从强格和从弱格在一起(和格零距离)(1)

从一名普通员工,成长为应对大事小情游刃有余的网格总监,孙哲完成了蜕变,这样“从0到1”的突破总是让人雀跃。“我做的这些事,都是网格员工该做的,居民的事就是我的事!”北京移动旧宫网格总监孙哲笑着说。一路走来,他遇到了更好的自己,也见证了旧宫网格队伍的不断壮大、网格制度的逐步完善和网格管理的日益规范。

从强格和从弱格在一起(和格零距离)(2)

创造机会巧获商机

旧宫网格在成立之初,千头万绪,一切都是从零开始。孙哲怀揣着为网格居民排忧解难的初心,迅速进入工作状态,在实践中快速熟悉业务。“一定要把基础做扎实,全面掌握网格信息,做到从无到有、从有到精。”孙哲给自己定了一个短期目标。他决定对网格全量基础信息进行摸底,再从中寻找商机。

机会只会眷顾有准备的人,旧宫网格的业务机遇就来自一次偶然的拜访。富力盛悦居社区在旧宫网格的范围内,第一次到这里拜访的孙哲,不免有些紧张。没有任何熟人介绍、引领,孙哲和同事只能硬着头皮往前冲,不出所料,首次表明身份就被保安拦了下来。面对拒绝,大家并没有气馁,而是在接下来的几天,多次上门拜访。功夫不负有心人,打了几次交道,保安被网格成员的真诚所打动,帮忙引荐了物业管理人员。孙哲和同事基于丰富的经验,向物业人员详细介绍了北京移动的家宽业务和社区服务细则,经过几轮沟通,最终与物业人员达成了家宽覆盖牵引、社区营销、宽带安装等一系列合作意向并成功签约。

通过这次业务合作,网格团队意识到开拓社区业务的关键人物是小区保安,他们既是协助网格打通与物业关系的“中间人”,又对社区的家宽装机情况十分了解。随后,孙哲带领网格团队将该次业务的拓展方式进行了有效复制,并推广到其他社区。与此同时,他们快速梳理了网格范围内社区的基本信息,形成社区台账,为后续业务的顺利开展奠定了坚实基础。

以诚相待用心服务

孙哲为人热情、风趣健谈,在工作岗位上努力勤恳,得到了属地居民的高度认可。居民把他当成贴心人,无论大事小情,都愿意与他沟通。孙哲始终认为,在基层工作中的处事态度决定了业务拓展的宽度,这样的理念也给他的网格团队带来了更多的机遇。

旧宫网格内有一个20世纪90年代建设的老旧小区,小区内有多家宽带二级运营商。由于长期缺乏规范的管理,网线设置凌乱,并且存在恶意损坏的问题。孙哲在了解情况后,组织网格成员前往现场进行勘察,对线路进行梳理,最大限度降低故障率,并且联合社区居委会开办家庭宽带小课堂讲座,主动上门排障,为居民排忧解难。

在一次上门服务的过程中,孙哲结识了一位独居老人。老人说自己每晚都和在外地上班的子女视频通话,但是家里WiFi信号不稳定,视频电话时常打不通,手机流量套餐又弄不明白,一直没有办理。孙哲询问了具体情况,观察后发现该户的路由器放置在弱电井当中,还被鞋柜遮挡,判定是路由器摆放的位置影响了信号的传输。找到问题后,接下来就是解决问题。老人家的鞋柜是定制的,从地面一直通到屋顶,足足有上百斤。但这难不倒孙哲,他说:“不就是卖力气吗!”在征求老人子女的同意后,孙哲和同事一起搬开鞋柜,将路由器进行重新摆放和调试,并把鞋柜搬回原位。故障得到解决,老人的感激之情溢于言表。“这都是我们该做的,我就是您的社区网络管家,您有事,就找我!”孙哲留下电话号码后便离开了。事后,老人的儿子特地打电话给孙哲表示感谢。居民的信任是对网格人员的最高褒奖,也是网格团队奋进前行的最大动力。

一路走来,孙哲带领网格团队在基础能力、攻坚能力、服务能力上勇攀高峰,网格个人市场销售收入增幅在北京移动大兴分公司中排名第一,团队的客户规模服务相关指数在北京移动排名第一。面对这样的成绩,孙哲和伙伴们不骄不躁:“我们要做的还有很多,我们也会全力以赴用心做好!”如今,从零起步的团队已经蜕变成一鸣惊人的先锋,他们怀揣梦想,时刻准备着应对新挑战、踏上新征程。

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