沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。是人们分享信息、思想和情感的过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，同时也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境等。
1、沟通中最重要的环节是：
A、沟通的原则：沟通应该从心开始，要达到双赢或者多赢的目的。
B、沟通的目的：让对方接受你的产品或服务，其实质是把你的“想法、观念、点子、服务和产品”让对方接受。
C、沟通的效果：在沟通过程中让对方感觉舒服、感觉良好。
D、面对面沟通的三要素：文字、语调、肢体动作。是通过三者一起来表达的。沟通时要多注意语调和肢体动作的协调性，而语调要求“让别人听起来很舒服”。
E、沟通双方的听和说：重点在于自己多“听”，让对方多“说”。上帝造人的时候是给人类两只耳朵，一张嘴巴。这说明聆听的时候要做到“多听”,而且为了多获得对方的信息，要引导对方而“多问”。沟通的过程中最重要的是“多问问题、多了解”。在未完全获取对方信息之前，尽量少表达自己的观点或主张。俗话说，聆听是种美德。
2、“问”的两种模式：开放性问题和约束性问题。开放性问题可以有很多方面来进行回答的；约束性问题，也叫“两难选择”、“二选一”、“福乐法则”或“引导性”问题。比如说：A、小明，你是去超市买酱油还是等会洗碗？B、邀女孩子时问，我们周末去逛街还是去看电影？C、约客户见面问，您是周一有空还是周五下午有空？无论哪一个选择都是对我们有利的。
3、沟通的素材或者说谈资。总所周知，所有的成功者都是良好的阅读者，都是爱好学习的。多熟悉客户所掌握的知识就多一份成功的机会。了解客户最喜欢什么，拜访的时候应该少聊产品而是多聊客户的喜好。
4、沟通的前提条件。
A、假如客户不接受推销产品的人，那么请问大家，客户会给你介绍产品的机会吗？
B、配合客户的价值观去销售，因为“配合”远远大于“改变”对方的观念。其次，我们要知道，客户顾虑的是什么？我们应该注意什么？
5、“问”的技巧。首先问的问题是兴趣、爱好（哪类体育运动）、需求、快乐、成就等：A、首先问简单的问题，如问答“是”或者“不是”的问题；其次，问二选一的问题；然后问自己先想好答案的问题。B、坐的方位。最好不要坐正对面，坐在客户的左边或右边（最好是右边）；C、用心记录。这是对客户的尊重。
6、“听”的技巧。A、用心去听。聆听别人说话是一种礼貌；B、建立信赖感；C、不打断对方说话，不插嘴；D、用笔记录（表示尊重和重视）；E、重新确认，在听完之后对重要信息进行再确认；F、态度诚恳，不发出任何声音；G、眼睛注视对方鼻尖或前额位置；H、听对方说话时要集中精神，不要去组织自己的语言。
7、“赞美”的技巧。实时、适度的赞美，会让对方感觉很舒服。赞美时应该注意：A、真诚的、发自内心的；B、对方的闪光点；C、具体的、细节性的；D、赞美他身边的人和事（他的下属、家人或小孩）；E、采用间接的方式赞美：用第三者来赞美对方（如，听某某讲到您）；F、及时性的，在近段时间发生的事情（不要说，前些年您怎样之类的）。还有，一定要记住，赞美敌人，敌人或许会成为你的朋友，所以不要吝啬你对别人的赞美！
8、肯定认同技巧。实时、适当的对别人说以下这些话语：A、您说得很有道理；B、我很理解您的心情；C、我理解（或明白）您的意思；D、我很感谢您的建议；E、我很认同您很有见解的观点；F、这个问题您问得很好；G、我知道您这样做（或者说）都是为了我好。
以上是与人沟通的技巧，不仅仅只局限于销售方面，在其他场景下都也可以运用的，比如电商客户在处理客户抱怨或者纠纷以及父母、领导对你进行批评教育时，也可以使用肯定认同技巧中的一些内容。只要我们真诚的、用心的与人沟通，再利用上述一些技巧，我们就会在交流中赢得别人的认可，从而达到共赢的目的。
