10月14号，江女士出了一起交通事故，车子被拖到广汽丰田海宁康乾文苑路店修理。一个星期后，车子修好了，江女士来提车的时候，发现了问题。
江女士的车是一辆白色丰田雷凌，去年8月份买的，花了14万多。江女士提供了事故责任认定书，交警认定对方车辆全责。根据江女士拍摄的事故照片可以看到，丰田车靠驾驶室这一侧的前后保险杠、叶子板、前后车门，都有不同程度擦伤。
江女士：“我的车子因为修的地方比较多，他说帮我停在监控底下修，后来我来取车的时候，发现车里面有水。”
江女士说，取车的时候，发现后排脚垫下面比较湿，用手一摸都是水。当场叫来了4S店的工作人员，对方给的解释，她不认可。
江女士：“他跟我说是冲洗车门的时候，给我冲进去的 （你不认可）对，我觉得冲洗车门的话，我之前的螺丝，才买一年的新车，不可能说生锈，包括座位底下也有生锈的现场。”
江女士所说的螺丝，分别位于驾驶室座位的下方以及左后车门连接处，记者看到，螺丝的确有生锈的情况。
江女士：“（这么短时间，你觉得会因为冲水导致螺丝生锈吗）因为这个车之前是没有这种现象的，后面发现螺丝生锈，我要求调取监控，我觉得是车里面给我弄进水了，他说没有监控。”
广汽丰田海宁康乾文苑路店售后部 张经理：“第一个水我没有看到，我不知道有多少水，或者什么样的水，她昨天来的时候，地下都是干的，螺丝生锈那个，生锈也不可能是一天两天，可能就是时间长了，慢慢有点氧化，螺丝我也跟她说了，如果你觉得不好看，我给你换一颗也可以，做个防水处理也可以，这个不影响使用。”
张经理说，江女士的车子做了五个面的油漆，维修总共两千多块钱，江女士说的那两颗生锈的螺丝，在维修过程中，都没有触碰到。
江女士：“关键是我觉得他存在欺骗客户，你明明没有监控，为什么要告诉我有监控，停在那个监控底下给我修，当出现问题的时候，我有疑问的时候，你没有监控来证实 （记者：有监控吗）（广汽丰田海宁康乾文苑路店售后部 张经理：在改建嘛，昨天才搬进来）（记者：你们维修人员）（广汽丰田海宁康乾文苑路店售后部 张经理：他们是不知道的，改建是没有给所有员工都培训过的，这个监控暂时是不能用的，员工是不知道 ，他以为一直可以用的，因为改建前都是好的。）”
张经理表示，如果江女士不放心，他们可以将脚垫拆开，看看下方的金属部件有没有受到影响。江女士没有同意，她要求将车子送去第三方检测机构进行检测，费用由4S店承担。现场，双方没能达成一致，江女士表示，后续会通过其他途径维权。
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