新华社客户端济南7月23日电（记者 邵鲁文）受河南地区17日至21日强降雨影响，济南客运段担当的济南开往重庆的K15次列车，于7月19日17时40分在关帝庙站停车，停车51小时23分后，更换车次折返，至7月22日12时50分平安返回济南。
K15列车滞留期间，列车工作人员积极寻求地方政府和车站帮助，多方联系采购充足物资，当地政府部门也送来多种应急物资。餐车工作人员加班加点，保证了餐食供应。乘务组与旅客成立志愿者队伍协助维持车内秩序、分发物资，保证了全列1330名旅客人身和财物的绝对安全。
19日19时40分，列车停车后，添乘队长张瑞联迅速召集列车三乘人员召开紧急会议，启动应急处置预案，组织乘务员加强车厢巡视和车门管理，宣传节约用水用电，保证旅客饮用水和列车照明正常。张瑞联耐心向旅客解释停车是确保人身安全，相信铁路部门一定能把大家安全带回家，经过耐心细致的解释，旅客情绪渐渐平稳。有着22年工作经验的老列车长刘德鹏深知，这种情况下，饮食供应至关重要，为此，他迅速与餐车长一道，将餐车盒饭以成本价销售给旅客，对重点旅客免费供应餐食，同时，将列车所备的防洪水、防洪粮迅速破封使用，满足旅客饮食需求。
20日15时35分，列车已停车近22个小时，车上即将面临无水、无饭的情况，列车长刘德鹏迅速向关帝庙站求助，站方随即用面包车、挖掘机先后4次送来了矿泉水、泡面、盒饭等急需物资。刘德鹏带领列车工作人员踩着没过膝盖的水将物资运上车，组织餐车人员推到每个车厢，为重点旅客送餐，“老人和孩子先吃，后面还有，大家别急！”随着一份份餐食送到手中，旅客就餐需求得到了基本满足。
K15次列车属于DC600V型旅客列车，虽然列车空调始终开启，但个别身体素质较差的旅客也发生了眩晕、不适等症状。一名去往南阳的中年妇女找到列车长邢炜寻求帮助，此时的她面色苍白，经询问这名旅客急需“盐酸齐拉西酮片”这类药物，列车长邢伟迅速与站方联系，最后在询问多个药店后终于购买了指定药品，交到旅客手中时，旅客病情得到缓解。
“各位旅客，我是本次列车列车长，旅客中有党员、军人及退伍军人、院校学生的旅客请与工作人员联系，列车需要大家配合一起做好运输秩序的维护及车内服务保障工作。”21日上午6时，K15次列车广播中传来列车工作人员的声音。听到广播召唤后，15节车厢的多名旅客纷纷向列车工作人员报名参加志愿服务，并建立了“K15-志愿者”微信群，与乘务组一起为车厢内旅客分发卫生纸、发放餐食、供应开水、搬运物资等工作，车内旅客有困难时除了找乘务员也可以找志愿者帮忙。
21日13时，关帝庙站的雨停了，列车在征求旅客意见后组织部分旅客下车换乘其他交通工具，列车长刘德鹏对即将下车志愿者的付出表示感谢，一名志愿者说：“这有啥，遇上这种事谁也不想，我们在一个列车上就应该团结互助。因为，我们是一家人。”（完）
来源： 新华社
,
