5月19号，崔先生夫妻俩叫了一辆“T3出行”网约车，从杭州下沙赶到萧山。他说拉开车门上车的时候，车门的尖角把他的额头划伤了，跟“T3出行”客服沟通了一个星期，医药费还是没有着落。
当着记者的面，崔先生撕开了额头上的创可贴，伤口缝了八针。医院病历上写明，崔先生额头上的弧形裂伤有1.5厘米长。
从订单信息来看，5月19号晚上9点15分，崔先生夫妻俩叫了一辆“T3出行”网约车，从杭州下沙一家产后修复中心赶往萧山一个小区，打车费是七十七块二。崔先生打开了采访车的副驾驶车门，演示了自己受伤的经过。
崔先生：“打着伞、雨又很大，开车门的时候视线不好，就这样开车门的时候刚好擦到额头了。（记者：车门的什么位置有个锋利的地方）车门这个尖角上，本来有胶条包裹的，胶条脱开了，露出里面的金属。”
当事司机 董师傅：“车门上面有两个突出，好像很锋利，把崔先生额头划破了，这也不怪我。（记者：橡胶条松了还是什么情况）橡胶条还是好的，都是正常的，也有他的原因，开门不小心。”
司机董师傅认为，崔先生受伤这件事，自己没有责任。崔先生告诉记者，当时他捂住额头的伤口，让董师傅直接开到萧山那个小区，然后自己再去萧山人民医院处理伤口，听完急诊医生的描述，他又花了将近一个小时，从萧山打车赶到杭州上塘路上的省人民医院。
崔先生：“医生说只有省人民医院有相对比较细的缝合线，因为影响容貌，家人也觉得要去省人民医院，做了核酸检测，打了破伤风针，凌晨一点多缝合完。”
崔先生说，他已经付了两千块钱左右医药费，后续消除疤痕还需要一笔费用。自从额头受伤之后，他已经多次跟司机董师傅沟通，也向“T3出行”全国客服反映过情况，到现在一个星期过去了，“T3出行”方面依然没有拿出解决方案。
司机董师傅在电话中回应，他向车辆投保的保险公司咨询过，没有查到“T3出行”方面为自己这辆车的乘客购买承运人责任险的信息。
崔先生：“司机当时就跟公司客服报备了，说保险和车都是公司的，公司这边会妥善处理，上周五下午他们联系过之后，司机说这个车没有承运人责任险，这个问题我跟T3客服也沟通过了，他们说一直强调他们有承运人责任险。”
当事司机 董师傅：“车子保险都是公司买的，具体情况我不知道。（记者：你们到了交警队，联系了保险公司才知道这个情况吗）对，公司也让我们两个走保险， 谁知道不行。”
按照《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十三条的规定，网约车平台公司应当“为乘客购买承运人责任险等相关保险，充分保障乘客权益”。崔先生认为，“T3出行”方面有没有为他购买承运人责任险这件事，必须说清楚。
现场联系“T3出行”全国客服，得到的答复依然是客服专员会帮忙处理。T3出行杭州分公司在拱墅区候圣街的顺丰创新中心4号楼办公， 工作人员下楼接待，表示崔先生这件事由公司总部来答复。后来T3出行公关部的工作人员打来电话说，崔先生的医药费可以通过保险公司理赔，司机董师傅闹了个乌龙，查错了一家保险公司。
T3出行公关部 工作人员：“车辆相关保险和承运人责任险，是分别在两家保险公司购买的，司机误以为两个保险在同一家公司购买，他当时向车辆险所属的公司报案，就产生了这个误解，目前司机已经向承运人责任险所属的公司报案，理赔工作已经在有序进行了。”
至于崔先生提到的车门橡胶条松脱问题，T3出行公关部的工作人员表示，公司会进行详细调查，尽快给崔先生一个明确回复。
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