社保卡三十个小问题解答！快收藏起来吧
Q1被绑定了亲情服务之后，还可以申领电子社保卡吗？
被绑定亲情服务的用户，仍然可以申领电子社保卡。但申领了电子社保卡之后，被绑定的亲情服务失效。即：张三绑定了父母的亲情服务，张三的父亲之后又自己领取了电子社保卡，那么张三父亲的亲情服务在张三的电子社保卡内自动失效。
Q2电子社保卡的密码和社会保障卡的密码一样吗？
电子社保卡密码不同于社会保障卡密码，是独立存在的密码，是您在初次申领时，设置的六位数字密码。电子社保卡密码在不同申领渠道通用，您在某个渠道申领过电子社保卡后，再到其他渠道申领，直接输入密码完成验证即可。如果您忘记了电子社保卡密码，可以通过人脸识别完成验证后，在【设置】中重置密码。
Q3电子社保卡的密码有什么用？
电子社保卡密码是为了保障电子社保卡账户安全设立的，在使用电子社保卡进行支付、个人信息查询是敏感操作时需要进行密码验证。
Q4电子社保卡密码如何修改或重置？
申领电子社保卡后，从渠道APP中进入电子社保卡，打开首页设置菜单，即可看到修改和重置密码的入口。密码修改后，在所有渠道APP内生效。
Q5电子社保卡亲情服务是什么？
电子社保卡亲情服务是为孩子，配偶、父母、其他亲友等家人提供极简的电子社保卡服务。用户可以与父母、子女、配偶以及其他亲友开通亲情服务，可代其使用医疗费用结算、个账支付、社保缴费、身份凭证等电子社保卡相关功能。
Q6关系转移功能有什么用？
1、城镇企业职工基本养老保险关系转移经办机构查询，查询可办理城镇企业职工基本养老保险关系转移的经办机构信息。
2、城镇企业职工基本养老保险关系转移进度查询 已办理关系转移的用户可以查询关系转移办理的进度情况。
Q7聋哑人无法通过人脸识别认证怎么办？
有些微信公众号或银行的渠道，在做人脸识别认证的时候，需要读一段数字。如果您无法使用这种认证方式，您可以选择微信、支付宝、城市一账通、掌上12333、银联云闪付渠道申领电子社保卡，再申领其他渠道时，输入密码验证即可领取。
Q8能使用电子社保卡挂失、补办实体社保卡吗？
为了保障您的权益，在社会保障卡丢失后，请您第一时间进行挂失。挂失后之前申领的电子社保卡也将不能使用，需要在解挂后或重新办理后重新进行申领。电子社保卡目前没有开放实体卡的挂失、补办业务，如果您需要挂失、补办社会保障卡，请您拨打12333进行咨询。
Q9全国社保查询有什么用？
1、年度社会保险个人权益记录单开通地区查询
选择行政区划查询地区是否已开通年度社会保险个人权益记录单查询的功能以及对应可查询的险种，接入中表示目前无法查询相应险种个人权益记录单。没有开通的地区和险种年度社会保险个人权益记录单查询中将无法查询到结果。
2、年度社会保险个人权益记录单查询
选择行政区划（行政区划的选择一般选到地市即可查询）和年度后查询个人即可查询年度社会保险个人权益记录单，打开个人权益记录单可以下载或者其它应用程序中打开。查询数据来源于用户选择的参保地社保经办机构，当服务出现不稳定时可以等待一段时间再尝试。
如果查询不到结果请在开通地区查询中确认您所该地区是否已开通查询并且可查询您参保的险种。
Q10人脸识别不通过怎么办？
在进行到人脸识别的环节时，请您平视前方设备屏幕，距离屏幕30-60厘米，确保周围光线充足、面部完整地在识别框中。如果反复操作不通过，您可以根据提示，通过开通缴费结算进行短信验证的方式完成身份认证，或到当地人力资源社会保障部门询问是否需要重新采集照片。如果发生功能故障，出现闪退、卡死、上传失败等情况，请您退出重试。
Q11如何修改电子社保卡手机号？
如果要修改申领时填写的手机号码，您可以在【设置】中选择“修改手机号”，按照提示进行操作；如果您要修改开通缴费结算时的发卡行预留手机号，需要您前往发卡行进行办理。
Q12社保卡必须要激活才能领取电子社保卡吗？
实体社保卡要进行激活，才能领取电子社保卡；实体社保卡的金融账户要进行激活，才能开通电子社保卡的缴费结算功能。实体卡的激活操作，请您致电12333或到当地人社机构进行咨询。
Q13社会保障号码就是身份证号码？
一般社会保障号就是身份证号，香港澳门台湾居民、外籍人士在内地参保的社会保障号按特殊规则生成。
Q14为什么绑定亲情服务的时候提示卡状态异常？
电子社保卡是社保卡的线上形态，要申领电子社保卡，前提是持有实体社会保障卡，且社会保障卡处于正常状态。所以如果社保卡处于注销、挂失等非正常状态时，，是无法申领电子社保卡的。亲情服务也是一样，需要被绑定人持有正常状态的实体社保卡。如果被绑定人持有正常使用的社会保障卡实体卡，仍提示社保卡状态异常，原因可能是当地持卡库未将您的数据同步到全国持卡库所导致的。请您将姓名、身份证号码发送到“邯郸人社公共服务”，业务人员会帮您处理。
Q15为什么电子社保卡的照片不是我的？
电子社保卡的照片数据来自于全国持卡库，如果您存在照片非本人、照片年代较久远、照片显示不正常的问题，请您到当地人力资源社会保障部门询问是否需要重新采集照片。
Q16为什么提示我查询不到社保卡？
电子社保卡是社保卡的线上形态，要申领电子社保卡，前提是持有实体社会保障卡，且社会保障卡处于正常状态。所以没有实体社保卡，是无法申领电子社保卡的。如果您持有正常使用的社会保障卡实体卡，仍提示查询不到社保卡，原因可能是当地持卡库未将您的数据同步到全国持卡库所导致的。请您将姓名、身份证号码发送到“邯郸人社公共服务”，业务人员会帮您处理。
Q17为什么提示我有多张卡？
当您在一个行政区划内有2张或2张以上正常状态社保卡时，系统会提示您在XX地存在多张实体卡。在这种情况下，是无法正常申领电子社保卡的，需要您到当地人社部门注销一张不用的社保卡，即可正常申领电子社保卡。
Q18为什么我的电子社保卡参保地是错的？
目前电子社保卡是按照您的“发卡地”而不是“参保地”为准进行申领的。发卡地为社保卡的实际发放地区，参保地为实际参保地区，一般情况下二者相同，但有些地区可以进行省内社保转移补换卡可能导致发卡地和参保地不一致。这种情况不会影响电子社保卡的申领。如果您对您的发卡地存在质疑，可以向当地人力资源社会保障部门咨询确认
Q19为什么我的社保卡状态异常？
只有正常状态下的实体社保卡能够申领电子社保卡。当提示您的社保卡状态异常时，说明您的社保实体卡处于未激活、注销、挂失等非正常状态，请您向当地人力资源社会保障部门咨询您的社保卡是否处于正常状态，并且数据已经同步更新。新办理的社会保障卡可能会存在数据延迟问题，您可以等待2-3天再试。
Q20为什么我无法绑定我小孩的电子社保卡亲情服务？
一个用户的一张实体卡，只能被一张电子社保卡绑定亲情服务。如果您的孩子已经被别人绑定了亲情服务，您再为孩子绑定亲情服务时就会报错。
Q21我的社保卡丢失了，能申领电子社保卡吗？
电子社保卡是社保卡的线上形态，要申领电子社保卡，前提是持有实体社会保障卡，且社会保障卡处于正常状态。所以没有实体社保卡，是无法申领电子社保卡的。如果您的实体社保卡处于挂失、注销等异常状态，也无法申领电子社保卡。为了保障您的权益，社保卡丢失后请您第一时间挂失并补办新卡，原来的电子社保卡也将不可用，拿到新卡后解除绑定原来的电子社保卡，重新申领电子社保卡，即可正常使用新的实体社保卡对应的电子社保卡。
Q22我的社保卡是A银行发的卡，可以在B银行的渠道上领取电子社保卡吗？
电子社保卡的签发渠道对实体卡的发卡行没有限制，即：实体社保卡是农行发行，但电子社保卡在中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、招商银行、邮储银行、交通银行的APP上均可以领取。
Q23我没有社保卡，能申领电子社保卡吗？
电子社保卡是社保卡的线上形态，要申领电子社保卡，前提是持有实体社会保障卡，且社会保障卡处于正常状态。所以没有实体社保卡，是无法申领电子社保卡的。如果您的实体社保卡处于挂失、注销等异常状态，也无法申领电子社保卡。
Q24我在A省和B省各有一张社保卡，可以都申领电子社保卡吗？
用户在不同的行政区划内，各有一张社会保障卡，是每张实体卡都可以申领相对应电子社保卡的，但一个渠道只支持申领一张电子社保卡。如：用户在山东省和广东省都有一张社会保障卡，用户在申领时可以选择申领山东省的卡，也可以选择申领广东省的卡，但不能选择同时申领；用户可以在支付宝领取山东的卡，再到微信申领广东的卡。如果用户在一个行政区划内有2张或2张以上的社会保障卡，需要到当地人力资源社会保障部门注销一张卡，才能正常申领电子社保卡。
Q25小朋友领取社保卡人脸识别不通过怎么办？
由于未成年人在全国持卡库中的照片有缺失、不准确的情况，导致未成年人人脸识别不通过的情况比较多。16岁以下的小朋友，家长可以绑定孩子的亲情服务，在绑定过程中不需要经过人脸识别验证。
Q26一个人可以被几个人绑定亲情服务？
一个用户的一张实体卡，只能被一张电子社保卡绑定亲情服务。即：如果张三的母亲给张三绑定了亲情服务，张三的父亲就不能再给张三绑定。
Q27一个人能给几个人领取亲情服务？
一张电子社保卡内，有8个亲情服务名额，可以绑定8个亲情服务。解除亲情服务关系后，名额仍然占用。用户在不同渠道申领的电子社保卡，绑定的亲情服务关系是共通的。也就是说，如果张三在掌上12333APP的电子社保卡内绑定了父母的亲情服务，然后张三又在微信申领了电子社保卡，那么张三在微信的电子社保卡同样也绑定了他父母的亲情服务。
Q28在别的渠道申领电子社保卡时，密码忘了怎么办？
您可以在其他渠道申领时，通过人脸识别完成认证，然后到【设置】中重置密码。
Q29在不同渠道，电子社保卡的密码是一样的吗？
电子社保卡密码在不同领取渠道是通用的。您在首次申领电子社保卡并设置密码后，在其他渠道申领时，可以直接输入首次设置的密码，通过验证。
Q30怎么解除电子社保卡？
在电子社保卡中，点击【设置】中的“解除关联”，即可通过人脸识别或电子社保卡密码认证，在当前渠道将电子社保卡解除关联。需要注意的是，当前渠道内只能操作在当前渠道解除关联，无法将在其他渠道申领的电子社保卡解除关联。
我足足的精气神儿！
来源：邯郸人社
监制：严武军
主编：郑 岩 赫 峥
编辑：史晓玲
