戴安娜与她的男友在法国巴黎意外车祸身亡，消息传到英国王室，女王一直保持沉默。对于这样的一次意外，王室的颜面已经受到影响，如何安排戴安娜王妃的葬礼，王室显得有点尴尬。但是英国民众对戴安娜的爱戴之情，大大出乎王室的预料之外。民众对王室的“无人情味”“漠不关心”已经表示强烈不满，社会舆论对此更是猛烈抨击。
在戴安娜王妃去世的8月31日早上，女王和查尔斯王子还带着两个小王子威廉和哈里去教堂参加主日礼拜，两位受伤的小王子被迫穿上西装参加主日礼拜，没有人提他们母亲去世的消息。这让很多人都感到震惊，这种不尽人情的行为，让更多的人对君主体制感到失望。难道王室就是冰冷的，没有感情的吗？
英国各大媒体都公开要求，英国王室对戴安娜王妃之死，要公开表示一点悲伤之情，要敢于与人民同哭，不要与人民脱节。戴安娜车祸身亡，触动了数以百万人的情绪。从上流贵族到下游平民，人们都毫无保留地公开表达了自己的悲伤之情。对于向来含蓄的英国人来说，能如此坦然地对一位王妃大胆地表达悲伤怀念之情，还是少见。
英国王室在这种紧要关头，还不能表示悔意，人们对王室会失去信心。英国首相布莱尔在紧急时刻，打电话给查尔斯王子，特别提醒：若王室迟迟不同国民的愤慨作出回应，将引起全国人民的“反王室”情绪，影响王室在国民心中的地位。查尔斯王储向来软弱，从小就受到父亲的严厉管束，他的事情他自己做不了主，包括与戴安娜的结婚和离婚，都是他父母包办的，查尔斯无条件服从。
但这一次，查尔斯听了布莱尔的意见，他一反常态，在女王和父亲面前，表现出坚定与激烈。作为戴安娜的前夫，他有权对王室的安排作出决定。这是查尔斯第一次跟他的父母做过这样激烈的争辩。查尔斯与戴安娜的两个姐姐及时赶到巴黎，将戴安娜的遗体空运回国。立即安排戴安娜王妃的后事，并于9月5日带着两位小王子从巴尔莫勒尔别墅返回伦敦，两位小王子看到摆满在皇宫外面的慰问卡及鲜花，神色凝重。
12岁的哈里王子蹲在地上，一张又一张地仔细阅读市民们送来的慰问卡上面的字句，15岁的威廉王子则紧跟着查尔斯王子身后，一言不发。不时地也和弟弟一样捡起地上的慰问卡，看到上面写满了怀念戴安娜王妃的词句，他低下了头，神情肃穆。幼小的王子受到王室规则的约束，他们不能为失去自己的母亲而放声痛哭。
迫于舆论的压力，9月5日伊丽莎白女王和菲利普亲王回到白金汉宫，与成千上万在宫外等候的群众交谈，身穿黑色素服的女王也来到停放戴妃遗体的圣詹姆士宫向戴妃致意，并与在场的群众作简短交谈。女王之前还给戴妃男友法耶兹的家人发去慰问信，法耶兹的家人非常感激。
最为难得的是，女王在9月5日的黄昏，就戴安娜之死，通过电视直播向全国发表声明。女王除了每年的圣诞节之外，很少发表电视声明。女王在声明中以英国女王及一名祖母身份，对关心和爱戴戴安娜的人们表示感谢！她称戴安娜是一个与众不同及奉献自己一生的人，无论任何时候，她会在人前表现出欢笑、热情及仁慈，女王很敬重她的自我奉献精神。
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