文、图/羊城派记者 郑诚
号称免费送定位手表和平板学习电脑，但经过近两个小时的“套路”，却要收取1999元的“资料费”才能将赠品拿走。而交了钱的消费者发现，这些资料都是可以免费下载的，想退货时却遭官方客服和代理商“踢皮球”。这几天，知名学习机品牌“好记星”在佛山一商场内的营销活动引发争议。羊城晚报记者在网上查询发现，近段时间好记星这种套路营销在全国多地上演。律师表示，“好记星”这样的营销方式涉嫌价格欺诈。
免费送东西引客流
8日下午4时左右，在佛山南海鹏瑞利商场内，一个背景墙印着“好记星”三个字的临时舞台上，主持人通过赠送玩具公仔将众多正在逛商场的市民积聚到了舞台四周。在大约聚拢了三四十人后，主持人表示，今天是“好记星”举办的大型赠送活动，不收一分钱就是送东西，礼品包括充电宝、定位手表等。“你们用的好，就告诉身边的亲戚朋友，帮好记星打打广告，我们不要钱只要流量！”主持人边说着，边从纸箱里拿出几个装有手表的铁盒，称这是价值398元的儿童定位手表，只要家里有小孩的观众，都可以现场赠送一个。
在台下观众的情绪逐渐亢奋起来之后，主持人突然将手表收了起来，从旁边搬来了一个箱子，从中拿出一个包装完好的平板电脑。“只要你们愿意帮我们宣传，这些全部免费送，你们愿意吗？”主持人挥动着手上的平板电脑不断煽动着观众的情绪。
眼见观众情绪完全高涨，主持人第一次提到了“钱”。“我们这台机器，你拿到后，需要去附近的新华书店买一张激活卡激活，二十元。”主持人随后说，去书店太麻烦，在现场观众只需要交十元就可以进行激活，并让观众将十元或者微信支付宝举过头顶让他见着。
主持人通过免费赠送的名号吸引客流
只需十元钱激活就能拿走平板，观众们纷纷将钱举过了头顶。但主持人却又改口说“只是想考验一下大家是不是诚心想要平板，真心想让孩子好好学习。” 接着开始介绍平板电脑的一些功能。“上面一共有九门课程辅导，涵盖了从小学到高中的所有学习内容，麻烦等会收到平板的观众，如果你的孩子用的好提高了成绩，就帮我们宣传一下，好不好！”主持人继续吊着大家的胃口，但是在近一个小时时间里，只见手表和平板在其手中挥舞，但一个都没送出去。
付款后想退货遭拒绝
嘴上说不收钱，但一旁的工作人员却用行动证明，后面还有“套路”。记者见到，舞台侧面，一名穿着“好记星”字样背心的工作人员正拿着一沓收据在“奋笔疾书”。“等会是不是要交钱？”记者问其中一位维持秩序的工作人员。“我也不知道，听主持人说吧。”
果然，主持人又说道：“平板电脑不用钱，但是每门课程的学习资料需要收费，每年100多元，从小学到高中12年总共1999元，家长少抽一点烟少买一件衣服就省出来了，为了孩子的学习，你们愿不愿意花这个钱？”听到要交近2000元钱，不少观众感到了不对劲，选择了离开，但现场仍有20多位观众不肯离去。“我就知道会有一些人被吓走，他们根本不是我们需要的客户，这个钱我也不需要你们现在交，回去使用电脑后充值进去就可以。”
最后，17位观众领到了主持人“送出”的平板电脑和手表。但是，主持人并没有放走观众的意思，而是让工作人员用护栏将舞台围了起来，不允许观众离开，也不许其他人进去。“刚才说了充1999元进去就可以使用9门课程辅导，但是现在机器给你们了，你们回去充不充我们也不知道。这样吧，大家现场就可以充值，我们工作人员协助大家激活办理。”
至此，拿到平板电脑的观众才发现，说了近两个小时的免费赠送，原来还是要交钱的。记者注意到，最终17名拿到平板电脑和手表的观众，11人退回“赠品”后离开现场，另外6人刷卡交钱。交钱后，工作人员要求消费者在现场进行激活，理由是“怕他们回去不会用”。
陈小姐是其中一位交了钱的消费者，激活电脑离开舞台没有二十米，她就后悔了。“说好的免费，我怎么就交钱了？”越想越不对劲的她返回现场想找工作人员退货，却被告知已经激活不能退了。
官方和代理互踢皮球
记者在“好记星”给陈小姐提供的保修凭证上看到，该票据的抬头是“上海好记星教育科技有限公司”，但盖章为“深圳市新智慧教育电子有限公司”。里面学习电脑和手表均未写上价格，但学习资料费一栏写着“1999元”。
9日，记者以消费者的名义致电“好记星”官方客服。客服人员表示，该款产品确实是“好记星”的产品，但如果要退货，要找销售产品的代理商，也就是“深圳市新智慧教育电子有限公司”。
记者表示，开始说不要钱，最后却要收取资料费，感觉自己被套路了。“通过免费的名义将客人吸引过来，需要交钱也和你说明了，你们自愿交的钱，怎么算是套路？就像是你去商场买东西，人家说买一送一，也是为了把你吸引过去一样的道理。”随后，记者又联系了保修凭证上留下的“终端客服电话”。该工作人员表示，如果要退货需要和公司沟通，需要两天的时间才能答复。但之后又表示，他们这边没办法处理，让记者联系400客服电话。
记者通过淘宝查询到了该型号的平板学习电脑，通过和客服人员沟通发现，所谓学习资料费根本是无中生有，下载这些根本不需要另外支付费用。记者在网上查询后发现，近段时间“好记星”这样的营销方式在全国多地上演，消费者投诉众多。
律师说法：
营销方式涉嫌价格欺诈
广东邦南律师事务所律师戴国梁认为，“好记星”这样的营销方式，涉嫌侵害消费者的知情权，并有价格欺诈的嫌疑。
“消费者对产品的价格、使用方法、功能等有知情权，但商家一直闭口不谈产品的价格，直到最后产品‘送’出去了才说；另外，《中华人民共和国价格法》也明确规定，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。商家通过一样价格低廉或免费的商品来吸引消费者，然后捆绑销售另外一件商品，这样的行为就是不正当价格行为，也就是我们常说的价格欺诈。”戴国梁表示，消费者可以到当地校委会投诉，请第三方进行调解，调解不成可到法院进行起诉。
来源 | 羊城派
责编 | 杨逸芸
审签 | 罗钧栋
实习生 | 刘胤亨
,
