九江新闻网讯（九江日报全媒记者 吴金阳 文／摄）新车买了一个月去4S店做例行检查，返回途中车辆却发生故障，市民杨先生打开发动机配件后被防冻液烫伤。
杨先生是4月30日在九江华宏昇汽车公司红旗体验中心花费19万购买了一辆红旗HS5车辆。“5月29日上午，我到九江华宏昇汽车公司红旗体验中心，按要求做新车磨合期检查。检查结束后，工作人员确认车辆正常，我便将新车开回家。”杨先生告诉记者，回家路上新车突然发出冷却系统故障，于是将车辆靠边停车，将车辆故障照片发到红旗售后群，同时拨打了红旗4S店销售人员的电话寻求帮助。销售人员建议杨先生开回红旗4S店检修，没过一会儿，杨先生又接到店方技术人员电话，指导杨先生打开发动机盖找到防冻液壶，并打开检查防冻液液位。
杨先生和家人来到红旗汽车4S店讨说法。
杨先生的右手目前仍在创面恢复治疗。
“当时我电话反馈了防冻液盖很烫，技术人员只是让我冷却一下打开，未提醒多久才能打开。”市民杨先生说，听取技术人员电话指导后，大概过了3、5分钟，“我用手轻轻一拧防冻液盖，就直接炸开了！”当场柱状液体喷射而出，导致他右手严重烫伤，口鼻吸入了防冻液体。
之后，4S店技术人员陪同杨先生到医院进行了洗胃和伤口处理，随后转院治疗皮肤烧伤科。记者从医院疾病诊断证明书和出院记录中看到，患者杨先生住院诊断为上肢不同部位存在二度、三度烧伤，给予抗感染、补液、更换创面敷料换药等治疗。在此期间，红旗4S店工作人员对杨先生的伤势进行了探望，并口头承诺会承担责任，让其放心治疗。
6月9日出院后，他和家人来到红旗汽车4S店提出了5万元的经济赔偿，但店方客服经理回复称，事故责任不归汽车4S店，不承担赔偿责任，只愿支付3千元的人文关怀金。杨先生及家人认为，汽车4S店对当初的承诺于不顾而推卸责任，不信守承诺。
6月14日，杨先生及家人再次来到位于濂溪区新港镇的九江华宏昇汽车体验中心讨说法。红旗售后陈姓负责人解释称，车辆机盖上已有明示注意烫伤的图案，消费者杨先生作为成年人，也应承担相应责任。当然，汽车4S店也会承担责任，具体责任划分可以由相关部门介入协商。在现场，杨先生家人要求店方出示当天新车磨合期检查确认单和机修专业人员的从业资格证，质疑事故当天车辆检查结果和专业人员技术不过关等问题，店方以新车检查确认单的人员不在岗位为由，一直未提供相应数据。
记者联系到某汽修专业店，技术工张师傅告诉记者，发动机行驶过程中正常会发热、气压会偏高，如果车辆发生故障时，首先将车辆熄火，一般等发动机冷却半小时后，由专业人员拿湿毛巾手压着打开机盖，以防被防冻液烫伤。
江西柴桑律师事务所罗斌律师认为，消费者杨先生按照约定去做新车磨合期检查，在检查过程中，店方专业技术人员没有发现任何问题，也未出具相关单据和检查数据。当杨先生检完车回家时，车辆突然发生故障，车主作为非专业人员首先选择靠边停车，向店方专业人员咨询，并开回红旗店再次检修。此时，店方维修人员通过电话指导车主打开防冻液，车主听取了专业人员的指导意见后被防冻液烫伤。根据《民法典》关于侵权责任的有关规定，消费者在汽车4S店工作人员的指导下进行操作，根据过错责任以及过错推定责任规则原则，可以推定店方人员存在重大过错，消费者有权向汽车4S店要求承担赔偿责任。同时，此类情况是否涉及产品本身质量问题，也是值得深究。
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