本来是旅客自己赶不上汽车没办法退票，但徐州火车站的一名职工却意外地帮助旅客退了汽车票，并把退票钱交到旅客的手中，这件事不关自己的“退票”到底是怎么回事呢？
2月6日12:10，正在进行“@铁路徐州站”微博例行维护的上海铁路局徐州火车站职工杯子（化名）发现，一位名叫“wuli-派大星”的网友评论了车站的两条微博，内容均为“有离徐州汽车总站比较近的朋友么？”
“可能旅客有困难需要帮助”，出于职业敏感，杯子迅速回复：“有什么可以帮助您的嘛？”
很快，“wuli-派大星”回复说：“为什么汽车票不一样，汽车票不能在网上退票，可是我买了徐州到无锡的汽车票，但是赶不上，三百多元呢，希望找个好心人帮我把票取出来，然后退了，不然就白花了三百多。”
杯子似乎明白这位网友的困难，于是立即改为私信聊天，询问了事情全部经过。原来“wuli-派大星”是到济南求职未果的大四学生，因没买到火车票，就在某网站预订济南至徐州、徐州至无锡的汽车票，其正在济南至徐州的汽车上，到徐州后再坐当天15：40开车、由徐州到无锡的汽车。因道路不畅等原因，最早要18:30才能到达徐州汽车总站。
据了解，通过徐运集团网上购票系统售出的客票，在购票成功15分钟内，可通过网上退票办理，免收退票手续费。超过15分钟，网上不受理退票业务，必须取票后办理退票手续，开车两小时前扣除10%的手续票，两小时内扣除20%的手续票。如果旅客赶不上汽车，车票就只能作废了。
在取得“wuli-派大星”信任，并详细询问缘由和取退票规定后，杯子立即赶到徐州汽车总站售票厅，利用自助售票机输入取票号和密码，于12:50帮助这位网友办理了退票手续。
18：30，“wuli-派大星”到达徐州汽车总站，早已等候在徐州火车站广场多时的杯子将退票余款302元交给“wuli-派大星”。“wuli-派大星”非常感动，再三要请吃饭表达谢意，被张玉杯婉言谢绝。
“这世界还是好心人多。谢谢你@铁路徐州站，送你小红花！” “wuli-派大星”专门在自己的微博上“晒”了自己的感激心情。
春运期间，受天气影响、车辆故障等导致晚点的不可预测因素较多，记者在此提醒广大旅客，不管是坐汽车还是乘火车，中转换乘时一定要提前出行，为市内交通乘车、进站安检、中转换乘等留出足够的时间，以免造成不必要的退票损失，耽误出行。（许文峰）
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