什么是关键绩效指标？
关键绩效指标（KPI）是用来反映组织某项特定目标取得成功或进步的衡量指标，其目的是监测战略目标的进展情况，这些目标通常在战略地图中得到体现。KPI 通常包含在报告计分卡或仪表盘中，它们能让高层管理人员、董事会或其他利益相关者把关注重点放在衡量组织成功与否的最为关键的指标上。
财务 KPI 通常以损益表或资产负债表的组成部分为基础，也可能会报告销售增长（按产品系列、渠道、客户群）或费用类别的变动。非财务 KPI 是用于评估组织活动的其他衡量指标，组织认为这些活动对于实现其战略目标非常重要。典型的非财务 KPI 包括与客户关系、员工、运营、质量、周转时间、组织供应链或管道相关的衡量指标。有些人喜欢使用“超财务”这一术语，而不是“非财务”，意在表明推动企业取得成功的所有衡量指标最终都体现在财务上。除了财务和非财务绩效指标外，其他常见的绩效指标类别还包括定量与定性指标；先行或滞后指标；短期或长期指标；输入、输出或进程指标等。
在制定 KPI 的过程中，关键要素就是确定什么对组织而言是重要的或“关键”的。运营衡量指标也很重要——它们可被称为“绩效指标”（PI），以便和KPI 区分开来。
制定 KPI 应该是组织整体战略管理流程的一部分，该流程将组织的整体使命、愿景和战略以及短期和长期目标与具体的战略业务目标及其配套项目或计划连接起来。在这个流程中，重要的第一步就是要了解组织的价值驱动因素以及支撑其价值主张的核心活动和能力。
关键绩效指标能带来什么样的益处？
KPI 可以将业务活动和个人行为与战略目标协调起来，进而提升战略的执行。
精心设计的 KPI 可以为管理层和董事会提供监督企业核心业务的手段，而不是简单地监督财务成功的结果指标。KPI 将财务和非财务指标整合在一起，这有助于组织更多地关注长期成功，而不是短期财务表现。
实施关键绩效指标需要考虑的问题：
• 我们是否了解我们的价值驱动因素和核心活动？
• 我们需要哪些 KPI ？我们需要回答什么样的绩效问题？
• 我们需要什么样的财务和非财务指标组合？
• 我们需要监控哪些客户、人力资源、运营、供应链或渠道指标？
• 我们的业务是否存在其他关键衡量指标，例如研发、所开发的专利？
• 我们是否可以从现有数据中开发出先行指标？
• 对于想要的每项衡量指标，我们是否可以通过经济有效的方式收集有意义的数据？
• 我们现有的管理信息系统是否足以支撑收集、分析和报告流程？
