Hello！大家好。悦览天下，艺闻世界，畅谈商业。
这一主题，之前就不同方面，已经先后写了3篇文章，这一章就最后的结篇，衷心感谢大家长久以来陪伴和阅读关注。也可以将您关心的主题私信我，我们一起互动交流，学习成长。
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（一） 商店购物环境...。请参见悦艺前篇文章。
（二）商品管理和销售环节...。请参见悦艺前篇文章。
（三）独具魅力日式服务...。请参见悦艺前篇文章。
（四）百货店员工的人性化教育管理
日本商业百货店成功实施"倾心待客、尽善尽美"服务的基础是对员工进行人性化教育管理。
日本百货店通过提高员工满意度来激励员工倾心待客，提高顾客满意度。
比如，将员工看成是内部顾客，尊重他们，关爱他们；设立饭菜可口、便捷卫生的员工食堂，让员工享有VIP般的主人翁感；公司内部的小脸卡制度可以换取豪华礼品，年末可与百货店长共进晚餐、合影留念；为员工量身制作个人职业生涯规划，免费开设各种资格考试班，店里提供几十种商品的专业咨询服务都是持证上岗的红酒咨询师、奶酪咨询师、美足咨询师等。
日本百货店还注重现场的知道培训和外部考核。通过每个卖区设一名兼职或楼层设置专职培训指导员，进行不定时巡场与现场教育；高质量的服务和技能源于日常培训的积累。每日晨会做情景模拟训练、规范待客流程，微笑训练更是几十年坚持不懈；促销活动内容会在早会上广播，以模拟提问方式反复提问，训练员工熟记，以确保给顾客提供最准确的活动信息；员工随身携带导购手册，每个品牌、每个服务设施的位置及店内其他信息在手册中一目了然，同楼层引导至目的地，不同楼层会引导到最近的电梯，引导服务时的亲切和微笑如同你刚购买完她的商品；依靠第三方调查公司考核员工的工作状态、待客流程、仪容仪表和服务用语等待客水平。神秘顾客体验购物时使用的是行业内通用标准，这也助推了各企业间的相互促进和提升。
千百年来，从历史上的鉴真东渡、遣唐使，到今天的中日交流与合作无不说明，所有文明的进步都来自于谦卑的心态与开放的胸怀。
作为关心商业发展的人们，如果您有机会亲历日本百货店，不仅可以感受到日本商业人的倾心待客之道，更可以学习到他们先进的零售理念和无微不至的服务方法；不仅可以让我们看到日本商业人的进步与发达，更可以促进我们对事业发展的思考和改进。虽然悦艺的文章已经涵括了很多日本先进商业服务销售管理的知识，但还有更多需要我们细心发掘和用心总结借鉴。
但我想，日本百货之"美"，归根结底源于从业者的内心。我们也不妨问问自己，我们自己内心有没有这样"美"的种子，如果有，是否已经开花结果。如果没有，我们要用怎样的方法去激发和培育。希望有一天，我们国内的商业人也能用行动和业绩结出更加灿烂的中国零售之花。
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