。从7月27日开始，他们不断接收着有关防控的新指令，将客人劝返、送离，是张家界所有旅游从业者的“头等大事”。
7月30日起，张家界关停了所有景区以及人员密集场所。
8月3日，湖南省张家界市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部发布消息：即日起，在张家界境内的居民、游客等所有人员不得离开张家界，积极配合做好疫情防控工作。张家界市疫情防控工作指挥部负责新闻舆情的工作人员曾告诉红星新闻记者，张家界是要痛下决心，采取果断措施，避免人员流动。
这座以旅游为支柱产业的城市，在最旺的夏季，瞬时按下暂停键。
一场艰难的“送离游客”行动
“艳姐，我终于安排完客人住进酒店了。”7月29日凌晨1点50分，王艳接到团队里导游郑舒尹一通带着哭腔的电话，心里久久不是滋味。“她跟我说，自己第一次这么崩溃。”
寂静是在7月26日这天打破的。王艳记得，那天湘西凤凰发布通报，公开了大连3名阳性旅客的活动轨迹。
王艳心里有不好的预感，湘西、张家界和长沙属于联动景区，几乎是所有带团必经路线。随后的7月27日，张家界也公布了上述3名阳性患者的活动轨迹，王艳也再次接到消息。“尽量劝返游客离开张家界，避免滞留。”
7月28日，郑舒尹带着一支35人团离张返回江苏。当时，张家界没有直达目的地的航班和高铁，他们只能先抵长沙。
那几日，以张家界为中心的这条疫情传播链条，已被证实与南京禄口机场疫情有关。特别是确诊旅客与自己有行程交叉的时候，直接影响了35位江苏游客的心理状态。行驶途中，低气压一直笼罩他们。
这是一趟“艰难”的送离行程，郑舒尹带着游客四处奔走，核酸检测换了3家医院才全部做完。
抵达长沙后，吃饭又成了问题，因为南京疫情，再加上从张家界来的缘故，多家餐厅不敢接团开餐；把客人送往酒店，新的问题接踵而至，与餐厅拒绝的理由一样，长沙的酒店也无法接待从张家界过去的旅客。
奔波一天的旅客心理防线逐渐塌陷。郑舒尹一边不停电话沟通酒店情况，一边陪旅客等着核酸结果，在这过程中，她还要不断安慰情绪激动的客人，嘱咐他们做好个人防护。王艳很心疼。“她才24岁，但那时她必须当主心骨，三十多人的吃喝拉撒住都指着她一个人。”
直到近凌晨2点，郑舒尹将35名游客安顿好，坐在酒店大堂，给王艳打了电话。“她直接就放声大哭，说‘从来没想过自己可以这样强大’。”王艳说，小姑娘憋了一天，不敢在客人面前显露一丁点情绪变化，生怕会更加影响到旅客心情。
一座旅游城市的“火速转身”
与此同时，在社交平台，张家界的反应速度被网友“圈粉”。
7月29日，张家界疾病预防控制中心发布“暂不要来张家界市旅游的提示”。第二天，张家界旅游工作办公室发布了被网友称为“教科书般的回应”，为游客提供应急免费核酸检测通道以及24小时免费咨询，帮助旅客迅速离张。
“在这方面，张家界肯定要迅速应对，因为我们是纯靠旅游支撑的城市。”赵瑜在张家界开有两家民宿店，一家在天门山脚下，另一家在武陵源，后者他投资上千万，今年五一才正式投入使用。
赵瑜及时转发“暂不来张”的提示
赵瑜说，如果2020年没有疫情发生，这家民宿店本在去年上半年就可以装完营业。“刚装修一个月武汉那边就爆发疫情了，说实话那个时候我压力很大。”但考虑到张家界的旅游业前景，赵瑜还是硬着头皮把店装修起来。
因为疫情的缘故，新店营业时间比预计要晚了半年。经历了淡季的试营业后，今年五一，新店终于投入使用。
去年，尽管张家界本土没有病例，但全国疫情还是给各地旅游业带来很大影响。去年旺季，王艳的导游团队业绩只有往年的两成；相较而言，赵瑜的高端民宿倒是有些喘息机会，但效益不比往年。
数着日子盼，张家界终于迎来今年的旺季。“每年张家界真正旺起来，从5月中旬开始，一直持续到10月。”王艳记得特别清楚，今年步入7月来，张家界景区已经恢复了往日人气，凤凰古城每晚霓虹灯闪烁。
各大景区为此也做足了准备。“以团费来说，往年到张家界吃住行一套下来至少2000多一个人；今年超过1100就算价高的。”王艳说，此外直达张家界的航线票还能在景区享受半价优惠，也是以往不曾有的“力度”。“为了这次重整旗鼓，张家界真是铆足了劲。我们当地从业者就等着今年旺季4个月大干一场。”
好势头持续了十多天，突遭疫情变故。“7月27日，我记得特别清楚。”那天，赵瑜迎来两拨朋友，准备接风洗尘，看到新闻上说3名阳性患者在张家界活动过时，他第一个念头就是“糟了”。
那些日子，张家界迎来了疫情后久违的人流高峰，“几乎每个景点都是人挤人的状态，一旦发生疫情，后果不堪设想。”
7月29日，赵瑜店里还有滞留没走的外地游客，甚至还计划着离张之前再去天门山看一眼，赵瑜却力劝他们即刻返程。“他们可能意识不到事情的严重性，但对我们旅游城市的人来讲，有一点风吹草动，我们都是非常敏感的。”
疫情挑动着每一个张家界人的神经。坐拥“三千奇峰，八百秀水”，旅游业是张家界立市的绝对支柱产业。“几乎每三个张家界人，就有一个是干旅游的。所以现在最着急的莫过于我们当地人。”赵瑜说，对防疫防控措施，每个张家界人都有高度自觉。“因为大家都明白，只有疫情尽早消除，张家界旅游业才能尽早恢复。”
等待“云开疫散”的那天
7月30日，赵瑜送走了店里最后的旅客，回到了空荡的民宿里发呆。手机里还有几天前客人在草坪、泳池嬉闹的视频，如今再看，这里安静得就像什么都没发生过一样。
送走客人后，赵瑜在自家民宿望着泳池发呆
前几天，赵瑜忙着处理8月退掉的订单。最多时候，一天就退掉了10多万。按往年业绩，8月是一年当中最能赚的时候，占到全年收益的30%-40%。“就这一个月，我至少亏了100多万。”
民宿关闭后，赵瑜给员工们放了假，自己所在的小区也因高风险被封闭起来。没有了收入来源，手下还有员工要养活，原本赵瑜想过，这段时间卖点本地特产，但同其他行业一样，当地物流快递暂时停摆，赵瑜只能作罢。
同赵瑜的情形相似，王艳也在发愁员工们的工资支出。这几天不断有员工跟她诉苦，希望能预支一些工资。王艳心里着急，只能一遍又一遍地恳求合作的各个旅行社。“麻烦咱们百忙之中结一下账，兄弟姐妹等着应急。”
今年的张家界成了疫情风暴眼，当地人都待在家里不外出。每天活动范围只有家里这百十平方面积，王艳感觉有些“无能为力”。
去年春天，王艳身边很多旅游从业者选择“外出打工”。他们去浙江、广州等地，直到去年旺季时才又回到张家界继续做旅游的老本行。“有些甚至是今年春天才回来，准备夏天再回到旅游业的。”
那时王艳和丈夫一起到浙江找寻机会，出发前她心里一点底都没有。“我在张家界做旅游做了20年，离开这行我都不知道自己能干什么。”凭借大学文凭，王艳找到了一份电商平台稽查的临时工作。
大多去异乡工作的旅游从业者，都做着肩挑背扛的苦工。那些做扫码打包的兄弟姐妹，基本每天都要工作十多个小时。“尽管辛苦，但心里踏实。”
但因为今年现在的情况，他们无法拥有这样的机会。在7月底送走最后一波客人过安检后，王艳团队的导游忍不住哭了起来，其中也不乏几尺高的汉子。王艳清楚，这种情绪宣泄更多是对未来的不确定。
不过悲伤的情绪并没有持续太久。令王艳没想到的是，虽然大家现在都处于“歇业状态”，但已经有导游投身志愿者行列。王艳团队中，“80后”们成了抗疫主力，有人加入到志愿车队，接送物资和医护人员；还有些索性驻扎在街道小区，帮忙现场登记和搬运物资。
王艳团队导游争先在志愿一线
这也让王艳看到了张家界的“韧劲”。“他们都跟我说，反正也没事做，不如为张家界出一份力。”王艳心里感到“骄傲”，她更坚信，张家界会很快云开“疫散”，重新恢复往日的熙熙攘攘。
王艳希望，外界能够看到他们张家界的精气神。在朋友圈，她这样向别人“安利”张家界的导游。
“岁月静好时，他们是张家界旅游的宣传大使。疫情来临时，他们是冲在前线的战士。他们是张家界导游，一群可敬可爱，将张家界山水爱进骨髓里的人。”
红星新闻记者 王田
编辑 谭王雨
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