本书涵盖7类机关运行事务、5类公共关系事务、8种办事素养、5项成事能力，提炼机关办事内容、程序、原则、技巧、禁忌等干货，是机关工作人员办理日常工作的常备工具书。
协调工作是理顺关系，化解矛盾，改进方法，提高管理效率的有效途径。在机关单位，工作协调涉及上下协调、内外协调、内容协调、形式协调等多方面，机关人员必须练就协调工作的真本领，这样才能顺利实现行政和服务工作的目的。
协调工作要把握的艺术
1
平衡艺术
以调节组织结构的失衡、利益关系的失衡以及社会心态的失衡为重点，处理好眼前与长远、局部与全局、公平与效率以及原则性与灵活性的关系。
2
权变艺术
坚持做到将心比心、换位思考。设身处地为别人着想。
3
适度艺术
“适度”就是把握好冷与热、快与慢、动与静、争与让、刚与柔、收与放、过与不及等一系列矛盾和关系，做到辩证思考、综合观察、理性分析和从容行动。
4
倾听艺术
态度上保持诚心、虚心、耐心，方法上要做到静心、专心、留心。
5
语言艺术
根据讲话的场合和听众选择适宜的话题，使用清晰明确、统一规范、通俗易懂的语言，控制语速、语气和语调，讲话时不失时机地配以合适的肢体语言，运用生动、幽默的语言吸引听众的注意力。
6
自信艺术
工作协调效果不理想的因素很多，主观方面的妨碍有：当事人的性格、情绪、态度等的差别。客观方面的障碍包括：信息渠道的不畅，承载信息的载体出现故障，组织结构过于庞大，等等。
文章来源：
人民日报出版社
《一本书学会机关实务：办事》
编辑：刘雨萱
校对：崔晨
审核：霍伟民
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