近日，六安周先生新买的大众轿车遇到一起小事故，变速箱损坏，周先生找到了投保的人保公司，却遭遇理赔难的事件。在被安徽交通广播曝光后，人保公司的个别工作人员居然说“这个广告做的不错”
908特约评论员：边冠峰
六安车友周先生最近遇到一件闹心事。他的车子发生事故后，变速箱受损需要更换，本来到4S店就可以解决的事，车辆投保的人保公司却让他去指定修理厂更换，否则就不予赔付。但如果周先生去人保指定的维修厂维修，车辆今后就无法再享受联保。
面对周先生的质疑，人保的工作人员理直气壮地拿出所谓的公司规定来回应，甚至建议周先生直接去用法律维权。
尽管在《维权908》节目介入维权后，周先生的理赔已经得到解决。但是，面对此事，人保个别工作人员居然说“这个广告做的不错！”
车主为什么要买保险，并不是为了用，而是为了买一份安全感。保险本身也应是为客户提供的一个风险管理工具。说白了，我们之所以买保险，就像在飞机上备一个降落伞、在轮船上放一个救生圈，没人会希望用到它，但却一定要备着。可是，当那个万一来临，你竟然发现降落伞和救生圈上还有一个破洞，提供者就未免太缺德了！
很不幸，此次事件中的车主就碰上了这种事儿，他之所以不惜重金买了全保，本想是买一个高枕无忧，但事故出现后，却发现和想像中的高枕无忧还隔着几条街的距离。其实也就那点事儿，变速箱在事故中破损，连带总成也要更换，但保险公司觉得这很亏，按他们的逻辑，每一场事故都应该很精密，在撞坏变速箱时，总成应该毫发无损。只能说这一次的事故发生的太不完美，没有达到保险公司所要求的理想状态。但我很想拜托他们，这么精确完美的事故要求能不能提前说，也好让觉得自己达不到要求的车主在买保险时能知难而退。
在关于总成维修的这道坎之后，是车主事故后想在专业的4S店修，但保险公司又觉得4S店太贵，所以就要求车主要到与保险公司合作的指定维修店修车。一句话，他们可以在买保险大赚特赚，但真到赔付时就能省则省，不能省创造条件也要省。对于车主来说，出事故后，没几个人会想着还能从事故里捞一笔，说到底不也就是想安安心修个车么。
就这么点要求，保险公司还要变着花样推三阻四。对品牌车来说，当然是到专业的4S店修更放心。4S店提供专业的维修服务当然有自己的价格，如果保险公司觉得其定价虚高，完全可以向物价部门举报，但弄出一个合作指定维修店就是完全剥夺了车主应有的选择权。
事故前，收着车主的保险费；事故后，要求车主到合作指定维修店，非要一条龙全部通吃，连一道门缝都不给别人留，这样做生意也未免太不厚道。
而在媒体曝光后，不仅不自律自省，还觉得“这个广告做得好”，这就分明已到了连“丑”字怎么写都不知道的境界了。这样的企业又如何能给行业以信誉，给顾客以安全感。面对这类作宣传时各种美妙承诺，卖保险时笑脸相迎，赔付时却翻脸比翻书还快、各种推诿刁难的无德企业，消费者一是应捂紧自己的腰包、擦亮自己的眼睛；二是应学会勇于用法律来维护自己的正当权益。
周先生开的是一辆大众迈腾轿车，车子刚买没多久，在去年12月10号发生了事故，导致变速箱破损严重。
（上图为周先生的车辆变速箱）
4S店鉴定后，告诉周先生，事故车辆的变速箱总成需要更换。
4S店回复
他这个变速箱不光是壳底，里面内部的零配件都坏了，他这个箱子也拆解过了，当时保险公司也有专人过来进行现场拆解，内部确实有碎渣、有损坏，从大众的维修工艺说，他这个变速箱内部是没有胆的，是一个总成件，肯定在我们4S店没法修了。
周先生紧接着和自己车辆购买车险的保险公司——人保公司六安市分公司联系，提出希望得到相应赔付。然而，人保公司的定损员滕先生回应，周先生车辆变速箱损坏程度未达到人保公司的更换标准，更换费用不能全部由人保公司承担。
人保回复
他这个变速箱是单件坏了，他现在要换总成，这怎么可能的事情呢。4S店让换就换啊，换总成的标准是这个维修价值达到总成的80%，这个变速箱的总成大概是4万8千块钱，4S店使用配件的话，维修费用大概是3万2到3万4的样子，这中间是不是有一定的差价，我们也同意给他换变速箱总成，但是这中间差价部分你不能让我们保险公司一方承担是不是，我跟他讲的是一人一半，我们领导也是这个意思。
随后，定损员又向周先生提出了新的所谓建议，更换总成也不是不可以，要去人保合作的定向维修单位进行更换，说那里价格会低一些，可以全额赔付。不过，这么一来，新的麻烦出现了。4S店负责人任经理告诉周先生， 其他没有影响，但是，变速箱总成这块就没有一汽大众全国联保了。
自己的车子不能享受联保，周先生当然不愿意：
周先生
毕竟我新车刚跑了几千公里，我买的保险是全保，最高保到20万，你现在一个变速箱5万块钱左右，你让我自己出接近1万。中间有几天人保说给我维修，他们人保公司可以质保，我说保障我的车子100万公里变速箱不出故障，那可以，你给我修，这样维修的话，4S店不给我质保了，没人给我买单。
就这么僵持了半个月，虽然周先生反复沟通，但人保公司就是不同意周先生在4S店更换变速箱总成，非要周先生去指定维修厂。无法接受这个方案的周先生开始了维权。
周先生拨通了安徽交通广播《维权908》节目的热线电话。在接到周先生的投诉后，节目组迅速联系了人保安徽分公司，工作人员是这么回复的：
人保回复
单个部件的保险，主要还是以修复为主，如果不能修复了影响到他使用，这种肯定会给他进行更换，这要看他具体损伤情况，这个事情我们会向上级公司进行报备。
人保定损员滕先生告诉记者，如果周先生坚持更换变速箱总成，到人保合作的定点维修厂进行更换也是一样的。
腾先生
我们同样质保啊，我们人保公司有合作而定向的维修单位，也有国家资质的，可以提供跟他原车同样的质保。
为了保障车友周先生的合法权益，《维权908》节目对于此事进行了重点关注。 节目组也多次与人保公司联系。
主播钱卫
周先生到他车的4S店进行检测，4S店也给了鉴定报告和鉴定结果，需要进行变速箱更换，而作为人保公司也认同了变速箱需要更换，但是，人保设置了一些门槛，说你到我的合作单位去修，价格会低一些，而且可以给你有些质保。但是，在4S店修车，人保公司说，我可以赔付80%，20%不能理赔，但是这始终又拿不出任何依据，所以我们认为人保公司这种做法是相当相当不负责任的。
最终，安徽交通广播FM90.8强大的影响力和《维权908》节目舆论监督之下，人保安徽分公司于12月25号给出了新的回复，并专门给《维权908》节目组发函，表示同意周先生的赔付要求，全额进行赔付。
人保回复
通过您这边给我们反映，我们也及时向相关机构和部门进行反馈，刚刚六安分公司也给我们反馈了，说他们已经跟周先生进行联系了，已经妥善处理了。
（上图人保六安分公司致安徽交通广播的说明）
12月10号发生事故，拖了半个月，周先生停在4S店的车子最终能开始修了。在安徽交通广播的关注报道和舆论监督下，在新年到来前，周先生又能开上了爱车。
打开中国人保的官方网站，满屏都是人保车险，做人民满意的保险公司，人保车险，快速购买、安心理赔这样的承诺，向客户推介保险时的笑脸相迎、各种承诺，等到一发生事故时却又变了脸，设置门槛，理直气壮地拿着所谓的公司规定来刁难客户，让客户只能无奈地感叹“这样的公司，太霸道”。
更令人气愤的是，安徽交通广播在发布相关节目宣传之后，人保的相关负责人竟然发来了这样一段留言：
人保一方面发函说明，另一方面其工作人员态度还是令人遗憾，竟然连自己官网承诺的“快速购买、安心理赔”，都不认账！请看清楚，下图可是在人保官方网站截屏的。
网友纷纷表示，人保这样的大公司做出这种事情，实在让人失望！
来源|安徽交通广播
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