越秀区天誉商务大厦公寓业主苏小姐向南都“记者帮”反映，称公寓物业管理公司未按前期物业服务协议规定，没有将公摊电费按单元建筑面积平均分摊，业主电费明细不公开，算下来平均每度电4元多。业主曾多次向12345投诉此事未果，希望记者帮关注此事。业主质疑：公摊电费未按协议计算苏小姐告诉记者，其于2019年6月在东风东路753号天誉大厦购买了一间公寓，面积共20.72平，权利性质为商品房，商业用途，同年年底拿到房产证，已与大厦物业广州市天誉物业管理有限公司（天誉商务大厦分公司）签订了《前期物业服务协议》。该协议中第四条规定“公共水电费根据有关规定按单元建筑面积平均分摊。”
但苏小姐表示，物业并未依此执行。苏小姐提供的水电费缴费通知单显示，2020年10月1日至2020年12月31日期间，苏小姐公寓共使用126度电，电费总额为542.7元，并未显示单价，但电费总额除以公寓的用电数量，算下来每度电单价为4.3元。物业对此解释为电费总额已加入公摊电费。
去年开始，苏小姐曾多次12345热线反映电费收费不公开不透明问题。12345热线回复称，已督促物业公司尽快公示业主水、电、公摊计算方法及小业主的水、电费用明细。
随后，天誉物业管理有限公司张贴了2019年11月至2020年9月的水电明细表，称每户电费等于数月内电费合计金额除以所有住户分表读数总和，再乘以每户使用电量。可以看出，电费分摊的主要影响因素为住户用电量。
对此，苏小姐认为物业目前的分摊方式违反协议，不按单元建筑面积平均分摊电费，有损已缴费的业主利益。但物业工作人员称，物业目前没法收集所有业主面积数据，无法进行分摊。
物业称正在沟通，业主称仍未解决苏小姐称，希望物业能打开电表房，或者把业主每月的电表读数拍照公示。但物业工作人员并未回应此诉求。
3月17日，天誉商务大厦物业陈小姐回复南都记者称，“电费公摊问题，业主和我们有沟通这个事情怎么解决，之前他们（业主）说按面积分摊，我们已经从房管局调出面积，要约他们过来开会讨论。”
3月24日，苏小姐告诉记者，此事仍未得到协商解决，“物业让业主投票一个电费公摊方案，但协议里写了按面积公摊，为什么还要投票？”
律师：业主可投诉或申请进行调解广东国鼎律师事务所律师、知名公益律师廖建勋表示，根据《广东省物业管理条例》第四十九条和《广州市物业管理暂行办法》第七十六条第规定，物业服务企业应当定期公布共用场地、共用设施设备产生的水电用量、单价、金额，按照实际费用和约定的方式向全体业主合理分摊。没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分占建筑物总面积的比例分摊。
因此，本案例中的业主可以要求物业公开公摊用电数据、单价、金额等信息，如果物业公司拒绝公开，业主可以根据《广州市物业管理暂行办法》第八十四条第规定，向房地产行政主管部门及其他有关部门投诉举报，由行政部门责令物业公司改正。针对物业公司不按照《前期物业服务协议》收取公摊电费的行为，业主可以向物业所在地的人民调解委员会或街道办事处进行调解；如果业主认为物业公司有变向提高电价乱收费的行为，也可以向当地价格行政主管部门进行投诉，要求行政部门进行调查和处罚。
采写：南都记者黎玉莹 实习生温泳珊
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