作者 ｜ 鱼总
编辑 | 十四月
9月28日，一位教育博主吐槽了心相印直播间售卖的纸巾被拒绝送货，博主联系快递后无果找商家解决，可心相印商家也对此事不闻不问，申请退款的程序无法走通，并且被店铺拉黑，经过此事，博主质问抖音电商官方客服：“我们给商家拉黑权限，是让商家这么用的吗？”
质量问题频频曝出
9月20日，心相印官方微博官宣肖战为心相印品牌的代言人。一时之间，粉丝群体为了追捧艺人纷纷涌到心相印直播间购买优惠产品。官宣两天之内，淘宝单平台销售额2400多万，全平台售卖数据更是惊为天人。
心相印近期销量数据
6月20日，王也在抖音心相印官方直播间购买了M码茶语经典抽纸两箱，但是货品的质量非常差，他觉得完全不是心相印的品质，他说：“客服说拆了一包不能退，或者要我顺丰退，运费30多，找客服商量这是质量问题，我不要补偿只要求退费，并且退货运费商家承担。”
9月5日，拼多多用户“778342”在拼多多购买了心相印品牌的卫生纸，到货后却发现质量存在问题。他先以质量问题为理由向商家发起退货退款请求，预先垫付了快递费47元，商家收到货后退还了购买卫生纸的212.11元，可是运费却没有通过审核。
在黑猫投诉的平台上，也有许多买家反映了质量问题。
9月25日，网友“真心无语”投诉心相印有质量问题，他明确指出：“淘宝心相印旗舰店所售商品跟超市外包装相同却质量不同。”
9月26日，有位匿名买家表示，在京东购买的心相印的卷纸，结果出现了太多质量问题，纸一碰水就出纸穴，一撕就坏，申请质量问题退货退款，要求心相印厂家处理质量问题售后，“品牌没什么可信度，砸招牌了”。
有消费者发现“拼多多心相印旗舰店”卖出的茶香抽纸和正常比例不同，明显就是已经缩水的版本，经过对比，确定商家发的就是假冒伪劣产品，但是售后依然没有给出合理的解释，甚至消失在了客服聊天框。
图片来自黑猫投诉平台截图
甚至还有买家仔细量了量心相印旗舰店纸巾的尺寸，和官方售卖的尺寸信息严重不符，明明售卖的店铺有官方授权书，收到的货物外包装上明确标明是132毫米乘以190毫米，但经过测量后他发现尺寸远远不够。
图片来自黑猫投诉平台截图
诸如此类的投诉信息还有很多，有消费者问，老牌产品的修养去哪儿了？
老牌纸业今不如昔
小红书用户“大瑜子”（账号已注销）曾在平台吐槽，“心相印的直播间下头，有网友只是在评论区提到了其他便宜牌子的纸巾，就被主播喷是‘只会买别人的擦屎纸的人’。”
而后有用户不满心相印的主播素质，直接在直播间质问其为什么口无遮拦，毫无素质，结果被禁言。
恒安集团创立于1985年，拥有37年发展时间，心相印作为这个大型上市公司的附属品牌，自2000年起连续五年全国市场占有率第一名。
2003年，"心相印"品牌被国家质检总局评为"国家免检产品"，2004年，公司又引入《全国质量管理奖评价标准》提升企业卓越绩效的能力，并于2005年成功获得"中国名牌产品"荣誉称号。
如今，在黑猫投诉的APP界面上搜索“心相印”，可以看到76个有关投诉内容，其中80％的消费者都在投诉中反映：心相印旗舰店质量堪忧，货不对板，份量减少，虚假宣传。其中只有33条投诉被解决，还有43条投诉在处理问题的路上等待着。
纸业问题早有苗头
产品质量的问题，可能不仅仅出在老牌卫生纸品牌上，根据去年的生活用纸调查可以看出，整个纸业行业内都有极大的问题等待处理。
2021年12月，江苏省质监局日前对162批次生活用纸的监督抽查结果显示，35批次不合格样品中，纸巾纸为28批次，纸巾纸的不合格率远高于卫生纸。
纸巾纸的内装量是生产企业在产品外包装上，明示给消费者的信息，显示一包纸巾里面装有纸张的数量。经过检测，28批次不合格的纸巾纸样品中，有13批次内装量不足，这是本次监督抽查发现纸巾纸存在的最大问题。
标称为怡然牌的纸巾纸，其外包装上标示的内装量是500张，但经过检测，这包纸巾的内装量仅有132张，少了368张，仅有明示内装量的四分之一左右。
央视曝光纸张问题
回收纤维是指回收使用过的物品中的纤维素重新制成新的纸张。检测人员指出，原生木浆生产的纸巾纸，颜色为本白色，而回收纤维生产的纸巾纸，颜色发灰发暗，同时，其表面通常会有废旧原料的残留墨点。“每吨的差价大约在两千块钱左右，有的生产企业为了降低成本，违规使用了含有回收纤维的纸巾纸原纸。”
本次监督抽查对卫生纸的检测中发现，有5批次的细菌菌落总数超标，卫生指标最差的样品超过国家标准4倍以上。检测人员介绍，细菌菌落总数不合格，属于质量严重不合格，也就是说，卫生纸“不卫生”。
不仅是消费者反映的表面质量问题，更加深层的制造工业和生产源头也令人担忧，有网友提出疑问：如果老牌纸业都在依靠欺骗消费者来获取暴利，那么让人放心的纸巾该从何处购买？
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