图说：涉事门店 来源/采访对象供图
新民晚报讯（记者 王军）3月16日，新民App发布《“克丽缇娜”里的天价美容，三次收费二十万元！》，报道市民邱女士被一片“花好稻好”和所谓“命理玄学”迷了眼，在“克丽缇娜”联洋店做了“嘉域祥美”项目，3次花了近20万元！报道后的第二天，邱女士告诉记者，“克丽缇娜”联洋加盟店的法人代表和“嘉域祥美”售后人员当天主动联系她，寻求沟通和解决办法。目前，邱女士表示已接受解决方案，撤回了向市场监管部门的投诉。
3月17日，也就是报道后的第二天，“克丽缇娜”联洋加盟店的法人代表王女士和“嘉域祥美”的李先生主动联系邱女士，协商寻求解决办法。随后，“克丽缇娜”联洋加盟店的法人代表王女士也联系到记者，承认门店的经营管理确实存在问题。
她说，最近几年自己的身体出了问题，一直生病，断断续续在住院，门店无暇经营，由其姐姐帮忙照顾。门店与邱女士发生消费纠纷之后，没有如实向她反映。她也是在媒体报道后才详细得知此事。对其姐姐代管期间，门店经营出现的纰漏和问题，及消极处理顾客纠纷的态度，她再三向邱女士和记者表示道歉，表态将积极处理解决。考虑到对方积极处理和妥善解决问题的态度，邱女士表示同意并选择谅解了对方，撤回了相关投诉。记者发稿前，邱女士向记者确认，问题已经得到妥善解决，并对“新民帮侬忙”积极介入报道和调解再三表示感谢。
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