顺丰的人力资源管理之道
顺丰速运经过20多年的发展。已经成为国内物流行业的代表性企业，拥有自己的航空公司和自有的全货机。顺丰向来重视人力资源的建设,顺丰的发展也和它完善的人力资源管理密不可分。
1.顺丰的人才招聘
作为国内最有影响力的雇主品牌之一，顺丰在人才市场上颇受欢迎，而顺丰在选拔人才时格外谨慎。顺丰所有岗位的面试通常都有2~4轮,从初试、复试到岗前体验，经过层层筛选,除了一线快递员和分拣员，其他岗位面试合格率往往低于10%。员工入职之后，招聘人员会时时对其进行跟踪入职三天进行新员工访谈，入职满一个月后进行二次访谈。在新员工入职一个月内会组织新员工座谈会，新员工离职后会在一个月内进行电话回访。对于员工高流失率的分点部,人力资源招聘组会协同员工关系组、分点部负责人进行走访,及时分析问题并做出相应的报告及改善措施。
2.顺丰的岗位设置和培训
顺丰内部的岗位职责划分非常清晰,工作是一环套一环,招聘组完成招聘工作之后，所有的新人就集中进入下一个环节,由培训组负责跟进。顺丰对于人才的培训和人才管理极为重视,总部常年固定承包一些酒店以提供培训使用,它的培训在线上线下同时进行;地区除了全公司常规的新员工培训、业务技能加强培训外，还不定期举行回炉培训对于一些业务能力不达标或者专业技能不够的员工进行针对性的培训。顺丰还建立了自己的内部大学,独立开发课程、编写课本、开发在线学习系统并配备专业的讲师团队。
3.顺丰的人才管理
顺丰很早就提出了赛马机制,已经建立了完善的人才梯队体系,并且是围绕体系制度来运行的,而非体系跟着人走。在其他某些公司，一旦重要岗位有变动,立马会给公司带来不可估量的损失,但是顺丰能将这种风险降到最低。在一个年产值上亿元的地区总经理可以随时更换,因为人才储备池里有一大批后备总经理。顺丰最基层仓管岗位的人才储备量是1:2,岗位层级越高比例越大,以保证公司随时有人可用。顺丰的人才管理,不仅壮大了自己的人才团队,而且让员工自身不断升值,员工的忠诚度越来越高。顺丰大学门口有两句宣传语:“谋士如云,将士如雨”,这也印证了顺丰对于人才的重视以及顺丰人才团队的强大。
4.顺丰科学公平的薪酬体系
科学公平的薪酬体系对员工来说是至关重要的，但是做到这些还远远不够。马云说过,员工流失无非两个原因,第一是钱给不到位,第二是干得不开心,所以不仅要留住员工的身,还要留住员工的心，给予他们科学、公乎、有竞争性的酬劳，才能更好地留住优人才。顺丰的员工收入高于同行水平,这是众所周知的,特别是在北、上、广、深这些一线城市,快递员月收入过万元是很普通的事情,每年的11月和12月大家内部经常开玩笑说,这两个月薪资不过万,出门都不好意思开口。顺丰的企业文化是非常务实和低调的，老板或其他管理者既不会给员工画饼充饥,也不会让员工活在宣传口号中，而是让所有员工脚踏实地地努力工作,给每个人自己所应得的一部分。
5.顺丰员工的忠诚度
顺丰员工不仅忠诚度高,而且执行力强,企业文化低调务实。顺丰的老板王卫不会像马云那样激情高昂地演讲,也不会像任正非那样家喻户晓，甚至在网上很少能找到关于他的照片,但是在顺丰人眼里,王卫就跟神一样的存在。除了每年的新年寄语之外，内部刊物上很少有关于老板的报道,入职十几年的员工,手里拿着“10年服务奖”奖杯，却没有见过一次老板的面。有些内部员工借出差的机会,在深圳总部大楼底下偷偷地等着,远远地看一下。就是这么神秘低调的一个公司,每年还在不断地发展。
这就是顺丰,严格的招聘流程、完善公平的薪酬体系、强大的人才管理和丰富的培训,最终造就了强大的企业文化。而正是这样的企业文化,使得顺丰成为国内发展迅速、净利润高、口碑好、客户满意度高、实效快和安全性高的快递公司。
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