近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运 ”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。
此事引发网民关注和讨论，相关话题12日下午一度冲至微博热搜第一。
顺丰“签收确认”收费1元
浙江省消保委回应称，经查，顺丰公司官方网站“增值服务”板块中对“签收确认”服务介绍如下：“签收确认”是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。
具体方式如下：
1. 中国大陆互寄，顺丰通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码，派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息。
2. 大陆寄往美国，顺丰进行派送时需要收方签收确认，寄方可以查询签收证明图片。
3. 收费标准：大陆互寄1元/票；大陆寄往美国19元人民币/件。
对此，浙江省消保委认为：条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。
顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。
浙江省消保委有关负责人明确，所有寄递企业应该严格按照国家法律法规相关规定提供并优化服务，切实提升消费者满意度。
顺丰：不影响正常投递
顺丰方面回应称：这种增值服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，顺丰能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。
比如，在奢侈品客户发出的快件中，经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差，委托单位同事收件或要求放在前台。当意外发生时，收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过，而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷场景。
不少用户担心自己不选择该项确认服务，是否会影响快递正常派送。“用户可以选，也可以不选。”该工作人员称，“用户是否选择此项增值服务，都不影响快件的正常交付投递。通常只有寄方有特殊需求时才会选择。”
顺丰方面进一步解释称，这一增值服务也是目前快递行业中的通行做法。
（钛媒体APP编辑武枫叶综合）
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