与前两年相比,实体商业在今年面临的挑战似乎更加严峻,不断倒逼从业者进行内容提升,积极应对不利因素。在行业的同质化竞争和消费群体变迁、新消费群体崛起之下,被反复蹂躏三年的购物中心,引发客流与销售的双重危机。
据最新统计,西安在营商业项目已超过100家。奔跑在不同的赛道上,不进则退,购物中心如何争夺消费者,争夺消费时间,让消费者放下手机从线上回到线下,是很多购物中心都要处理的问题,用一句话表述,那就是发挥线上没有的优势,为消费场景赋能。
作为本土商业代表,高新中大国际正在回应这样的思考。
主题活动接力,赋能感官体验
以购物中心、传统百货为主导的线下零售,无论是服装、电器数码等标准化产品,还是日化,商超,都存在被线上购物的替代性分流,加上眼花缭乱的短视频电商,因其直播和互动特征异军突起,对实体商业形成夹击,而线上所不具备的消费场景,则成为商业运营者新的着力点。
高新中大国际
要知道,80、90和Z世代作为消费主力军和活跃分子,成长在不断迭代的互联网时代,对手机具有天生的依赖和信任,从手机里获取各种所需的生活物资,也钟爱手游APP来作为社交和打发时光的手段,但这并不妨碍每一个想要获得具象服务的消费者,回到线下。
尤其在经历过1月的特殊期之后,西安人对走出家门消费,有着更强烈的欲望。企查查数据显示,西安坐拥1915家涉及露营、野营的相关企业,数量位居全国第二,市民在购买露营装备方面的不遗余力,也让高新中大国际第二届星空音乐市集,在前不久的五一小长假备受关注。
户外集市一角
对于集市的构思,高新中大国际并非以盈利为目的,而是引导更多消费者参与,烘托春季闲适野趣的氛围。
在集市入口,一只6米高的“绿马”,作为疫情之下的欢迎装置,憨态可掬,色彩鲜明,敞开怀抱热忱相迎。
在占地面积不大的展区,各个摊位彼此没有格挡,每个人可以是摊主也可以是游客,能躺着休息也能随时购物,不但聚集了茶道、甜品、手工、软饮、玩具和户外装备等多个品类,夜间还提供了精彩的音乐现场和电影放映,人们可携带宠物一同逛街,享受无拘无束的时光。
户外集市一角
同时,每一个进入集市的顾客,将与Q弹“绿马”的合拍照片或视频,发布于小红书、抖音或微信朋友圈,并定位高新中大国际,即可获得“抱住绿马”手机贴纸,这一习以为常的规范性动作,略显诙谐幽默。
当然,在久违的气氛里,人们与高新中大国际之间的链接,绝不仅仅打卡拍照这么简单,一次别开生面的集市就像催化剂,减少了更多消费者与商场的壁垒。自开春至今,这里陆续将不同主题的活动融入,从1F化妆品区到餐饮区,从零售板块到生活方式,都能看到丰富的营销策略。
2022.3.5-3.8 美妆时尚节 → 瞄准女性消费
2022.4.15-4.24 VIP DAY → 强化会员消费
2022.4.30-5.4 星空音乐市集 → 烘托场景消费
2022.5.8 母亲节活动 → 营造亲情消费
户外集市一角
而刚刚过去的周末恰逢“520”,全西安的商业都在促进消费上铆足了劲,高新中大国际表现如何?
细节为王,空间大师的商业美学
对高新中大国际来说,在“520”这一话题上做文章绝不是随波逐流,而是通过细节和品质,来强化商业空间的视觉体验,营造场景的愉悦。
比如在装饰风格上,选取饱和度相对较低,能够在室内照明环境中,起到色彩点缀的物料进行创作,将地面动线和空中动线统筹设计,围绕消费者的每一条行走路径,恰到好处的铺垫假日气氛,非常难得的是,主体装置与既有梁柱结合,最大限度的利用场内要素,减少对视线的打断。
“520”字符装置
此外,我们看到很多细节,包括电梯间的玫瑰花盒,里面的玫瑰花是可以随意取用的;礼宾台也进行了应景布置,商场每个楼层的外沿,都被粉、蓝、黄三种颜色的气球锁定,根据楼体布局,“520”主题元素在全场露出。
巨型爱心和彩虹云朵,跟小熊气球在空中遥相呼应,给以象牙白为底色的墙面背景色系,带来轻松浪漫的活力。
电梯玫瑰与爱心装置特写
空中气球装置特写
除了线下的视觉氛围表现,项目同样不放过对线上社群的发声渠道,相比表白日,细心的运营团队更愿意将其形容为“送礼日”,因为交换礼物的双方,不仅仅是情侣之间,送礼可以发生在更多元的角色之间。
利用官方微信服务号和订阅号,高新中大国际以送礼指南的口吻,整合美妆区、精品区以及roseonly、Chanel彩妆、apm MONACO、LEGO、Dior、KENZO等不同品牌活动清单,重点聚焦在主流客群上。通俗地讲,那就是满足常规消费需求,又充分兼顾特色和亮点。
西安中大国际会员服务号
可以说,摒弃甲方思维,以消费者为中心,重构人-货-场关系,优化内容和场景,实现与消费者的情感链接,是一个优秀商业运营团队需要具备的素养,也是高新中大国际始终坚持的运营理念和态度。
如果将购物中心视为链接消费者的平台,那么,这个平台提供的消费内容,不仅包括品牌、商品和服务,还要包括商业体提供的公共场景、硬件设施和社会服务。当前在商业空间的软硬件创新,能否满足消费者的强需求和强链接落地呢?
创造价值,让更多人走近消费场景
2020年初以来,购物中心的底层逻辑就发生了巨大的变化,它不再是“购物”,而是包罗万象,匹配消费者需求的业态,则不断衍生、发展、淘汰和焕新,在这样的过程中,“购物中心”演变为“生活中心”。
从城市站位上,高新中大国际的自我进化、升级,并非一日之功,而是建立在更高的自我要求,和西安市民潜意识里的本土商业情怀之上,双向奔赴。
高新中大国际室外景观特写
毕竟,建筑规划与设计、建筑与自然关系、建筑内部空间场景等公共硬件设施的创新,才能满足消费者社交与精神的双倍需求,以实现商业与人的情感连接和共鸣。
开业于2016年11月的高新中大国际,尤其重视为顾客营造充足的空间秩序,这也是项目为何地处寸土寸金的高新区核心,依然留出大量城市绿地,搭建立体园林,让人们在建筑外围,亦能随时触摸生态意境,切身感受高品质商业的时尚脉搏。从刚刚完成的户外夜间亮化,中大式美学风格可见一斑。
一方面,全新的亮化设施与园林细节相辅相成,为规整的建筑轮廓带来生动的都市气息。
另一方面,采用全新环保材料制作的球型灯,嵌入精心修剪的绿荫之中,一年四时景色各异。
临街外摆区域特写
室外园林景观照明特写
针对不同的临街商户,商场都给予帮助和支持,赋予品牌方较大的自由度,在符合建筑整体造型风格的基础上,打造特色鲜明的形象展示面,为此,商场也多次调整室外景观细节,通过视觉上的迂回,营造消费场景下的深刻记忆点。
对于常常被忽略的行车动线,高新中大国际以墙体彩绘的形式,作为空间提案,车辆的每一次出入,都能在视野独特的环形车道上,欣赏精彩的绘画;对于当前普遍关注的室内空气环境,“无烟商场”贯穿包括餐饮档口在内的整个公共区域,稀释因烹饪制作产生的异味,营造更纯粹的感官体验。
临街商户外部的水景特写
地库通道墙面的山海经主题彩绘
与此同时,高新中大国际的调整从未间断,持续优化商户阵容,为品牌更新提供必要的物理空间。
如升级后的三宅一生成为全品类形象店;包括La Prairie、Chanel、Dior、Lancôme、CPB、Guerlain、Sisley、POLA、fresh、Givenchy等在内的十个品牌,都先后将护理体验空间设在场内,有别于一线彩妆护肤品牌的聚集习惯,高新中大已经形成的消费氛围,为品牌扎堆共同提供优质服务,提供了市场依据;
如以先锋故事性美学凝练创意与活力,展现电影制作“拍摄现场”,营造身临其境视听享受的斐波影院;以及在餐饮区新增四川会馆等等...
B1层欧洲小镇-Tim Hortons Coffee
三宅一生全品类形象店
西北首家三星Onyx LED影院
当然,也有不少高端设计师品牌、运动休闲品牌表达了进场意愿,并有望下半年开出。可以说,高新中大国际的每一小步,都是城市商业面貌的一大步,谁能精准把握主流消费者的需求,谁就能快速突破瓶颈,占得先机。
商业是记录城市发展变化的最好形态,而创造价值,便是引领消费主张之外,高新中大国际在场景营造中体现的精神力量,和肩负本土商业的创新使命。
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