一、引言职工是企业发展的根本，工会作为保障职工群体利益的重要基层组织之一，面对全新的企业发展态势，必须要坚持以群众路线为核心的工作方针，结合企业发展态势对工会的工作职能进行优化，做好权力下放工作，切实解决一线职工的实际问题，提升职工归属感的同时增强企业的内部凝聚力，以此来更好地助推企业发展 ，现在小编就来说说关于工会如何维护服务好职工?下面内容希望能帮助到你，我们来一起看看吧!
工会如何维护服务好职工
摘要：工会作为企业服务职工的基础组织之一，如果想要更好地发展，就必须进一步提升职工服务质量。因此，企业工会组织要深入到一线基层，解决一线职工在工作和生活中遇到的困难和问题，切实关心和爱护职工。本文首先分析了工会组织服务职工工作的重要性，然后分析了目前企业职工队伍普遍存在的问题，最后在此基础上提出了对应的解决措施，期望对促进企业工会发展有所帮助。一、引言
职工是企业发展的根本，工会作为保障职工群体利益的重要基层组织之一，面对全新的企业发展态势，必须要坚持以群众路线为核心的工作方针，结合企业发展态势对工会的工作职能进行优化，做好权力下放工作，切实解决一线职工的实际问题，提升职工归属感的同时增强企业的内部凝聚力，以此来更好地助推企业发展。
二、工会组织服务职工的重要性分析
（一）服务职工符合企业发展的根本需求
市场竞争的不断加剧，对企业的发展产生了一定影响。目前企业职工表现的形式如下：分布范围越来越广泛，职工越来越重视自身权益保护，职工之间的收益差异不断增大等等。鉴于此，工会组织一定要重视基层职工服务工作。当今社会，人才是企业的重要财富，只有保存实力，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。由此可见，服务职工符合企业发展的根本要求。
（二）服务职工是工会存在的客观需求
工会需要切实维护职工的权益，根据工会章程规定可知：中国工会坚持群众化、民主化，保持同会员群众的密切联系，依靠会员群众开展工会工作。由此可见，服务职工不仅属于工会的日常工作内容之一，同时也是工会的神圣职责。鉴于此，企业领导一定要格外重视职工服务工作，从企业发展层面入手做好职工服务工作，激发一线职工的工作热情和工作活力，让工会成为真正的“职工之家”。
三、目前职工队伍存在的问题
结合笔者个人的工作经验以及对相关材料的分析和研究发现，目前很多企业职工在个体思想、学习乃至工作中都或多或少存在一些问题，集中体现在以下几方面：
（一）职工思想方面
第一，很多企业职工都对企业缺乏认同感。在企业的日常生产和经营过程中，企业难以充分落实一线职工的民主参与、民主监督以及民主管理工作，也没严格执行公开程序，导致职工权利难以保障，职工难以参与到企业管理和决策之中去，长此以往导致一线职工不能和企业同进退。
第二，很多一线职工的思想认识比较片面。据调查，很多企业的一线职工不能认清企业的发展态势，集体观念匮乏，个人主义盛行，安于现状不愿意进行自我提升，职工和职工之间相互影响，导致综合素质下滑。
（二）职工学习方面
现如今，企业之间的竞争本质上是人才之间的竞争，企业职工的专业素质在一定程度上决定了企业今后的发展。很多企业在发展的过程中过于急功近利，没有针对一线职工展开系统和专业化的培训，也不重视职工培训工作，在一定程度上限制了企业的发展[1]。除此之外，很多一线职工市场竞争意识匮乏，不注重提升自我技能。
（三）生活方面
第一，很多职工居住区域较为分散，流动性较强，在企业工会组织各类活动的过程中，仅仅只能在职工上班期间开展，难以将职工的闲暇时间集中起来组织工会活动，长此以往，导致企业职工闲暇生活单一，难以充分满足一线职工诉求。
第二，生活成本的不断上涨和较高的房价、教育费用增加了企业一线职工的生活成本，职工的工资收入无法为职工提供生活的满足感和幸福感。
四、新时期工会如何做好职工服务工作
在全新的形势下，工会不仅要把握整体方向，同时要将企业利益和职工利益进行统一，在维护企业利益的同时保障一线职工的基本利益。鉴于此，企业工会可以从以下几方面入手来做好职工服务工作：
（一）建立健全工会工作制度，秉承全方位为职工服务的理念
企业工会的管理人员要以马克思主义为指导，深入学习贯彻党的十九大会议精神，在开展日常工作的过程中，将“两学一做”学习教育落到实处，指导工会领导班子做好职工服务工作。
例如工会可以优先建立工会干部和职工联系机制，并在此基础上完善工会工作制度，切实帮助一线职工解决生活和工作上的难题，不讲空话和套话。其次，工会组织要构建职工协调沟通机制，如可以构建职工问题直接反馈热线等，确保职工关心的问题可以及时反映给企业领导[2]。除此之外，企业要增加工会经费投入，通过建设职工之家来激发一线职工的工作热情和积极性，提升企业内部凝聚力，促进企业可持续稳定发展。
（二）做好职工建设工作，打造高素质工会团队，保障工会可持续发展
企业工会一定要做好人才引进工作，并针对老职工做好培训管理工作。例如企业可以秉承“走出去，请进来”的原则从高校中招聘一批专业化的人才，让其学习先进的企业经营管理理念，不断提升企业职工的个人综合素质。同时，企业还要打造一支爱岗敬业、敢于拼搏的员工队伍，定期对其展开培训，以此来提升企业内部的凝聚力。
（三）建立健全厂务公开制度，提供职工知情的平台
为了更好地服务职工，企业要不断建立健全现代企业制度，做好厂务公开工作，要切实为职工办实事，让职工监督企业，成为企业党风廉政建设工作的监督者。结合大量的案例可知，只有企业真正信赖职工，才能让职工信赖企业，只有企业敢于将厂务公开，才能够有效提升职工内部的凝聚力和向心力[3]。在公开厂务的过程中，企业要秉承真实性和深层次原则，真正发挥职工的监督权和管理权。
（四）为基层职工构筑学习平台
企业职工拥有学习和向上发展的权利。为了更好地服务职工，企业工会组织要改变过去的落后观念，引导职工树立终身学习理念，鼓励企业职工参与再教育和继续教育，然后借此来打造学习型企业，在企业内部营造良好的学习氛围，充分激发企业职工的学习积极性。
例如企业工会可根据企业职工需求构建奖励学习机制，对积极参与学习和再教育的职工给予一定的物质奖励。如企业可以效仿高校的奖学金制度，借此来吸引更多的一线职工学习新技术和新知识。同时，企业还要充分落实职工教育培训资金，保障所有员工均有机会参与到学习交流培训中，有效提升一线职工的专业素养和技能水平，更好地让其为企业效力[4]。
（五）创新职代会工作机制
职工代表大会制度不仅是企业必须开展的一项民主制度，同时也是保障基层职工权益的一项基本制度。职代会的建设，要建立以职代会为基础的全面、协调的企业发展新观念，以及完善一套完善的、行之有效的职代会民主管理体系。要健全职代会，规范其运行，提升其质量，加强其规范化建设，构建完善的评价制度，量化评价指标。
例如通过建立健全职代会职工代表民主管理制度来让职工了解到目前企业的生产经营现状，保障职工的民主监督权利。职工代表参与企业的日常民主管理，其首要任务就是了解企业的实际状况，对企业的工作进行客观、真实的评估，从而为企业作出科学的决策提供重要依据[5]。建立职代会职工代表的培训和评比体系，其工作水平的高低直接影响到职工代表大会的工作质量。在新时期，职工代表要树立终身学习理念，要真正从干中学，从学中做。
（六）切实做好各项职工服务工作
经济的发展和科学水平的进步也进一步增加了企业一线职工的基本诉求，企业职工不仅期望可以获得更高的劳动报酬，同时职工在精神以及个人发展方面的需求与日俱增。目前，很多企业内部都存在高职称、高收入以及高学历的职工群体（下文中以“三高”简称），这类群体非常注重自身的发展以及在企业中的参与感。针对这类群体，工会组织要制定对应的服务策略。举例来说，工会组织可以组织搭建服务这类三高人群的技术职称评定机构，成立高职职工专业咨询机构等，为其搭建职称辅助评审通道以及创设优秀职工基金奖励等。从职工的实际需求入手，切实解决其在日常生活和工作中遇到的各类问题，提升其参与度，引导其积极参加工会活动，为以后的工作打下坚实的基础[6]。
（七）构建职工关爱平台，让职工感受到企业美好
在全新的形势下，企业工会如果想要进一步提升职工服务水平，可以通过构建职工访问制度，通过一对一座谈、职工家访等方式切实了解职工在生活和工作中出现的困难，并对走访结果进行回访，针对重点职工建立特殊档案。要重点关注职工家庭，尤其要重视家中有重病人亲属的职工以及家中有老年人的职工，了解职工的生活是否存在困难等，从而为工会帮助职工解决问题获取一手资料。同时也可以积极向职工传达工会对职工的关心，让职工感受到企业对自己的关怀，将工会服务职工工作落地，做好点子上，服务到职工心中，切实提升工会工作质量。
五、结束语
综上所述，各大企业面对全新的形势，一定要重视工会在职工服务领域的重要性。企业的领导层要深刻意识到职工是企业的家人，给予工会工作更多的关注度，针对目前工会工作中存在的问题制定对应的改进措施，切实提升工会服务水平，实现企业的健康稳定发展。
参考文献
[1] 刘艳玲.企业工会如何做好职工重大疾病医疗互助保障工作初探[J].农家参谋，2019(20):226.
[2] 朱永良.新形势下电力企业工会如何做好职工服务[J].现代国企研究，2018(22):131.
[3] 邹锦.浅谈新形势下电力企业工会如何做好职工的服务工作[J].广西电业，2018(Z1):75-77.
[4] 李志强.浅析煤矿企业如何做好“面对面，心贴心，实打实，服务职工在基层”工作[J].传承，2013,(06):78-79.
[5] 梁华锦.浅议新形势下如何做好国有企业工会工作[J].东方企业文化，2013(10):19-20.
[6] 王迎霞.浅谈新时期如何做好企业工会工作[J].中小企业管理与科技（下旬刊）,2018(07):116-117.
作者：汪健 （湖南省木偶皮影艺术保护传承中心）
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