耐克鞋的气垫坏了还能穿吗(耐克气垫鞋穿一次就坏)(1)

耐克气垫鞋穿一次就坏,专柜咋解释?

今年4月18日,消费者郭女士在南京的一家NIKE专柜购买了一款标价为1399元(折后923.17元)的NIKE气垫鞋。

面对郭女士的鞋子,商场的NIKE专柜表示,她的这个鞋子属于人为损坏,不在他们的三包之列,如果郭女士不认可他们的判定,可以去检测来判定责任。

觉得检测程序麻烦,郭女士又提出,因为这双NIKE鞋不便宜,而且维修气垫自己还是相信NIKE的服务,因此希望由她本人支付维修费用,NIKE方面帮其把鞋子修好。但是面对郭女士的解决方案,NIKE专柜的人士表示,NIKE品牌的鞋子都不提供维修服务。

鞋子坏了不提供维修服务?这种说法让郭女士很难接受。

记者看到,郭女士所购买的NIKE气垫鞋,在其前脚掌、后脚跟都分别有气垫设置,外观都是透明的灰白色。漏气的气垫位于其中一只鞋后脚跟的外侧。

针对售后问题,在该NIKE鞋盒的表面,贴有一张合格证和质保规定,上面标明产品质保期为3个月。换货范围包括漏气瘪塌等。其“质保免责声明”提出,消费者保养不当造成人为致损的,NIKE方面不承担质保。

而在南京市消费者协会,该协会投诉部的工作人员调查后认为,郭女士的鞋子是4月18日购买的,目前还在三包期内,经销商有义务为消费者提供修理、更换和退货的服务。即便双方在质量问题上发生分歧,需要花钱维修或者更换,也可以就有关金额进行协商。

面对南京市消费者协会工作人员的观点,NIKE柜台销售人员随后与经销商进行了联系,其最终的处理意见为:“厂家认为顾客穿着不当或触碰到危险问题,所造成的漏气情况,非质量问题。厂家处理结果:不退,不换,无法修理”。

耐克鞋的气垫坏了还能穿吗(耐克气垫鞋穿一次就坏)(2)

面对商家的处理结果,南京市消协工作人员询问销售人员:“这款鞋无法修理,在出售前,你们有提示过消费者吗?”

销售人员说,“难道我还要教消费者穿鞋要小心?而且提示没提示,也查无证据了!”

随后,记者与NIKE官方客服取得联系,咨询NIKE的气垫鞋能不能维修。NIKE官方客服人员明确表示:“NIKE全球范围内不提供维修服务。”

各位爱运动的小伙伴,你们有没有遇到过维权无门、维权无效的烦心事儿?快来一起吐槽一下吧!

(二三里编辑 杨阳)

来源:中国青年报

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