济南网·无线济南3月27日讯（记者 刘霞）先天拥有一城山色半城湖，又打造了一湖一环泉城夜景，已经拥有多个景点的济南，还想把生活在这里的人也打造成风景——并且很快找到了可以学习的城市样本：杭州。
一城山色半城湖的主角是济南，三面云山一水抱城的主角是杭州，济南大明湖，杭州西湖，两个城市都因湖而丰富了城市旅游体系。
烟花三月，春到杭州，紧随而来的，是济南广播电视台派出的融媒体报道组。作为旅游城市，杭州日前入选了全球15个旅游最佳实践样本城市。在杭州期间，报道组先后采访了杭州市旅游委员会、西湖风景名胜区、杭州市亮灯监管中心、钱江新城管委会、杭州市团委、杭州出租车协会相以及杭州市民和游客。
最忆是杭州，除了风景，文明游园、礼让游客则成为城市市民的标配，杭州的经验做法，于济南人有借鉴意义。
礼仪待宾客
去一个城市旅游，第一接触到的，基本是刚出火车站、机场后打的第一辆出租车。杭州市对全市21826名出租汽车驾驶员进行了文明礼仪培训，倡议礼仪待宾客，主动待客、问好。
常利斌是一名老的哥，在杭州开了15年出租，曾在G20峰会期间选为保障出租车，在培训中学到的规范用语、英语日常对话和杭州人文地理已经滚瓜烂熟，现在的他已经把这些当成了潜意识里的习惯。
礼让斑马线
“斑马线礼让行人”在杭州已经成为了一种常态，无论是在主城区还是在景区，“礼让斑马线”已成为当地文明的一道风景线——当行人或自行车走在斑马线上时，行驶中的机动车均会习惯性地在斑马线外停下来，等待对方通过。
在杭州，这些小小的举动也让游客感到阵阵暖意，忍不住想向司机招手致谢。
处处都是移动微笑点
景区对管理、园林、讲解的一线工作人员及保安、清卫人员发放微笑徽章，倡导微笑服务。这样即使因为方言出现沟通有障碍，也可通过微笑和手势来指引，事实证明，这一举动让更多游客感到更直接的温暖。
除此之外，景区处处可见的“微笑亭”也是展示“最美杭州人”的一个窗口，在古色古香的亭子内，整齐摆放着导游图、针线包、公益伞、医药箱等，身穿红色马甲的志愿者随时准备耐心为前来咨询的游客提供帮助。
