人们都渴望成为主角，人们都渴望参与。
如果你曾经做过听众,你很有可能在别人的演说中冒出过这样的念头：
——哼,这家伙讲得那么烂还在上面,我上去讲效果也能比他好。
如果你自己上台演说过,你一定也会发现这样的现象：
——你讲话的多少和听众的兴趣有时候是成反比的。
有时,你越费尽口舌听众越无动于衷,你不说话而让他们自己讨论或玩游戏,他们的兴趣反而提起来了(而且我发现越是体力游戏人们玩得越开心)。这证明演说者绝不要把自己当成主角,不要把听众当作满足自己明星梦的配角。
第二种情况下,你被告知“要对自己的选择负责”。整个住院过程中,你需要做一些小决定,例如早餐吃哪种套餐、晚点睡还是早点睡、什么时候去看电影等。你还要履行一定的责任,例如为房间的植物浇水、轮流负责关闭娱乐室的电视等。
好了,现在是问题时间:请问你更愿意在医院接受第一种治疗,还是第二种呢?
这其实是美国心理学家兰格和罗丁(EIenLanger& Judith rodin)在1976年所做的实验研究。通过不同的方式照料康涅狄格疗养院的老年病人,他们发现第一种情况下,尽管护士的照顾无微不至,但三星期之后,老人们的自我报告或他人的评价都显示老人变得更加虚弱;而第二种情况下,三星期后有93%的老人们表现得比以前更机敏、活力和快乐。
研究证明,自我控制的感觉对生活有重大的意义,它让人更加自信、更多地体验到快乐,并让人更加健康。
听以即使在倾听别人的演说,听众依然会有参与和表现的倾向。
(1)暖身。
演说刚开始,对听众一尤其是彼此陌生的听众来说,是一个缺乏安全感的时刻。这源于我们的祖先在丛林中的生存本能,因为不了解他人,所以安全起见会建立心理防御:脸上保持社交性的微笑,对于别人的提问保持戒备，不主动表达自己的态度和观点,同时在身体上保持一定的距离。这样的状态并不利于演说的顺利进行,此时就需要演说者运用暖身的技巧,营造出安全和轻松的氛围,让听众放下部分心理防御,并投入到演说中。
我最常用的技巧,是让听众彼此之间握手问好。这个行为很简单,每个人都做得到,也符合社交的礼仪,所以听众都乐于去做。在不经意间缩短听众彼此的身体距离,对降低听众的心理防御有很大帮助。尤其在听众人数众多或剧院式的场地,大幅度的活动和游戏不易展开的条件下,让听众彼此握手问好是最理想的开场方式之一。
如果听众被分成不同的小组,让大家互相之间进一步作自我介绍,能创造更佳的效果。运用后面将提到的问答交流、游戏等方法,也能起到很好的暖身效果。
(2)问答交流。
在演说的整个过程中,随时与听众保持问答交流,能让现场活跃,并调动听众的积极性。
开始阶段,演说者可以提出与主题相关的题,让听众思考和讨论,以引发他们的兴趣。什么样的问题合适呢?就是难度别太高的,让听众有能力回答的问题。
我的同事在“爱情心理学”的演说中,就设计了一个有趣的问题开场:“一位男性和一位女性,分别在一年里和100位异性发生了性关系,请问他们将拥有的孩子数量是否一样?”
这是个非常有意思的话题,听众的第一反应都差不多,但仔细一想就明白:男性会拥有
更多的孩子,而女性一旦有了孩子就会面临十个月的孕期,因此女性每年只有一次拥有孩子的机会。
接着我的同事顺势引出了演说的重要话题:男性和女性在恋爱时为何有行为上的差异,是因为双方为此付出的成本是不同的。在演说的整个过程中,我们都可以通过提问来回顾前面的内容、作总结或引出下一个话题。当有听众走神的时候,也可以用问题来拉回他们的注意力。
如果你对自己演讲的内容非常有信心,那么可以在一开始就告诉听众:欢迎大家随时提问。这样更能让他们喜欢你的开放精神。
(3)情境带入。
在讲一个故事的时候,我们可以让听众假设自己是主人公,并参与其中,而不仅仅是听一个故事。
例如前面介绍的“老年医院两种不同照料方式”的实验,就将听众作为主角置于情境中。
如果听众能身临其境地参与故事进程,那么他们的思想和感受就会有不同程度的变化,再和演说者的结论进行对照比较,就更有感悟。
(4)测试练习。
为了证明某些观点或现象,我们可以在演说过程中稍作暂停,让听众做一些小测试或小练习。在从“听”向“做”的状态转变中,人们能体验到新鲜和有趣,注意力也会再次提升,例如结合“沟通技巧”的演说内容,先进行份性格测评,再从性格角度分析沟通的障碍和解决之道,会让你的演说更有说服力。而测评和练习,也满足人们对自己的了解,以及别人与自己有多少差别的好奇心。
(5)角色扮演。
为了让一个故事或一个情境更生动有趣请台下的观众来扮演故事里面的人物会是不错的选择。例如你在讲销售技巧,就可以由一位听众来扮演顾客,你在与他互动的过程中展现你要讲的技巧;例如你在讲亲子关系,就可以请听众扮演孩子和父母,来表现特定情境中的亲子交流方式。在自然状态下人们最容易呈现出真实的言行,会带来意想不到的效果。
因为是未经排练的,所以你选择的情节不能太复杂,最好是每个人都经历过或看到别人做过的生活中的场景。
(6)游戏。
在体验式培训风靡全球后,越来越多的人意识到游戏的价值。游戏本身很有趣,能调动人全身的各部分,更重要的是一游戏能传递些无法用语言解释清楚的东西,例如沟通和团队精神。有时候与其用语言传达还不如让人们在游戏中亲自去体验其中的真谛。所以在开场时的暖身阶段、为了证明某个观点的时候,为了让听众演练新的技巧的时候,或者是当听众开始犯困的时候,都可以用游戏为你的演说增添动力。
(7)小组讨论与头脑风暴。
在听众人数不多,或分成小组的情况下可以抛出一个话题,让听众自己进行讨论,并得出结论。有时候为了获得更多的想法,了解人们不同的观点,可以鼓励听众进行头脑风暴。
给每个小组发放一张海报纸、几支马克笔和若干“报事贴”,能获得更好的效果。
(8)听众分享。
有些话题其实听众比演说者更有发言权这时不妨让他们自己来讲。例如给企业做培训,关于目前遇到的问题、用过的应对策略员工的心态等话题,与其让培训师在那里猜测,不如把话筒交给听众中的意见领袖。
在游戏、测试练习、小组讨论以及头脑风暴后,让听众谈谈自己的想法和体会,能让他们觉得刚才的努力是受到重视和认可的。
我来到这个世界上不是为了达成他人的期望,我也不觉得这个世界应该达成我的期望。
——弗雷德里克皮尔斯( Friedrich salomon Perls)
(1)并不是所有人都想互动。
人们不参与互动各有不同的理由：
有人天生内向、不善表达和交际；
有人不是主动来参加的,可能是下班后被领导要求来听的;
有人可能只是情绪问题,比如刚在电话里和女朋友吵了一架。
每个人的人格、环境、经历和处世哲学不尽相同,没有谁可以断言别人选择什么是正确的,选择什么是错误的。
对于不愿参与的听众,我的原则是邀请他尝试参与一下,如果他参与了还觉得没有意思,那么他可以不参与,但不要对其他人产生影响。
(2)每个人准备互动的热身时间各不相同。
我们要区分不愿参与互动的听众和没有准备好参与互动的听众之间的差别。后者往往是性格内向的人,他们心里渴望参与,但又不善于主动交流。
我发现很多内向的人,在与一个群体的其他成员熟悉后,会表现得和外向的人没有差异。所以我认为内向和外向的区别,可能只是建立关系所需要的时间不同而已。当我在演说中看到那些有点怯场的、内向的听众时,不会把他们立刻推到众人面前,因为那样反而会让他们更不愿意参与,甚至给某些人带来伤害。我会说:“对于这个活动,有些听众可能还没准备好,那没有关系,等你准备好我们随时欢迎你加入。”
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