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18日，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确规定了电影票支持“退改签”。
得知这个好消息后，哈尔滨资深影迷小梦十分高兴，不过，打开手机里的两大在线购票App，小梦的欣喜再次转为了失望。七成以上的哈尔滨影院，在第三方平台上购票时依旧提示不能改签、不能退票，如果买错了时间或临时有事不能观影，基本上只能自负损失。
七成以上哈市影院不改不退票
18日下发的《关于电影票“退改签”规定的通知》明确规定了，第三方售票平台、影院网站或自有App，应该在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议，在确定观众了解规定，并点击“同意”上传后，观众方可进一步支付票款。
19日，记者在目前使用量最多的两大第三方购票平台上发现，购票时尚未有任何“退改签”提示，消费者想改签或退掉手里的电影票并不容易。记者查 询发现，在第三方购票平台上，七成以上的哈尔滨影院都不提供“退改签”服务，少数影院虽然提供该服务，但消费者同时还要满足平台上所列出的诸多条件。
在某知名购票平台上，支持改签和退票的影院屈指可数，一般开场前24小时可以免费退款，开场前1小时则需要收取一定的手续费。同时，消费者在该平台的不同会员等级也对应着不同的“退改签”次数，每月最少1次，最多只有5次。
在另一知名购票平台上，所有订单都提示“请仔细核对场次信息，购买后无法退换”，即使是标注了“退改签”服务的影院，在付款页面左下方也明确提示不可改、不可退。
记者随后致电该影院，客服人员表示，服务信息是由第三方购票平台确定的，他们也不清楚平台如何规定，最终还是以购票平台的要求为准。
随后，记者又走访了哈市多家影城进行线下购票，部分影城在售票时会明确告知，影票售出后概不退票，但是电影开场前一小时以上的，可以提供改签服务。不过，也有不少影城在记者提出能否改签的疑问时，明确表示必须为影城的会员才可以享受改签服务。
影城：为避免刷票锁场关闭退改签服务
哈市一家影城经理表示，关闭“退改签”服务是系统方的操作，而非影城对该服务进行了关闭，“之前有些影片在上映中遇到了问题，有影迷为了增加某 部电影的排片量，大量刷票锁场，随后又大批进行了退票，给影城和平台带来了不小的损失，所以平台方才关闭了“退改签”服务。此前哈尔滨一些影院在线购票是支持退票的，不过如果消费者在购买完电影票后遇到了实际的困难，也可以联系平台方的客服，平台方会帮助消费者和影院联系，一般我们都会帮助进行退票操作。”
同时，记者也从业内人士处了解到，售票服务是由影院、售票系统和电商平台三方共同完成的。目前对“退改签”服务进行关闭的，多数是售票系统为了避免恶意刷票影响影院正常排片，也是为了和影院之间方便结算。同时，消费者改签或退票后，对影城的售票也有一定的影响，所以影城一般也不会特别要求售票系统方或第三方平台提供该服务。同时，这位业内人士也表示，影票“退改签”不仅消费者可以受益，对于电影市场来说，也是一个利好消息，很多“烂片”可能会遭 遇到大量的观众退票。
影票不改不退是否属于“霸王条款”？
黑龙江孟繁旭律师事务所律师齐先锋表示，依据合同法及其司法解释，经营者单方硬性规定“电影票售出不退换、不改签”的行为，在一定意义上确实属于“霸王条款”，但是目前对于电影票的“退改签”服务，尚未有明确的法律规定，所以消费者想要维权也比较困难。
“日前出台的《关于电影票“退改签”规定的通知》中，只规定了要明确是否同意‘退改签’或什么情况下允许‘退改签’，以及对于同意‘退改签’的 需要明确服务流程和电话，但是对于不同意‘退改签’的，并没有给出解决方案。”齐先锋认为，基于合同法及其司法解释的规定，消费者购买电影票后因单方违约要求解除合同的，应当承担违约赔偿责任，损失赔偿额包括合同履行后影院一方可以获得的利益。电影票有着一定的特殊性，电影放映临近前退票确实会给影院造成 一定损失，同时消费者提前购票会有一定折扣，享受折扣后附加不退不换的条件有着一定的合理性基础。但是如果对于在合理时限之前，如提前两天三天提出退换或 改签的要求也一概不同意，将影院的风险全部转嫁给消费者，显然对于消费者也是有失公平的，因此在时间上存在较大争议。他也提醒消费者，合理安排购票观影时间，在购票时，留意“退改签”规定中的具体内容。
（来源：黑龙江晨报）
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