茶几上的热气，有点升腾的感觉；办公室里的气氛，看似轻松融洽，而彼此双方内心澎湃涌动，一场没有硝烟的对抗正进行着。
从大老远常州跑过来的张老板，是一家智能锁品牌的区域代理商。张老板是一个地地道道的生意人，今天不辞劳苦跑过来，就是为了向厂家争夺点利润，更重要的想吐噜吐噜，那可是闭了一肚子气。
办公室另外坐着，为张老板泡茶，不慌不忙地摆弄着茶具，不仅显示对客户的尊重，而且更是为了掩饰自己内心的不安。这名营销总监也不好当，自从杨总监担任起这家智能锁品牌的营销总监以来，一直心里不安宁，不安宁并不是自己主业的市场营销出现什么问题，而是隐隐约约感觉到代理商的不满，不满情绪带来的信心动摇，这才是杨总监苦恼的。
张老板好像等不及了那样子，还口渴都不想用茶水滋润一下嗓子，就一巴拉吐噜起来。问题归结只有一个：就是产品老是出现质量问题。
确实，杨总监也从其它区域的代理商那里收到这种风声，代理商之所以有动摇信心，就是来自这一点。
不过，张老板说了两个重要的点，对于杨总监来讲，在市场营销更为重视：
对于产品质量问题，其实作为头部品牌，质量控制还是好的，只不过在安装过程中，没有做好相关的规范，导致后面出现这样那样的问题，自然对于张老板来讲，打造一支当地的服务团队是迫在眉睫的。
关键这两点：
一是有品牌在，客户来到店里，都是指定我们品牌的。这也不负公司投入那么多精力和资源来建设品牌。有了这个品牌，慢慢客户就形成了一种心智认知，觉得这个品牌最好的，即使出现了一些问题与睱眦，客户还是乐意接受。不过在品牌的体验与服务上，需要品牌与代理商再下一点功夫。
品牌的好处不言而喻了。每一个客户的消费，其实都是在追求更好的产品。但是，市场上那么多产品，客户并不知道哪个产品好，只有购买品牌的产品，才能在心智上感觉到保障，这就是品牌解决了客户的信任与障碍。
我们品牌建设，自然也是围绕解决客户的信息与障碍展开，张老板所反映的产品问题，也是品牌建设一部分，一开始可能客户少投诉，少反映问题，但是一个品牌运营者，一定要防微杜渐，将这个一环补上。不是等到堤坝缺口了，才想起来修补，那是于事不济了。一个执行力强的品牌团队，就是一个系统的搭建者，在这个系统上每一个齿轮，都要修补完善，避免一颗齿轮影响整个机器的运转。
二是我们可以卖贵点，卖贵个两三百，客户也是愿意接受的。我们是品牌，有溢价的空间，这个是杨总监想的。
谁都想卖高价，想有溢价、定价权，等等，当这一些没有品牌支撑时候，基本上只是奢望。很多行业发生了价格战的血拼，最终影响就是行业的厂家。张老板反映到，自己想推另外一个产品，即使价格低一点，客户都不愿意接受，任凭张老板怎么推荐，客户还是指定我们的品牌，并且还是愿意多花一点钱。
听到这里，杨总监有点感觉，彻底被这个客户感动了，而不是杨总说的话。想想一个品牌，有如此影响力，也就是品牌操作好，已经在客户心智里建立起认知的优势。为什么我们不借着这个优势巩固地位呢！杨总监陷入到深思当中，找到问题的核心关键了，那就是服务问题带来对品牌影响，这个是非常可怕的事情。
想到这里，杨总监似乎也找到了解决方案。打造品牌这个思路是对的，行业越来越多的竞品加入进来，假如一直卖低价的话，那是没有出现的路。只会通过品牌，不仅可以影响客户购买，更是可以达到溢价。
杨总监不会忘记，包括企业老板，在心里永远刻印着：企业存在的目的，唯一一个那就是利润，而溢价可以争取利润空间。
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