近日，民航局运输司司长表示，从1月24日以来航空公司实行免费退票政策，截止2月4日，总共退票累计已经超过1300万张。
2月7日，红星新闻记者了解到，部分已经办理了退票手续的旅客至今仍未收到相应退款。在黑猫投诉平台上，出现了多起反映退款迟迟未到账的投诉信息。
红星新闻记者从多家航空公司处获悉，目前航空公司们都积压了比较多的退款单，需要一定的处理时间。只要符合退票规定的，在审核通过后，相应的票款都会退还到旅客的账户，但相比以前会慢一些。
此外，有业内人士告诉红星新闻记者，订购机票的渠道不同，退款到账的速度也有所不同。
航司堆积大量退订单，退款时间有所变动
2月7日，有通过航班管家订购机票、后又退票的旅客刘女士告诉红星新闻记者，她是通过航班管家进行订退票，一开始提示7到14个工作日到账，现已改为了30到60个工作日。
当天，航班管家的客服向红星新闻表示，目前航空公司们都积压了比较多的退款单，退款的时间有所变动。以往的退款单一般是在7到14个工作日到账，现在退款到账的时间延长为：国内机票将会在30个工作日内完成退款，而国际机票将会在30到60个工作日内完成。
据对方介绍，在旅客提交退票申请后，相关的申请将会发送给航空公司，由航空公司进行人工审核。
“航空公司有一个审核周期。因为现在退票量加大，所以他们那边可能没有办法像以前那么快地去处理，会有一点拉长（时间）。现在航空公司的退款单积压得比较多，所以现在这个特殊时期，退款到账的时间也有所变动。”该客服告诉红星新闻记者。
不过，红星新闻记者注意到，刘女士订购的机票均为国内机票，但其订单在航班管家上显示的退款到账时间均为“30-60个工作日”。
刘女士提供的退票申请截图
对此，航班管家的客服表示，客户端可能是没有区分国际/国内机票，都显示为“30-60个工作日”。不过，刘女士退订的票为国内机票，仍会在30个工作日内到账。
截止发稿，刘女士的一笔订单退款已经到账。
航司：购买渠道不同，退款速度不同
当天，红星新闻记者通过多家航司获悉，即便是在航司的直营渠道（官网、APP及电话销售）购买机票，直营渠道的退款到账速度都不一致。如果是在第三方平台，如航班管家、飞猪、携程等渠道购买，以其公布的处理时间为准。
有多家航司的工作人员向红星新闻表示，只要符合免费退票规定的，在审核通过后，相应的票款都会退还到乘客的账户。只是，目前堆积的退款订单太多，需要一定的时间处理，工作人员已经在加班加点地处理，但比以前是会慢一些的。
当红星新闻记者问及是否直接在航司购买的机票会更快退款时，有业内人士表示，这个不确定，有的代理渠道是极速退款，退款速度可能不慢于直营渠道。
红星新闻记者通过多家航司的客服了解到目前“三大航”的部分官方渠道退款到账时间：
其中，南方航空的电话客服表示，其电话销售渠道的退款一般是在2-5个工作日内到账，暂时不知道南航APP及官网的退款到账时间。
国航的电话客服告诉红星新闻记者，在电话渠道购买的机票，其退款一般是在15-20个工作日内退还。
东航的线上客服表示，近期退票申请集中，票款到账可能会有所延迟，预计3周内到账。
红星新闻记者 袁野 杨佩雯
编辑 张一梅
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