面对怒气冲冲的家长到学校找教师兴师问罪时，教师可运用以下7项处理程序：
(1)表现非预期的作为：家长出现在教室门口时，不要引起骚动，教师可将其视为客人，欢迎他到学校来，面带微笑并对其学生有正面的陈述。
(2)倾听并做笔记：使用积极的倾听技术并做笔记，摘述家长对教师的意见，以开放沟通的态度说明事件发生经过及教师如此处理的原因。而这些笔记，可提供教师讨论或分析引发家长不满的问题、因素。
(3)教师应有承认错误的勇气：教师有时因学生在全班面前让教学受阻或造成困扰，或因生气而做了让自己后悔事，则可承认错误，让家长知道教师是愿意承认错误的。
(4)记录学生行为或事件：教师一开学即应建立学生的书面资料，并且可将发生的具体事件、日期和简要过程描述做一记录并建立客观的档案。如果是中学以上的学生，这些记录还可由学生自己填写。这些书面资料不应只记录负向行为，正向的行为也应加以记录。
(5)举行三方会谈：若家长不相信教师的言谈或书面记录，则可让学生参与会谈。教师应以不具威胁的口吻要求学生确认事情经过，学生通常都会承认实际状况。有时学校辅导咨询人员或行政人员也有加入会谈的必要，尤其是评估事端可能会再扩大，且有暴力和攻击的可能性时，更有参加的必要。
(6)展现信赖：教师应以专业和友善的态度响应，若家长不了解教师的教学策略、奖惩策略或设备器材等，则可说明运用的原因，也可举出运用这些策略成功的案例。
(7)找出合作的解决方法：教师应牢记，即使家长是愤怒的，但会与教师进行沟通正是家长关心子女的证据，可要求家长提出如何处理学生目前状况的建议，一起寻求、拟定改善计划的契机，让其了解教师和家长都是为一个共同的目的——即为让学生学习成功而努力。
无论如何，亲师关系的建立和发展需要学校整体策略的支持与协助，学校应建立一套完整一致的训辅制度，并协助建立亲师关系，避免教师单打独斗，才能达到事半功倍的效果。作者:端午厅话
