信网5月25日讯(记者 李鑫邦)“买的东西货不对板，出售方还注销账号了”近日，市民潘先生表示，自己在“闲鱼”平台购买了一个二手IPad mini 5，但是收到时却变成了IPad mini 4，后来多次尝试与卖家沟通，对方都不予理睬，之后甚至注销了账号对此，“闲鱼”方面表示，对于潘先生遇到的问题，平台已经进行了记录，也会尝试尽力追损，但不能保障百分百成功，今天小编就来聊一聊关于网上购物货不对板如何退款?接下来我们就一起去研究一下吧!
网上购物货不对板如何退款
信网5月25日讯(记者 李鑫邦)“买的东西货不对板，出售方还注销账号了。”近日，市民潘先生表示，自己在“闲鱼”平台购买了一个二手IPad mini 5，但是收到时却变成了IPad mini 4，后来多次尝试与卖家沟通，对方都不予理睬，之后甚至注销了账号。对此，“闲鱼”方面表示，对于潘先生遇到的问题，平台已经进行了记录，也会尝试尽力追损，但不能保障百分百成功。
“闲鱼”成立于2004年，为淘宝旗下的二手物品交易平台，用户可以将自己的闲置物品随时随地进行上架售卖，深受年轻人的喜爱。今年4月，市民潘先生就在该平台购买了一个二手“IPad mini 5 64G WIFI版机器全原装”。
“二手交易我也不是第一次了，没想到这次却‘翻车’了。”潘先生表示，由于近期自己的工作需要，便想购入一台IPad平板电脑，在综合比对之下，便在闲鱼平台选择一位昵称为“小帅爱小鹤鹤”的私人卖家。在经过一番交谈之后，潘先生以1300元的价格拍下了该款IPad。
“在这期间一切的交谈都很顺利，交谈也是十分开心，而且他的信用等级也很高，所以我就放松警惕了。”在潘先生下单之后，卖家发货也十分及时，一周左右，潘先生便收到了卖家寄来的快递。“我在快递点拆开快递看过，确实是一个完整的平板电脑，看着外观什么的都比较新，加上对卖家的信任，我就直接点收货了。”但是让潘先生没想到的是，自己如此信任的卖家，竟然发来了一个市值850元左右的IPad mini 4，“我回到家之后，充电开机，点开设置里的详情才发现，这是一个4代的平板，并不是我购买的5代，我这才反应过来是被骗了。”在发现商品存在差异后，潘先生也立刻联系卖家想进行下一步的沟通，但是卖家却一直不予理睬。
“卖家就一直不回复我，再后来我就发现他把账号注销了。”潘先生在无奈之下，联系了闲鱼的客服人员，“工作人员跟我说，目前已经不在处理范围之内，若发生欺骗的情况，可以通过报警处理。”潘先生对此十分气愤，发生货不对板的问题，难道只能自己吃“哑巴亏”吗?平台方面到底是如何进行监管的?“我的诉求也很简单，希望平台抓紧处理，退还相应的钱款，也希望平台对于这种卖家严格监管并出台相对应的机制。”
为了解情况，信网联系了“闲鱼”的客服，其工作人员表示，用户已经点击了“已收货”，所以钱款已经打入相应的账号中了。若发生欺诈等行为，闲鱼的相关人员会进行多方核实，若核实过后，确实存在欺诈行为的，那么闲鱼方面就会对卖家进行管控。联合支付宝方面同时进行协助。“对于潘先生的相关问题，平台已经进行了记录，发生货不对板的问题，闲鱼方面也会尝试尽力追损，但不能保障百分百成功。”
此外，闲鱼的工作人员表示，在购买二手闲置物品时，一定要多次确认之后在点击“已收货”。尚未点击“已收货”的情况下，用户支付的钱款是处于平台担保账户中的，若发生问题，可以尽快让平台介入，处理相关问题。
