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朱先生在杭州余杭开了家小吃店,

他说门店经营三年,

生意不错,

但前两天发生的一件事,

让他很郁闷。

接到顾客差评

老板心情糟糕

顾客给商家恶意差评怎么办(浙江一店家说很糟心)(1)

朱先生:“我就把平台也关了,把美团也关了,微信上四五千个会员,我生意也没做了,我觉得就是遭受到顾客这种差评,心情很糟糕。”

平台同意顾客的退款申请

因为“奶精兑的?披萨太小?”

老板:加的是牛奶,披萨有7寸

事情要从1月1号那天说起,朱先生说,当天晚上六点多,有位顾客在饿了么平台下了个订单,一份炸鸡、一份7寸奥尔良鸡肉披萨、一份小的手工芋圆,一个多小时后,他收到了退款申请。

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朱先生:“说我们芋圆就像奶精兑出来一样的,说我们披萨太小,那我们披萨卖的是7寸的,上面也写的是7寸的。”

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朱先生说,芋圆里面加的是牛奶,不存在用奶精勾兑,分量是450毫升,他拿了一个量杯,接了450毫升水,倒进容器中,能够装满。

顾客给商家恶意差评怎么办(浙江一店家说很糟心)(4)

至于披萨,这里的7寸指的是直径7英寸,换算一下有17厘米多,他让后厨拿出了一份,用尺子量了一下,直径有17厘米。

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顾客:商品和实物不符?

老板:照片请专人拍摄

多少有点区别

朱先生说,1月3号上午,他没有等到饿了么方面的回复,结果收到了这名客户的差评。

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老板:

希望商家权益也能够得到保障

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