消费者明明已还共享充电宝，系统却仍扣费，致电客服电话难接通；合作店铺铺设充电设备，数月分文未入账直呼被骗；代理商诉“零佣金代理”品牌存陷阱，系统跑单漏单难监控……连日来，南国早报客户端记者调查发现，共享充电宝进入南宁市场后投诉不少，店铺多为放任式管理，代理商抢滩市场踩“雷”的背后，行业监管难仍待破解。
消费者：显示已还仍被扣费 致电客服难接通
“我在南宁火车站‘奇怪共享充电’借充电宝，由于归还时将充电宝放反，导致充电宝无法取出而订单一直显示计费，被多扣了15元。”网友“一只爱吃肉的猫v”在黑猫投诉平台分享道，今年1月7日，她第一时间发现在归还环节的操作失误，多次致电客服但无法接通。最后，电话虽然通了，但客服态度敷衍，说要等候一天才能核实处理。
许多商铺店面都放置共享充电。
“那等待工作人员核实处理的时间计费谁来承担？”她表示，至今仍未得到满意的答复。
连日来，记者多次拨打“奇怪共享充电”客服，均无人接听。
一市民表示，他于去年12月31日晚在南宁农院路一家店内扫码租借“小电共享”充电宝，就餐结束后于当晚归还原位。然而，他在今年1月4日早上6时许突然被扣99元钱，理由是他未归还充电宝。他多次联系客服，都没能等到明确的答复，即便事发现场有公共视频。
记者梳理发现，截至2月26日，仅在黑猫投诉平台，关于共享充电宝的投诉内容多达11658条，大部分集中在归还充电宝后的扣费问题上，一些消费者对恶意扣费、迟处理等问题表示不满。
市场：铺面管理呈放任式 有的零进账直呼被骗
据走访，近几年，南宁的共享充电宝多设在人群多的商铺、超市、车站、娱乐场所中。部分移动充电宝产品经理、代理商会主动找铺面合作进行投放，合作双方会按比例划分收益，而合作的铺面在管理上呈放任式状态。
南宁东葛路联发臻品小区附近一便利店老板称，代理商在她铺面投放共享充电宝已有两年多时间，平时她并不留意产品后台系统上的消费订单数，每个月代理商会给她转80到100元不等的产地租借费、分成。
“我们没什么时间去核对，也不寄希望于从这个共享充电宝上赚钱，主要是想方便顾客充电。”她表示，顾客在使用过程中如遇问题，就让顾客联系客服。
一些未与代理商、品牌方合作的店面老板则认为，把问题完全推给客服，是一种不负责任的体现。建政路一家理发店老板表示，消费风险不可管控，这是他拒绝多家代理商投放的原因。
部分代理商表示因跑单严重亏本。
记者走访获悉，有一些餐饮店、药店于去年底陆续中断与代理商合作，取消引入共享充电宝，这其中与维护成本高、代理商信誉差有关。
古城建政路口一家药店于去年同意共享充电宝代理商在店铺投放机子，但对方未按约支付分成，“几个月了一分钱不给我们，年底时偷偷把机子带走就跑路了，真的被骗了。”
调查：代理零佣金品牌藏陷阱 系统偷单漏单难监控
调查发现，目前市面上的共享充电宝品牌较多，不少投资者会在网上选购产品成为代理商，放于自家或他人铺面。
2月24日，淘宝网上一家推广皓乐充电共享充电宝的店面客服对记者称，如果购买设备放于自家店铺，一般1至2个月回本，如果是放于他人店铺，回本周期是2至4个月。
记者进入他提供的该品牌的一个微信小程序后台看到，后台由品牌方搭建和维护，代理方可对收费标准自行设置，每小时价格最高可设为10元，这在平台并不受部门监管。如果顾客未按约定归还，会被扣99元。客服称，此前，曾有一些投资者利用监管漏洞，诈骗消费者99元。
记者进入一些后台发现，价格可自主设定，部门难以直接监管。
淘宝网货架上，一台共享充电宝机子价格在800元至1万元不等，质量参差不齐。一位多年从事共享充电宝行业的人士指出，一些品牌通过打着低价、“代理零佣金”等策略吸引投资者代理，暗藏不少投资陷阱。
比如，有的产品质量较差、充电慢，会影响使用率和手机电池；有的则在后台恶意调整佣金，导致代理商血亏；有的品牌方利用代理商、铺面未实时监控漏洞，通过虚假独立后台进行偷单漏单，顾客消费订单在后台直接展示，钱只进入品牌方口袋，代理商、铺面却浑然不知。
声音：消费投资有风险 行业监管待加强
该业内人士表示，消费者在选择充电宝品牌时，应首选一些知名品牌，代理商在选购产品时，除了查看营业执照外，建议对方出示完整的产品检测报告，降低投资风险，“在跟别人合作之前，你首先要弄明白，他是怎么赚钱的，如果你连他是怎么赚钱的你都想不明白，那多半是套路你的”。
业内人士称，有一些品牌通过虚假独立后台进行偷单。
“国家有关部门在共享充电宝行业的监管上仍需加强，包括行业网络软件这块的监管，同时提高代理商、商铺的准入门槛，要求品牌方标价透明化、规范化，才会更有利于行业的良性发展。”该业内人士认为，部门还应及时处理消费者有关投诉，积极处置相关侵犯消费者权益的行为。
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