法制晚报2018-02-1213:33:27法制晚报·看法新闻（记者 张鑫）临近春节，不少人不仅给自己置办新装，也想让自己的手机也焕然一新，给摔裂的手机屏换个新屏幕也是不少市民的选择北京市工商局2月12日上午通报，手机“碎屏险”引发的投诉成了1月北京地区的消费热点，现在小编就来说说关于碎屏险去换屏都带什么?下面内容希望能帮助到你，我们来一起看看吧!
碎屏险去换屏都带什么
法制晚报2018-02-1213:33:27
法制晚报·看法新闻（记者 张鑫）临近春节，不少人不仅给自己置办新装，也想让自己的手机也焕然一新，给摔裂的手机屏换个新屏幕也是不少市民的选择。北京市工商局2月12日上午通报，手机“碎屏险”引发的投诉成了1月北京地区的消费热点。
消费者李女士在第三方网站平台购买某知名手机及碎屏险，网上承诺“购买碎屏险，在一年服务有效期内手机屏幕破损，由商家负责免费更换屏幕”。李女士的手机屏幕不慎破损，将手机寄回商家要求更换屏幕，商家以李女士私拆过手机为由拒绝提供换屏服务。目前，工商部门已受理此事，正在进一步调解中。
近期，“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关购买碎屏险引发的消费投诉，根据投诉内容分析，此类投诉主要存在以下几种情况：商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕；商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、或享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。
目前，碎屏险的购买渠道主要有三种。一种是手机品牌厂商提供的碎屏险，一种是通过第三方平台购买，第三种是直接从保险公司购买。
消费者在选择购买渠道时要根据自己实际需求，如果手机在保修期内购买碎屏险，尽量选择手机厂家官方提供的此项服务，避免保修期内经第三方商家更换屏幕后，保修服务受到影响。其次，购买前要明确碎屏险的服务范围。特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款要明示清楚，对于描述不清的条款，建议消费者事先与商家问询清楚后决定是否购买。最后，工商部门也提醒商家在经营中对消费者应该尽到解释清楚的义务，避免事后因责任划分不清引发纠纷。
北京市工商局通报，1月，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息27504件，接待消费者咨询30298人次，为消费者挽回经济损失718.95万元。
本月登记商品类投诉10001件，主要集中在：手机数码2845件、家用电子电器1593件、服装鞋帽及配件1426件。登记服务类投诉13389件，主要集中在：交通运输服务6380件、居民服务2430件、互联网服务1090件。主要问题是：消费合同问题12397件，占投诉总量的45.07%；质量问题5591件，占投诉总量的20.33%；售后服务问题4539件，占投诉总量的16.50%。
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