极目新闻评论员 吴双建
李先生向记者反映，其日前在知名品牌“法国鳄鱼”LACOSTE的官方小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服，但收到的衣服却没有任何羽绒材质，他向对方客服反映此事，但对方只让他退货，并解释页面上没有标注是使用纯羽绒的。Lacoste品牌中国区相关负责人称，由于相关职能工作人员的疏忽，导致标题中出现了与实际填充物不符合的“羽绒服”相关描述。（据10月26日潇湘晨报）
修改前的商品标题描述
2790元买的“羽绒服”，结果里面填充的材质为“100%涤纶”，根本就没一根羽绒，难怪消费者大为恼火。投诉到客服后，客服还称“页面上没有标注是使用纯羽绒的”，这意思是，标题是真是假别管它，具体以页面详情为准？另外，这并不是“纯羽绒”的问题，是一根羽绒都没有。似乎里面要是放几根羽绒，标题也不算错了？
修改后的商品标题描述
在媒体介入后，官方负责人马上出面，称是“工作人员的疏忽”，把标题弄错了，承认了错误。随后，小程序里的该款衣服，也从“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服男|BH4453”，变成了“LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服外套男|BH4453”。在媒体介入后，官方态度和商品标题变得都挺快的。
但是，“工作人员的疏忽”一说，确实让人不解。作为知名品牌，对产品的标题制作和页面详情，应该有严格的规范，最起码也要有一定的审核程序吧，不应该出现这样的低级失误。如果真的是疏忽所致，在接到消费者投诉后，商家不应该高度重视吗？客服的表现怎么像在推责？有网友就称，不怕是工作人员疏忽，就怕工作人员故意用标题误导他人，引诱消费者下单。
网友的怀疑并非没有道理。很多消费者网上购物时，都习惯在看标题后，才决定是否打开一个商品页面。现在进入秋冬时节，正是衣服换季的时候，不少人就冲着买“羽绒服”去的，商品标题里有“羽绒服”三个字，上面图片里的衣服也长着一副“羽绒服”的样子，该品牌还真不能摆脱用标题“钓鱼”的嫌疑。
品牌应该对得起消费者的这份信任，如果玩套路，那只是辜负了消费者。这里也要特别提醒，消费者对知名大牌，同样也该留个心。
在2021年，加拿大鹅宣称“Hutterite羽绒是最保暖的加拿大羽绒”，被认定“没有事实依据”，另外衣服填充物鸭绒产品占所有产品的69%，蓬松度也达不到“最保暖”的要求，被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元，责令公开更正并停止发布。网友也是调侃“加拿大鹅变成了加拿大鸭”。
这些知名大品牌，真的该做好质量管控，做好服务消费者的规范，不要搞虚假宣传，要对得起自己的品牌形象，更要对得起为产品开出的高价格。
据报道，涉事公司得到李先生的口头谅解，接受了李先生的退货退款申请，并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内，作出三倍货款补偿。那么问题来了，有没有其他被“羽绒服”三个字误导而下单的消费者呢？会不会对他们进行同样的赔偿呢？涉事公司也应该给出回应。不能说，对投诉的就赔偿，不投诉的就不理，这也不是知名品牌的风范。
（来源：极目新闻）
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