本报记者 庞维双 摄影报道
最近，市民刘女士很是苦恼：给孩子买网课的3万多元，难道退不回来了？
从2017年开始，刘女士在青少儿英语外教一对一平台“51talk”上为孩子购买了6万元的课程，至今还剩3万多元的课程。
最近一段时间，刘女士对网课很不满意，有了退费的打算。特别是《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训的意见》出台后，“51talk”发布通知：对于境内的青少年用户不再售卖境外外教课程。为此，刘女士决定退费。退费时，她遇到了难题。
6万元网课费
2017年，在朋友的推荐下，刘女士加了“51talk”一位老师的微信，进行了咨询。在授课老师的推销下，刘女士先尝试着买了一组课程。刘女士的孩子开始在“51talk”上课时比较感兴趣。刘女士觉得这样也不错，省时省力。
后来，这位老师开始不间断地向刘女士推荐各种课时包，同时告诉她马上就会涨价，如果囤课，可以一直享受当时的价格。就这样，从2017年3月至2019年10月两年半的时间内，刘女士花了6万元，购买了众多“51talk”的英语一对一课程。记者从她的平台账号里看到，其中一个已经启用的课程包使用时间是从2019年8月5日至2023年9月21日，长达4年零一个月。另外两个未启用的课程包显示，一个可使用的天数为1191天，一个可使用的天数为671天，一共可以使用到2028年。
2021年寒假结束，“51talk”开始频繁换老师，之前上课的老师很难约到。刘女士对这样的服务越来越不满意，萌生了退费的念头。
交钱容易退费难
刘女士说，当时交费时，负责她儿子课程的老师说可以退款，但是并没有介绍具体的合同情况。“当时老师是给我发的二维码，直接在二维码上付款就可以，也没有向我出示合同。当我要退费的时候，对方却让我阅读APP平台的合同。”
刘女士发现，平台上显示：交费30天到90天的，退费要付25%的手续费，交费90天以上或付费课程已超过二分之一的，“51talk”不再受理退费申请。刘女士买课程的时间是2018和2019年，按照这样的说法，对方根本就不会给她退费。另外，APP平台合同显示的签订时间是2021年6月22日，和她购买课程的时间相差了两三年。
刘女士发现，除了有一个合同是刘女士孩子的名字之外，其他几个合同都没有名字，只有刘女士的手机号。“对于这个合同，我不知情也不认可。”刘女士说，登陆APP的时候，如果不点同意协议，就无法登陆。她觉得“51talk”的合同是霸王条款。
记者了解到，“51talk”的母公司为北京大生知行科技有限公司。在专门处理纠纷的“黑猫投诉”APP上，记者输入“51talk”进行搜索，可以看到1082条投诉，内容几乎都是退费问题。
因为“51talk”在沧州没有门店，只能电话投诉。刘女士拨打了“51talk”官方售后电话，并和在线客服联系，经过几小时的等待，“51talk”的退费专员联系了刘女士，对方在电话中表示，超过90天已不再受理退费申请。
律师：对方涉嫌违规
无奈之下，刘女士向河北海岳律师事务所李博律师进行了咨询。
李博表示，刘女士所遇到的这种情况，属于“教育培训服务合同纠纷”。根据我国相关法规规定，培训机构所称的“超过一定期限学费不退”等条款，明显限制了消费者权利、免除教育培训机构的责任，应属无效。
另外，根据规定，培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。这家培训机构向刘女士收取远远超出3个月跨度的网课费，也涉嫌违规。
李博建议，刘女士可以先与对方协商，要求不再履行合同并合理退费，如果协商不成，则可以向消费者协会投诉或向教育主管部门反映，当然，也可以选择提起民事诉讼或仲裁来解决问题。
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