2021年8月18日晚23时，上汽通用五菱株洲服务站接到了一起由400服务热线转接而来的救援需求：一名宝骏RM-5车主何先生在离株洲70公里的地方抛锚，服务站人员立刻与何先生一家取得联系。经过沟通之后，考虑到服务站较远，何先生谢绝了服务站的道路救援服务，而是联系了相对较近保险公司拖车。然而服务站的服务经理刘经理并没有因为这一选择而安下心来，从之前的通话中服务站得知，何先生是一家四口出行，并且车主夫妻年事已高，加上已是深夜，“令人很难放下心来”，为此，刘经理特意保持着通讯畅通。果不其然，凌晨，车主拨通了刘经理的电话。此时，尽管刘经理已经入睡，但是何先生一家在路边滞留的画面一直浮现在脑海里，刘经理立即穿上衣服、开着自己的私家车直奔目的地。在70公里的跋涉后，刘经理接到了被留在原地何先生夫妇，在车上，刘经理细心地注意到即便是盛夏的深夜里，气温下降也比较明显，观察到何太太的衣服较为单薄，于是，刘经理将自己的毯子递给了何太太，也在这场救援递去了温暖和关怀。随后刘经理将何先生夫妇快速而安全地送到了株洲市内，并为他们安排了住宿，还提前支付了住宿费用。当一切安排妥当，刘经理再次回到家中时，天已微微泛白。
第二天，服务站在与何先生确认车子当天无法恢复正常状态后，为了不耽误何先生的时间，主动提出为其买好高铁票先行返回广东惠州的方案。随后，何先生坐上高铁离开株洲，然而对于上汽通用五菱株洲服务部而言，工作才刚刚开始。为了不耽误车主后续用车，让车子尽快恢复正常，服务部加快维修速度，后勤部门跨域协调相关零件配送，服务部坚持每日电话告知车主维修进展情况、协调交车相关事宜，最后在8月29日，完好如初的RM-5在千里之外的广东惠州上汽通用五菱服务站，交至何先生手中。熟悉的引擎发动声正式宣告，这台RM-5在上汽通用五菱售后服务人员的帮助下，再次准备好与车主一起踏上征途。
不久，上汽通用五菱用户服务部收到了一封“情”书，这封充满感激之情的书信，来自RM-5车主何先生。他在感谢信中写到：““人民需要什么，五菱就造什么”，“一切以用户为中心”在我自己没有亲身经历过的事实都觉得这只是两句营销口号而已。但是自从这件事之后，觉得五菱是真真实实做到了这两句话，实现了企业的承诺，确实是起到行业标杆带头模范作用”。
无独有偶，上汽通用五菱在一次又一次的及时救援中都践行之以用户为中心的理念。其中，令人印象最深的是西藏雪山无人区救援。2020年5月，一位自驾五菱之光的车主被困在海拔4500米的青海无人区茫茫雪山，超出了保险公司的救援范围内。在五菱客服人员第一时间联系到了当地的服务站点，服务人员驱车380km，前往海拔4500米的青海麻多乡雪山进行救援。整场救援，上汽通用五菱总共只向客户收取了1300元。 本次救援事件也上了知乎热榜，广为称赞。
不仅如此，每一个小长假，上汽通用五菱还会在全国范围众多城市设立了五菱暖心服务站，为过往的五菱、宝骏等品牌车辆提供免费车辆检查、添加玻璃水、防冻液，同时还给车主提供爱心零食。用户通过关注微信“LING Club”公众号，还可免费领取2021年出行防疫口罩和各种小礼品。
上汽通用五菱紧紧围绕着“一切以用户为中心”开展工作，为了让用户享受到更人性化、更专业用户服务，一直在全体系各个领域进行大范围的服务提升和改进。如今，上汽通用五菱在全国范围内拥有超过2800家销售服务网点，有效覆盖中国98%的地级市，网络覆盖率位居行业第一，其中佼佼者评为五星门店，成为行业标杆。为方便直面用户，建立无处不在的线上服务体系：在线道路救援，全年365天，每天24小时随时待命，风雨无阻、昼夜无休，用户呼唤马上出发；在线预约，每月15万用户提前线上下单，进站立即确认预约，进店即刻开工。通过这种长期的技术沉淀和专业的服务机制，目前已培养超过10000名具备高级维修技能的服务人员，可以实现7*24小时在线服务及时响应。同时主动拥抱新技术，成立基于大数据的前置服务团队，通过车联网的大数据分析，在用户车辆刚发生故障或者可能会发生故障时，主动联系用户，为用户快速解决问题并进行用户关怀。
“一切以用户为中心”不是一句空头口号，上汽通用五菱凭借主动、周到、专业的服务赢得了用户的广泛选择与信赖，目前拥有超过2300万用户，保有量位居民族汽车品牌第一名。不仅充分展现了上汽通用五菱“以用户为中心”的理念，更为汽车服务业树立了新的标杆。
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