图：峰傅智慧总经理 黄世民
2019年有可能是台湾服务机器人行业应用拓展之年，台湾服务机器人产品虽然没有大陆多样，但是在市场拓展方面却是走在大陆的前面。
中国大陆配送机器人发展迅猛，从在酒店送物品，到餐厅送餐，都有机器人的落地影子；但台湾机器人拓展主要集中在金融领域以及幼教领域。可说各有特色。
台湾机器人在服务体系上要走的更远，比如Baby Zenbo机器人在幼教行业精耕已经形成闭环式销售。峰傅智慧股份有限公司（以下简称：峰傅智慧）总经理黄世民说：“Baby Zenbo机器人可充当幼保老师助理，减轻幼保老师的工作量，家长通过手机也可以了解到孩子在幼儿园的生活情况，Zenbo会不定时传送孩子在幼儿园生活的照片回来。”
台湾幼儿园是很难打入的市场，峰傅智慧通过长时间的探索，已经在台湾让Zenbo机器人进驻到130多家幼儿园服务，在台湾幼教市场已经站稳脚跟。
但中国大陆拥有近30万家幼儿园场所，市场规模更加庞大，中国大陆幼教市场足够容纳更多的机器人企业拓展，峰傅智慧希望把在台湾拓展的经验带到大陆，让Zenbo机器人在中国大陆深耕，减轻幼保老师的工作压力。
1号机器人网记者：Zenbo的外观很奇特，它的外形非常圆润，你们是参照什么外形设计的？
黄世民：
图：Zenbo机器人
首先声明一下，Zenbo是台湾IT500强企业华硕电脑制造的，峰傅智慧是华硕电脑在教育领域的主力合作伙伴，所以Zenbo针对教育领域的软件系统是由峰傅智慧设计制作的。
峰傅智慧与华硕电脑的合作模式是，Zenbo硬件部分是有华硕电脑设计制作，再结合峰傅智慧人工智能技术把它改造成“幼保助理机器人”。
我本人是从华硕电脑出来，所以当初华硕在制作Zenbo的时候，我就知道有这样一款产品，因此，我对Zenbo的外观设计也是略有所知。
Zenbo一开始设计是针对家庭使用，属于智慧性的机器人。它的定位是养老抚小，就是针对老人和小朋友；Zenbo设计的构想是代替家庭主人照顾好老人家和小朋友，所以在造型上不能有太尖锐的结构。
它的外形很圆润，也没有太多奇怪的结构，不会藏污纳垢影响小朋友健康卫生问题，这种外形结构也不容易撞伤孩子，也不会被孩子扭坏掉。所以它的外形非常可爱，小朋友看到都非常喜欢。
1号机器人网记者：看你们的官网，Zenbo主要是针对幼儿园场所，可否介绍一下“Baby 幼保老师的智慧小帮手”是如何运作的？
黄世民：Baby 幼保老师是峰傅智慧专门针对幼儿园打造的服务系统，基于Zenbo可以做到以下事情：
比如小朋友每天入园的时候，可以通过Zenbo进行刷脸点名，Zenbo的人脸识别和表情识别是由峰傅智慧设计，它可以连接家长的手机，所以家长是可以第一时间知道孩子是什么时候进入班级的。
在台湾很多孩子接送都是靠幼儿园的娃娃车接送，家长是不知道孩子是否安全抵达，所以难免会担心。在台湾幼儿园小朋友每天中午或下午都会测量体温，这是硬性规定，所以Zenbo身上也有体温检测的功能，同时体温检测的数据会同步到家长的手段端，因此，家长不用去校园也可以实时掌握孩子的健康状况。
如果小朋友感冒了或生病了，Zenbo具备拖药功能，它会提醒老师XX孩子该吃药了，同时记录的数据也会同步到家长手机端。
另外，台湾幼儿托管中心常常设置在巷子里，有些街道比较狭窄，其实是不方便停车的，所以我们在Zenbo身上设置了一个功能，家长只要在手机端按一下钮，Zenbo就会通知XX小朋友的家长会在几分钟之后来接孩子回家，Zenbo也会提醒老师，老师就可以帮助小朋友提前收拾东西等待家长过来接回孩子。
在幼儿教学方面，Zenbo本身就是一个多媒体平台，峰傅智慧跟台湾康轩文教（台湾最大教育内容机构）合作，把幼教课程转化成Zenbo可演示的课程，如《细菌王国》等各种故事。机器人与传统光盘播放的不同在于，它有肢体动作，机器人所表演的课程，如讲故事等，更能吸引孩子们的专注度。Zenbo可以带动孩子们一起唱歌、跳舞，孩子们也可以编辑Zenbo的肢体动作一起玩耍。
1号机器人网记者：Zenbo在这个场景里是充当什么角色？
黄世民：刚才讲的功能都是基于后台软件平台Baby ，这是峰傅智慧的核心内容，Zenbo必须要搭载Baby 系统才能在幼儿园工作。当然，Zenbo在这个场景里是充当幼保老师助理的角色。
我们知道台湾幼儿园老师每天从早到晚要管孩子们的吃喝拉撒睡，幼儿园真正的教育时间是早上一个小时和下午一个小时，教导孩子们生活礼仪和团体活动，其它时间都是照顾孩子们的吃喝拉撒睡。
我们希望机器人能够把一些琐粹的事情进行自动化处理掉，减轻幼保老师的工作量。比如幼儿园老师平均每天要花30-60分钟整理孩子们的照片，然后给每一位孩子的家长发送孩子在幼儿园的精彩生活照片。现在这个工作就可以交给Zenbo去做，Zenbo会自动拍摄孩子们的照片，然后后台系统会进行筛选，再配对孩子们的父母进行发送，大大简化幼儿园老师的工作量。
所以Zenbo在幼儿园可以充当幼保老师的助理，减轻幼保老师的工作量。
1号机器人网记者：台湾文化包容很多，在大陆很少有企业会做这样的场景，特别是记录孩子吃药的过程，可能很多家长不是特别乐意接受，在台湾这是属于大众市场，还是小众市场？
黄世民：这个在台湾是必须要做的。因为幼儿园是台湾教育单位在监管，托管中心是台湾社会单位在监管，政府部门强制要求孩子拖药过程是有凭有据，严谨执行，而且是经过家长同意的。
所以这是一个普遍性的需求，不是所谓的大众或小众市场，过去幼儿园都是通过纸本在进行沟通，现在我们通过机器人来协助处理。这个过程更加智能化，而且不会出现差错。
1号机器人网记者：除了Zenbo机器人外，你们还进行儿童床的销售，这两个看是不相关的事情，实际上是有很多关联，销售Zenbo机器人可以带动儿童床的销售吗？
黄世民：儿童床只是我们早期销售的产品之一，对我们来说，幼儿园是不容易打入的客户群体，当我们跟他们建立起商业关系之后，他们会接纳我们的工程师和销售人员，我们就可以定期去做回访和服务，有利于我们创造二次销售的机会。
当初我们在策略上想要扩大我们的盈收模式，所以首先想到的就是围绕孩子们的周边产品，可以让幼儿园或托管中心通过我们的平台去采购儿童床、教材、玩具等等。
1号机器人网记者：你刚说幼儿园是很难打入的市场，可否具体谈谈？
黄世民：你想要打入幼儿园市场难度是非常高的，因为幼儿园是封闭性的，谢绝推销人员上门，所以你陌生拜访他们是不太愿意接受的。
幼儿园要考虑到孩子的安全问题，他们是不太愿意让陌生人进出园所，所以初期拓展我们需要依赖很多协会组织的力量，华硕品牌的影响力，以及新闻媒体的大量关注报道，经过长时间的探索才撬开幼儿园市场的大门，目前Zenbo在台湾已经进驻了130多家幼儿园场所，覆盖台南区域和台北区域。
我们很清楚我们主要的购买者是家长群体，所以我们才让家长在手机端安装APP软件，通过幼儿园获取家长这批高粘度的用户，再经过后台人工智能的推算，我们可以分析目前该家长现阶段需要什么产品，因此，我们也可以推荐相关的产品给到家长。
1号机器人网记者：服务机器人产业发展才经过三年的时间，这三年来台湾服务机器人具有代表性的是哪些机器人产品？目前它们都在哪些地方有所应用？
黄世民：服务机器人在台湾经过近几年的发展，目前比较知名的有两款机器人产品，第一款是Pepper机器人，它在台湾应用较多的场所是金融银行领域，比如在银行大堂进行接待，或者是一些产品问题的咨询，因为它的单价高，而且很多客户都是有钱的机构，类似银行这种。
第二款是Baby Zenbo机器人，因为它的性价比高，相对比较小台，孩子们也比较喜欢，所以在幼教行业应用会比较广泛；另外在零售市场、展会中心、公司前台等也有所应用。如零售领域的产品解说、展会中心的迎宾接待及表演、公司前台员工上班考勤打卡等。
1号机器人网记者：从技术的角度去讲，你认为机器人技术下一步的发展方向是怎样？
黄世民：我认为现阶段机器人硬件已经不是太大的问题，重点在软件层面上。硬件部分成本一直在降，特别是小台机器人售价2000元/台以下都有很多，但软件层面如语音对话部分、机器视觉部分等都需要再加强。
在机器人与人互动对话的过程中，机器人经常出现答非所问的情况，如果现在机器人的指令还需要靠触控屏操作，那机器人就没有太多存在的意义。
所以我认为机器人接下来技术发展的方向重点在语义理解部分，现在语义理解处在第二阶段，那接下来要往第三阶段或第四阶段发展。让机器人和人对话更加的自然和流畅，最起码要让机器人听得懂主人的指令，然后执行主人下达的指令，并完整完成。
峰傅智慧致力于机器人视觉的研究，如人脸识别、物体识别、特殊场所识别等，但语义理解部分就需要依靠更多的第三方企业来完善。
1号机器人网记者：从市场的角度去讲，你认为2019年是否会是台湾机器人产品落地应用之年？
黄世民：我认为肯定是的。机器人产品会在2019年应用更加多元化，5G通讯马上引来商用了，过去我们主张的云计算、雾计算、边缘计算等等，很快相互之间会进行调和。机器人肯定会变得更加的智能。
但从机器人拓展方面来看，家庭机器人不好开展，因为家庭场景更加复杂，更难控制应用方向，相比较起来机器人行业应用会容易很多，因为热度比较容易定义，功能也比较容易定义，所以集合众力全力去解决某一个行业的痛点，是接下来要去做的事情。因此，任务型机器人相比家庭通用型机器人更好设计。
2019年可以认为是台湾服务机器人行业应用拓展之年。
1号机器人网记者：最后一个问题，2019年你们打算如何布局？
黄世民：我们希望机器人能够去解决人类不愿意去做的事情，或者减轻人类工作的负担，这是我们努力的方向，比如幼保老师助理机器人。
根据统计数据，中国大陆幼儿园数量超过25万家，现在达到近30万家，对我们来说，这是一个庞大的市场。目前Baby Zenbo机器人在台湾已经有所成绩，2019年我们计划会去拓展大陆幼儿园市场。
我们的目标是未来三年能够攻下7.5万家幼儿园，也就是接近25%的市场占有率。假设我们取得25%的市场，那我们就有月活跃4000万的用户，从商业战略上去考量，我们会通过人工智能技术去变现价值。
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